Разработка и внедрение CRM-систем, автоматизация бизнеса

Соблюдение сроков

Оценка сроков выполнения работы и их строгое соблюдение.

Работа по этапам

Большие проекты разбиваем на части для координации текущих результатов.

Обратная связь

Контроль и тестирование после выполнения каждого этапа работы.

Поддержка проектов

Мы будем поддерживать наши проекты, когда нужны будут доработки.

Проблемы, которые могут возникнуть из-за отсутствия автоматизированной системы управления

1

Отсутствие единой клиентской базы

Компания может потерять до 20% объемов продаж, если не будет вести системную работу с базой. А запись информации на различных носителях, например, блокноте или стикере, может привести к потере контактных данных клиентов.
2

Сложность в отслеживании эффективности работы сотрудников

Рутинная и ручная работа может значительно увеличить временные затраты на ее выполнение работниками компании.
3

Страдает исполнительная дисциплина при устном поручении

Сотрудник может забыть о порученной задаче и уверять, что ничего ему не говорили или речь была совсем о другом.
4

Сложно оценить, почему мало продаж и уходят клиенты

Часто не удается выяснить, почему срываются сделки и уходят постоянные клиенты. Такая ситуация может повторяться из месяца в месяц.
5

Слабая аналитика не позволяет увидеть "тонкости" процессов

Анализ базовых показателей не дает всей картины бизнес-процессов. А для большего недостаточно навыков или ресурсов.

Что такое CRM-система?

CRM (от англ. Customer Relationship Management) - это программа, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, учета и анализа данных, систематизации бизнес-процессов в компании.

Какие выделяют виды CRM:

По степени обработки информации:
Операционные - характеризуются скоростью обработки данных в процессе продажи или оказания услуг клиенту.
Аналитические - характеризуются своей направленностью на анализ данных как о самих клиентах, так о предприятии целиком либо его структурных отделах.
Коллаборативные - представляют единую систему, в которой совместно работают заказчик и исполнитель.

Задачи, которые поможет решить внедрение CRM

1

Вся информация о клиентах собрана в СRM

История взаимоотношений с тысячами клиентов позволит улучшить взаимодействие с ними, постоянно держа их "теплыми", информируя о предстоящих акциях и скидках. Будет формироваться лояльность клиента путем персонализации работы с ним. Так же Ваша база клиентов будет надежней защищена от увода, чем если бы она хранилась в Excel формате.
2

Рост производительности труда на 30%

Экономия времени за счет автоматизации, например, система поможет отправить сообщения клиенту в один клик, сформирует пакет документов, проведет сложные вычисления и выставит счет, что позволит значительно увеличить производительность труда сотрудников компании.
3

CRM ведет учет и контроль всех поставленных задач

Система позволяет отслеживать все задачи и статус их выполнения, это позволяет вовремя отреагировать на просроченные из них. Есть возможность настроить систему уведомлений: исполнитель будет получеть извещение о поставленной новой задачи, а ее автор о том, что она выполнена.
4

Рост эффективности системы продаж

Одними из основных задач CRM-системы являются: привлечение новых клиентов, удержание существующих, возврат потерянных, повышение их лояльности, увеличение объема продаж и суммы среднего чека.

Разбивка всего процесса продаж на отдельные составляющие, его алгоритмизация позволяют увидеть соблюдает ли менеджер этапы продаж и инструкции, чтобы каждый клиент обслуживался одинаково. Так же на основе статистики перехода лидов из одного этапа в другой можно судить об эффективности сотрудников компании на том или ином отрезке системы продаж.
5

Правильные решения на основе аналитических данных

Аналитические отчеты помогут объективно оценивать ситуацию и принимать правильные решения. Воронка продаж, эффективность менеджеров, выполнение KPI, учет каналов рекламы, отчеты о доходах и расходах, и многое другое.

Результаты внедрения:

Данные опубликованные Европейским институтом торговли говорят, что внедрение CRM приводит к следующим результатам:

- увеличивается на 66% показатель повторных покупок;
- уменьшается потеря клиентов на 77%;
- наблюдается рост эффективности привлечения новых покупателей на 51%;
- снижается вероятность того, что клиенты уйдут после увольнения менеджеров, которые с ними работали, до 76%;
- растет рентабельность продаж в различных сферах бизнеса от 28% до 64%.