Основные преимущества интеграции CRM-системы с IP-телефонией

Какие преимущества получает бизнес, выполнив интеграцию CRM с IP-телефонией?

По статистическим исследованиям внедрённая в бизнес CRM IP телефония позволяет быстро повысить уровень продаж компании, а также сделать работу менеджеров, занимающихся продажами, более эффективной.

Стоит отметить, что в CRM системах IP телефония функционирует как стандартная виртуальная АТС, что позволяет сотрудникам компании звонить потенциальным клиентам и партнёрам через мировую глобальную паутину, не используя при этом стационарные телефоны. Причём всё, что необходимо для того, чтобы выполнить подключение IP телефонии – это наличие CRM, а также компьютер и гарнитура.

Необходимо отметить, что IP связь телефонии имеет ряд важных преимуществ перед стандартными АТС, к таким преимуществам, без сомнения, относится наличие многоканальности, возможность подключать голосовое или тональное меню, проводить распределение звонков между сотрудниками, а также экономия на услугах связи.

А если при этом программа для IP телефонии интегрирована в CRM, то в этом случае плюсов от такого объединения становится ещё больше. О том, какие именно плюсы имеет CRM система с IP телефонией, мы и поговорим в этой статье.

Преимущество первое: возможность записи звонков в CRM

Многие владельцы бизнеса стараются выполнить подключение IP телефонии совместно с CRM в связи с тем, что данное программное обеспечение позволяет проводить запись разговора менеджера с клиентом во время телефонного общения.

При этом хранение таких разговоров в систему управления продажами выполняется в персонализированной карточке клиента в порядке хронологии. Наличие такого подхода позволяет менеджерам, не тратя много своего времени, быстро освежать в памяти все детали разговора.

Кроме того, если по каким-то причинам клиент будет передан другому сотруднику, он сможет довольно быстро быть полностью введен в курсе дела, так как для этого ему потребуется только бегло прослушать телефонные разговоры.

Наличие записей разговоров с клиентами также довольно интересно и для руководителей, так как с их помощью они получат возможность оценить качество и эффективность работы своих сотрудников.

Так, например, ознакомившись с телефонными разговорами, руководитель будет понимать, какие именно скрипты продаж использует специалист, насколько лояльно он общается с клиентами, а также будет понимать, какие ошибки чаще всего во время разговора с заказчиками допускают сотрудники.

Преимущество второе: наличие аналитики в CRM для звонков

IP телефония для бизнеса, интегрированная в CRM – это отличная возможность для руководства узнать, кто из сотрудников ленится выполнять свои профессиональные обязанности. Ведь используя все возможность аналитики, которая присутствует в системах управления продажами, владелец бизнеса или руководитель отдела продаж всегда может получить информацию:

• - какое количество звонков в день, неделю или месяц обрабатывает каждый из сотрудников отдела продаж;
• - какова динамика входящих звонков;
• - провести сравнение динамики обрабатываемых звонков каждого сотрудника отдела продаж;
• - насколько эффективно каждый из менеджеров обрабатывает звонки.

Стоит отметить, что вся аналитическая информация может предоставляться руководителю в виде удобной инфографики, что упростит процесс её обработки.

Преимущество третье: IP телефония с интеграцией с CRM позволяет индивидуально подходить к каждому клиенту

Если вы стараетесь, чтобы ваши сотрудники общались с клиентами как с лучшими друзьями, то настроенная IP телефония в CRM именно то, что вам необходимо. Ведь данная телефония, интегрированная в систему управления продажами, может распознавать номера звонящего клиента и автоматически перенаправлять его звонок определённому менеджеру.

Необходимо отметить, что CRM существенно упрощает работу с клиентом. Так, например, помимо перенаправления его звонков определённому менеджеру, это программное обеспечение способно сохранять в карточке клиента следующую важную информацию:

• - все звонки, а также письма, полученные от заказчика через электронную почту;
• - различные примечания, которые оставляет сотрудник во время работы с клиентом;
• - ставить задачи на сотрудников, а также планировать встречи с клиентом;
• - выставлять счета, отправлять закрывающие документы или чеки о покупке товара;
• - хранить важные документы и фотографии;
• - сохранять в карточке клиента любую полезную информацию о нём, например, марку его транспортного средства или особые пожелания о товаре.

IP телефония для офиса, внедрённая в систему управления продажами, позволяет менеджеру всего в несколько нажатий мышью получить все важную информацию о заказчике, которую он может использовать непосредственно во время телефонного разговора. Благодаря наличию такого подхода каждый клиент будет получать максимальное внимание со стороны сотрудника.

Преимущество четвёртое: создание персонализированных скриптов звонков

IP телефония и подключение её к системе управления продажами даёт возможность руководителю создать уже готовые сценарии для общения менеджера с клиентом. Используя такие сценарии, сотрудник сможет, ничего не придумывая, предлагать дополнительные услуги, а также гибкие системы скидок.

Стоит отметить, что такие сценарии легко встраиваются в CRM и позволяют существенно повысить эффективность работы каждого специалиста. Также готовые сценарии телефонных разговоров с потенциальными клиентами и партнёрами существенно упростят процесс знакомства с работой новым сотрудникам, только принятым в штат компании.

Преимущество пятое: распределение сотрудником персональных задач

Система IP телефонии, внедрённая в CRM, не только даёт возможность отслеживать эффективность работы каждого сотрудника отдела продаж, но и позволяет руководству ставить каждому менеджеру персонализированные задачи.

Среди таких задач может быть план по количеству обработанных заявок или совершению обратных звонков клиентам. Выполнение менеджером всех поставленных ему задач руководитель может отслеживать в режиме реального времени, используя для этого непосредственно систему управления продажами.

Преимущество шестое: совершение звонков всего в одно нажатие мыши

Система IP телефонии, интегрированная в CRM, позволяет упростить процесс поиска телефонных номеров клиентов. Ведь для этого менеджеру нужно всего лишь выбрать карточку нужного клиента и нажать мышью на его телефонный номер. Наличие такого подхода позволяет существенно упростить и сократить время поиска телефонных номеров и повысить скорость обработки каждой заявки.

Почему вам необходимо интегрировать в собственный бизнес CRM систему с IP телефонией?

• 1. Вся важная информация о клиентах и заказчиках в максимальной доступности. Пользуясь системой управления продажами, менеджер получает возможность быстро подготовиться к любому самому сложному разговору с клиентом. Ведь для того, чтобы знать обо всех нуждах и потребностях клиента, ему необходимо только открыть карточку заказчика и бегло просмотреть всю присутствующую там информацию.
• 2. Фиксирование важных данных о клиентах в режиме реального времени. Функциональность CRM позволяет сотрудникам вносить важную информацию о клиенте даже во время телефонного общения, что позволяет не упускать ничего важного.
• 3. Получение аналитической информации по звонкам и обращениям. Используя аналитические возможности этого программного обеспечения, руководитель сможет отслеживать эффективность работы каждого сотрудника, а также прослушивать записанные разговоры с клиентами.
• 4. Возможность экономить на звонках. Для того чтобы ваша компания могла установить и начать использовать систему управления продажами с интегрированной в неё IP телефонией, не требуется установка дорогостоящего или сложного оборудования. Ведь всё, что нужно для того, чтобы начать пользоваться данной системой – это обычная гарнитура, а также доступ в мировую глобальную паутину.