Многие компании, выполнившие внедрение CRM системы, говорят о том, что использование этой программы не только позволяет упростить работу менеджеров, но и получить мощный экономический эффект. На основании каких факторов складывается этот эффект после интеграции CRM читайте в нашей статье.
Какой экономический эффект позволяет получить компании внедрение CRM системы?
Компания IBM пишет в своем блоге, что правильное внедрение и настройка CRM позволяет компании получить с каждого потраченного на это программное обеспечение доллара пять долларов прибыли. При этом многие руководители бизнеса считают, что внедрение CRM системы на предприятии или в компании не позволит быстро повысить прибыль и окупить вложение в это программное обеспечение средства, так как не совсем понятно, откуда берутся такие данные.
В этой статье мы расскажем читателям какой экономический эффект от внедрения CRM системы получает любая компания и за счёт чего этот самый эффект может быть достигнут.
Какова эффективность внедрения CRM систем?
Задумываясь о том, чтобы выполнить внедрение CRM в продажи, каждый руководитель должен чётко понимать, что прибыль начнёт приносить не само это программное обеспечение. Повышение прибыли после того, как было выполнено внедрение CRM в компанию, происходит благодаря функциональности этой программы, так как она позволяет повысить работу специалистов отдела продаж и маркетинга, а также способствует оптимизации и автоматизации большинства процессов.
Далее мы рассмотрим наиболее важный функционал, который оказывает самое прямое влияние на эффективность внедрения CRMи повышение прибыли компании за счёт использования этой программы.
Возможность формирования единой базы данных клиентов
Проведя внедрение CRM на предприятии или в компании, руководитель получает возможность создавать и постоянно пополнять единую, простую, понятную и наиболее удобную базу данных клиентов.
Благодаря функциональности программы она в автоматическом режиме будет включать в собственную базу всех потенциальных заказчиков и клиентов, обратившихся в компанию с самых различных источников трафика. При наличии такого подхода компания перестанет терять заявки и обращения потенциальных клиентов в связи с тем, что один из специалистов забыл позвонить клиенту или внести его персональные данные в клиентскую базу.
Также важная особенность этой программы заключается в том, что она фиксирует все данные о клиенте строго в хронологическом порядке, занося в его карточку все письма, полученные через электронную почту, или звонки, поступившие по контактному номеру телефона. В результате этого каждый клиент получает максимум внимания от вашего персонала, а значит, становится максимально лояльным к компании.
CRM позволяет выполнить оптимизацию работы сотрудников
После того, как было проведено внедрение CRM системы, ни один специалист не имеет возможности избежать выполнения своих профессиональных обязанностей, ведь программа в автоматическом режиме будет назначать задачи каждому менеджеру и следить за скоростью и качеством их исполнения.
Так, например, эта программа будет назначать ответственных специалистов за обработку заявок, полученных с различных источников, назначать специалистов на сделки и давать другие важные задания. При этом руководитель получает возможность просматривать статистку по качеству и эффективности работы каждого менеджера.
Также внедрение этой программы позволяет руководителю избавить отдел продаж от повисших дел и сделок, за выполнение которых нет ответственных. Воспользовавшись этим программным обеспечением, руководитель сможет быстро узнать, на каком именно этапе находится интересующая его сделка.
Повышение автоматизации рабочих процессов
Опыт внедрения CRM многими компаниями показывает, что благодаря наличию высокой функциональности эта программа может самостоятельно выполнять большинство рутинных процессов, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж, при этом менеджеры занимаются главными обязанностями, а именно, ведут общение с потенциальными заказчиками и клиентами.
После внедрения автоматизации сотрудникам не нужно будет заниматься подготовкой для каждого клиента однотипной документации, постоянно отправлять коммерческие предложения, создавать договоры о сотрудничестве, так как все эти задачи в автоматическом режиме может выполнять CRM.
Использование наиболее выгодных методов продвижения товаров и услуг
Для того чтобы проводить грамотное продвижение своих товаров и услуг, руководителю и специалистам отдела маркетинга необходимо чётко понимать, какие именно средства коммуникации с клиентами, заказчиками и покупателями обладают наиболее высоким уровень эффективности.
Процесс внедрения CRM позволяет максимально точно отслеживать, из какого именно источника приходит больше потенциальных клиентов, проводить распределение рекламных бюджетов и тратить их с наиболее высоким уровнем эффективности.
Так, например, используя аналитические возможности CRM, руководитель увидел, что реклама, запущенная в Google Adwards, приносит больше клиентов, чем в Facebook. Получив такую информацию, руководство выполняет перераспределение рекламного бюджета, для того чтобы вкладывать больше денежных средств в услуги, которые предоставляет сервис контекстной рекламы Google Adwards.
Получение аналитической информации в режиме реального времени
Аналитическое возможности, присутствующие в CRM, позволяют сильно упростить жизнь руководства, так как по окончанию каждого месяца им не нужно будет получать и просматривать не всегда понятные, объёмные отчёты и знакомиться с таблицами, сделанными в Excel.
Для того чтобы узнать, насколько эффективно работал отдел, сотрудник или получить любую другую важную аналитическую информацию, руководителю понадобится просто открыть CRM и познакомиться с простыми и наиболее понятными графиками и диаграммами.
Используя аналитические возможности этого программного обеспечения, руководитель сможет узнать, сколько клиентов принёс каждый из источников трафика, какое количество заявок обрабатывает каждый сотрудник отдела продаж за один день или месяц, кто из специалистов относится халатно к выполнению своих обязанностей, забывая выполнять возложенные на него задачи.
Контроль каждого сотрудника, работающего в отделе продаж
Ещё один важный эффект от внедрения CRM заключается в том, что наличие этого программного обеспечения позволяет быстро проводить обучение новых специалистов. Ведь начав работать с программой, новичок сразу видит, что собой представляет база данных, на каких этапах находятся сделки, которые вёл его предшественник, и что именно ему необходимо делать далее.
Кроме того, в программе могут присутствовать готовые автосценарии борьбы с возражениями, общения с клиентами, а также чек-листы, что позволяет очень быстро понять и начать работать по стандартам, которые присутствуют у компании. Помимо этого, благодаря наличию автоматизации, программа самостоятельно будет присылать уведомления о необходимости совершить звонок или обработать очередное обращение клиента.
