Внедрение CRM для малого бизнеса: специфика и основные понятия

Как правильно внедрить CRM для малого бизнеса?

Решив выполнить интеграцию CRM в собственный бизнес, руководитель должен чётко понимать, что одна и та же программа для повышения уровня продаж не одинаково эффективно будет работать в крупной корпорации и небольшой компании, относящейся к малому бизнесу.

Связано это с тем, что в компании, где всю работу выполняют только пять сотрудников, все протекающие бизнес-процессы сильно отличаются от того, что можно увидеть в крупных и ведущих корпорациях. Поэтому если вы решили повысить уровень продаж, автоматизировав большинство процессов, и при этом являетесь руководителем небольшой компании, тогда вам лучше всего уделить внимание функционалу и характеристикам CRM, которые наиболее важны для малого бизнеса.

В этой статье мы расскажем читателям, что собой представляет CRM система для малого бизнеса и каковы её основные отличительные особенности.

Какие особенности CRM системы для малого бизнеса?

Многие бизнесмены, являющиеся директорами или владельцами небольших компаний, относящихся к малому бизнесу, считают, что в связи с небольшим штатом сотрудников даже самая удобная CRM для малого бизнеса является лишней тратой денежных средств, так как и без неё можно обойтись. Во многом такое мнение представителей этой ниши бизнеса формируется в результате того, что они не знакомы с особенностями, преимуществами и возможностями этого программного обеспечения. Поэтому предлагаем нашим читателям, имеющим небольшую компанию, сразу узнать обо всех особенностях и возможностях, которые имеет практически каждая удобная CRM для малого бизнеса:

• - Возможность получения аналитических отчётов и выкладок в режиме реального времени. CRM для малого бизнеса позволяет персоналу, руководству и владельцу бизнеса получать необходимые им отчёты и статистические выкладки по количеству продаж, эффективности работы менеджеров в режиме реального времени. Кроме того, функционал, присутствующий у этих программ, даёт возможность руководству постоянно отслеживать, как проходит каждая сделка и на каком этапе находится тот или иной важный договор с заказчиком или партнёром.
• - Повышение уровня контроля каждого сотрудника. Схема работы CRM системы в малом бизнесе такова, что благодаря присутствующему функционалу позволяет эффективно отслеживать работу каждого специалиста. При этом используя данное программное обеспечение, руководитель также получает возможность устанавливать задачи каждому своему сотруднику, отслеживать своевременность выполнения возложенных на них поручений, смотреть насколько оперативно сотрудники отвечают на звонки, а также получать уведомление о том, кто просрочил возложенные на него задания.
• - Простота и удобство делегирования задач. В том случае, если один из сотрудников увольняется или уходит в отпуск, автоматически возникает сложность с передачей дел и выполняемых им задач другому специалисту. При этом стоит сказать, что даже простая CRM для малого бизнеса позволит специалисту, уходящему в отпуск, делегировать свои сделки и задачи другому менеджеру. Кроме того, благодаря этой системе менеджер, на которого были переложены задачи, не сможет уклониться от их выполнения.
• - Профессиональный и качественный учёт информации. Когда заявки, полученные от клиентов, записываются специалистами на стикерах или вносятся в таблицу, довольно проблематично быстро разобраться в истории сотрудничества с определённым клиентом. Наличие CRM позволяет получить удобную систему хранения информации о каждом заказчике и клиенте, которой можно оперативно пользоваться в случае даже небольшой необходимости.
• - Снижение ошибок из-за человеческого фактора. Наличие системы повышения продаж позволяет руководству снизить риски того, что менеджер забыл или не успел обработать заявку, а значит, потерял очередного клиента. Ведь благодаря тому, что это программное обеспечение автоматизирует большинство процессов, сотрудники получают большое количество времени именно на общение и работу с клиентами и заказчиками, что автоматически положительно сказывается на количестве продаж.

Несмотря на то, что многие владельцы бизнеса очень настороженно относятся к внедрению этого программного обеспечения в работу своей компании, как показывают статистические исследования, затраты, связанные с разработкой и обучением сотрудников работе с этой программой, окупаются уже за первые два месяца её эксплуатации. Помимо этого, небольшая компания, использующая CRM, получает интенсивный рост и ряда других важных показателей.

Какими характеристиками должна обладать CRM для малого бизнеса?

Принимая решение о внедрении CRM в собственный малый бизнес, владелец должен чётко понимать, что заказанное им программное обеспечение, прежде всего, должно быть удобным, обладать максимально гибкими настройками, позволяющими решать различные задачи бизнеса, а также иметь простой, понятный и доступный для сотрудников интерфейс управления.

Как показывают исследования, именно от этих показателей напрямую и будет зависеть эффективность и удобство работы сотрудников в данной программе. Помимо этого, заказывая разработку и внедрение CRM для своего бизнеса, его владельцу также необходимо уделить внимание следующим важным характеристикам этого программного обеспечения:

• - функциональность и удобство использования;
• - наличие максимально гибких и простых настроек;
• - возможность интегрировать в программу различные источники получения заявок, например, сайт компании и официальную электронную почту;
• - получение максимально подробных статистических выкладок и развёрнутой аналитики;
• - наличие возможности устанавливать права доступа для разных сотрудников.

Какие потребности должен решать владелец компании, используя функционал CRM системы для малого бизнеса?

Так как у малого бизнеса существуют собственные специфические особенности и потребности, даже самая простая CRM для малого бизнеса должна быть нацелена на их решение. Также необходимо понимать, что компания, работающая в сегменте малого бизнеса, как правило, имеет относительно небольшой штат специалистов и довольно простую структуру управления. В связи с этим разработка CRM системы должна решить следующие важнейшие задачи:

• 1. Заточенность программы под решение конкретных задач. Чтобы этот разработанный продукт принес максимальную пользу, руководителю необходимо чётко понимать, какие именно задачи он планирует решить с помощью внедрения CRM. Благодаря такому подходу он сможет получить программу, которая будет полностью соответствовать нуждам его компании и даст возможность автоматизировать важнейшие процессы.
• 2. Программа, прежде всего, должна управлять работой отдела продаж. Небольшой компании, особенно если она состоит из руководителя и сотрудников этого отдела, в первую очередь, нужно уделить должное внимание учету клиентов, поданных заявок и заключенных сделок. Заказывая разработку этого программного обеспечения, нужно чтобы оно обеспечивало максимальную автоматизацию специалистов, которые занимаются продажами.
• 3. Простота работы в программе. Чаще всего небольшая компания не имеет возможностей, для того чтобы систематически и централизовано проводить обучение всего своего персонала, в связи с чем сотрудникам самостоятельно придётся осваивать все тонкости и нюансы программного обеспечения. Поэтому очень важно чтобы CRM имела простоту и удобство в работе.