CRM для агентства недвижимости: база объектов и клиентов, подбор под запрос, ведение сделок и расчёт комиссий агентов.
CRM для агентства недвижимости — это система, которая собирает базу объектов, заявки клиентов, сделки и работу агентов в одном реестре. У запроса покупателя есть бюджет, район и срок, под него подбираются объекты из базы, а сделка ведётся по этапам — от первого звонка до подписания договора. Агенты работают быстрее, руководитель видит всю воронку, а клиенты возвращаются и рекомендуют агентство.
Что даёт CRM агентству недвижимости
Главная ценность CRM для агентства — это скорость работы с заявками и порядок в объектах и сделках. Заявки не остаются без ответа, объекты и клиенты хранятся в одной базе, а сделки не «зависают» на полпути. Ниже — полный путь сделки от заявки клиента до комиссии, до полученной комиссии.
Единая база объектов недвижимости
Все объекты — в одной базе с фото, характеристиками, ценой, статусом и владельцем. Видно, что в продаже, что в аренде, что уже занято, поэтому агенты не предлагают клиентам неактуальные варианты и не дублируют объекты между собой.
База клиентов и заявок
На каждого клиента CRM ведёт карточку с запросом и всей историей общения:
- Тип запроса — покупка, продажа или аренда, бюджет и параметры объекта;
- История взаимодействий — звонки, показы и переписка привязаны к объекту;
- Источник заявки — откуда пришёл клиент, чтобы оценивать каналы рекламы;
- Ответственный агент — за кем закреплён клиент и на каком этапе сделка.
Автоматический подбор объектов под запрос
CRM сама подбирает объекты, которые соответствуют параметрам клиента, — по району, цене, количеству комнат и другим критериям. Агент за секунды формирует подборку вместо того, чтобы листать таблицы, поэтому клиент получает релевантные варианты быстрее, чем у конкурентов.
Ведение сделок по этапам
Каждая сделка движется по воронке: заявка → показ → переговоры → договор → комиссия. Видно, на каком этапе завис каждый клиент, какие сделки близки к закрытию и где нужен толчок. Обещание перезвонить клиенту становится задачей с датой, а не строкой в блокноте.
Генерация договоров и документов
Договоры, акты и сопроводительные документы CRM формирует автоматически из данных объекта и клиента — за один клик и по единому шаблону агентства. Это убирает ошибки ручного заполнения и экономит время на каждой сделке.
Контроль агентов и комиссий
Отчёты дают полную картину: количество заявок и конверсию в сделки, самые эффективные каналы рекламы, оборот и комиссию за период, результат каждого агента. По ним видно, какой канал даёт реального покупателя, а какой лишь агента с пустыми показами.
События сделки и их сроки
Сделка с недвижимостью движется событиями, и каждое из них тянет за собой срок или запись в системе.
| Ситуация в сделке | Реакция системы |
|---|---|
| Объект взят на реализацию | договор с собственником имеет дату окончания, после неё объект скрывается из выдачи |
| Назначен показ | время бронируется за агентом, повторный показ того же объекта виден в истории |
| Внесён задаток | сумма фиксируется в карточке сделки, срок основного договора считается от неё |
| Забронирована квартира в новостройке | бронь имеет срок действия, после него квартира возвращается в свободную продажу |
| Подписан договор аренды | даты следующего платежа и окончания договора стоят в напоминаниях |
| Сделку вели двое агентов | доли задаются в процентах и переходят в расчёт зарплаты |
Кому подходит эта CRM
Игроки рынка недвижимости продают чужие объекты по-разному и комиссию получают в разный момент:
- Агентства недвижимости — делят базу между агентами, поэтому вопрос, кто привёл клиента на показ, решает размер комиссии;
- Частные риелторы — ведут немного объектов, но показы и договорённости держат сами, без помощника и ассистента;
- Застройщики и отделы продаж — продают шахматку с фиксированными ценами, где бронь держится ограниченное время;
- Аренда и управление недвижимостью — возвращаются к одному и тому же клиенту ежемесячно: платёж, показания, продление договора;
- Коммерческая недвижимость — ведёт сделку полгода и дольше, поэтому важны протоколы встреч и состав участников.
Как мы внедряем CRM в вашем агентстве
Работа начинается с выявления объёма: вы приносите готовое техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, база объектов, подбор под запрос, ведение сделок, контроль комиссий), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, направление аренды, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Что будет, если двое агентов привели одного покупателя на один и тот же объект?
Срабатывает проверка на дубль по телефону: система показывает, что контакт уже есть в базе, за кем закреплён и когда был первый звонок. Дальше действует ваше правило — приоритет у того, кто зафиксировал контакт первым, или комиссия делится между двумя, и в карточке сделки это записано явно. Именно через эту дату проходит большинство внутренних споров.
Выгружаются ли объекты на площадки объявлений?
Да, выгрузку настраивают под формат конкретной площадки: фото, описание, цена и параметры идут из карточки объекта, а снятие с продажи гасит объявление. Но у каждой площадки свои требования к фиду и тарифам, поэтому интеграции подключают по одной, а не все скопом.
Сверяет ли система данные с Государственным реестром вещных прав?
Нет. Выписку из реестра заказывает нотариус или агент через официальные сервисы — CRM не имеет к нему прямого доступа и не подтверждает право собственности. Готовая выписка крепится файлом к карточке объекта с датой, чтобы перед сделкой было видно, насколько она свежая.
Как долго объект остаётся закреплённым за агентом?
Срок задаётся в системе — чаще всего его привязывают к сроку договора с собственником. Когда он истекает, объект подсвечивается руководителю: продлить, передать другому агенту или снять с рекламы. Так эксклюзивы не висят годами за агентом, который ими уже не занимается.
Что остаётся агентству, если риелтор уволился?
Вся история по его клиентам и объектам: звонки, показы, договорённости, документы. Карточки передаются другому агенту вместе с контекстом, поэтому новый не начинает разговор с «расскажите всё сначала». А что именно уволенный мог видеть и выгружать, ограничивают правами роли заранее.
