CRM-система для фитнеса и спортивных клубов

CRM для фитнес-клуба – мощная программа для развития бизнеса

Современные фитнес-клубы работают в условиях максимально жёсткой конкуренции и поэтому для того, чтобы получать высокий и стабильный доход, они не только должны постоянно привлекать новых посетителей, но и бороться за каждого постоянного клиента. Именно поэтому одной из важнейших задач, стоящих перед успешным и динамично развивающимся фитнес-центром, является удержание каждого своего клиента.

Помимо этого, работая в индустрии фитнеса и спорта, каждому руководителю фитнес-клуба необходимо полностью контролировать все протекающие в компании бизнес-процессы, отслеживать эффективность работы каждого сотрудника, а также предлагать своим клиентам востребованные, актуальные и интересные им услуги.

И одной из лучших возможностей обеспечить при работе всё вышеперечисленное является внедрение CRM системы для фитнес клуба, которая позволит настроить качественную систему коммуникации с каждым клиентом, выполнять разработку маркетинговых и рекламных стратегий, направленных на продвижение и популяризацию заведения, а также выполнить масштабирование бизнеса.

Какие задачи может решать руководитель, внедрив CRM для фитнес клуба?

• - Проведение учёта посетителей. После внедрения CRM-системы в работу фитнес-клуба все посетители начинают вноситься программной в единую базу данных, благодаря чему руководитель получает возможность собирать информацию о том, сколько именно человек посетило тренировки за один день, неделю или месяц. Также система позволяет получить информацию о том, когда именно последний раз приходил в зал определённый клиент и сколько времени он там провёл. Таким образом, благодаря функционированию CRM, руководитель получает возможность собирать полезную для организации информацию о своей целевой аудитории, а также разработать наиболее эффективную и качественную стратегию взаимодействия с клиентами.
• - Сегментирование клиентов. CRM система для фитнес клуба не только позволяет собирать необходимые данные, но и проводить аналитическое сегментирование клиентской базы. Так, например, используя функцию сегментирования, присутствующую в CRM, руководитель сможет понимать, какое количество клиентов посещают единоборства, тренажёрный зал, бассейн, занятия йогой, просчитывать индивидуальные интересы и потребности каждого клиента и делать для них интересные предложения.
• - Получение финансовой отчётности. Разработчик, создавая CRM для фитнеса, может добавить в её функционал и возможность сбора финансовой информации. Используя присутствующие в этом программном обеспечении аналитические финансовые возможности, руководитель сможет узнавать информацию о том, какое количество денежных средств приносит каждый постоянный клиент, какое количество часов в месяц трудится каждый специалист, какой доход получает компания в месяц и многое другое.
• - Аналитические инструменты. Используя системы аналитики, которые по желанию клиента может добавить в программу разработчик, владелец бизнеса сможет оперативно, в режиме реального времени получать информацию о том, какие именно направления лучше всего работают, что собой представляет целевая аудитория фитнес-центра и какие потребности у неё присутствуют. Благодаря получению аналитической информации руководитель компании и маркетинговый отдел получают возможность более качественно прорабатывать различные рекламные и маркетинговые стратегии.
• - Контроль над работой специалистов. После внедрения CRM, тренеры получат возможность построить себе наиболее удобный график, менеджеры начинают видеть полезную информацию о каждом клиенте, а администрация может контролировать работу каждого специалиста. Помимо этого, владелец бизнеса в режиме реального времени сможет назначать задачи сотрудникам, а также получать информацию о занятости и эффективности работы каждого тренера.

Какие возможности получают фитнес-клубы, выполнив внедрение CRM в свою работу?

CRM для фитнес клуба, созданная под индивидуальные потребности компании, может обладать высочайшим уровнем функциональности и содержать в себе инструменты, дающие возможность наиболее эффективно продвигать бизнес. Благодаря этому администрация и руководство фитнес-клуба получают высокие конкурентные преимущества, могут использовать оптимальные стратегии развития клуба и продвижения бренда, а также получают ряд дополнительных возможностей:

• - единую базу клиентов, которую в случае необходимости можно делить на направления и сегменты;
• - предоставление клиентам необходимых документов в режиме онлайн;
• - учёт поступившей на счёт оплаты, финансовых операций и посещений тренировок клиентами;
• - календарь,где может присутствовать информация о датах и часах посещений каждого клиента;
• - различные инструменты для проведения рекламных или маркетинговых компаний, в том числе интеграция с сервисами СМС и почтовых рассылок;
• - внедрение программ лояльности, а также создания наиболее эффективных коммуникаций для работы с посетителями;
• - функционал для проведения отслеживания эффективности бизнеса и востребованности каждого из присутствующих в фитнес-центре направлений;
• - получение максимально детальных и удобных для ознакомления отчётов.

Преимущества, получаемые фитнес-центром от внедрения CRM

СРМ система фитнес – это очень мощный инструмент, внедрение которого в работу спортивного клуба позволяет руководству автоматизировать многие процессы, протекающие внутри компании, а также сделать работу более комфортной. Кроме того, использование этого программного обеспечения позволяет владельцу компании добиться самого главного, а именно, повысить собственные конкурентные преимущества и предложить своим клиентам оптимальные и наиболее интересные для них условия сотрудничества.

Администратор фитнес-центра получает комфортную в работе базу данных, в которой присутствуют различные инструменты и механизмы для отслеживания частоты посещений клиентов, их индивидуальные предпочтения и другую полезную информацию.

Также используя эти инструменты, администрация получает информацию о том, в какие именно часы клиенты чаще всего посещают тренажёрные залы, когда заканчивается абонемент у того или иного посетителя и своевременно может предложить ему пролонгацию на наиболее выгодных условиях. В том случае, если клиент посещает спортивный клуб с высоким уровнем регулярности, но при этом не имеет абонемента, то администратор, работая с СРМ и получив такую информацию, может предложить ему покупку абонемента на самых лояльных условиях.

Владелец клуба, используя это программное обеспечение, сможет контролировать каждый бизнес-процесс, а также получать полезную и актуальную отчётность. Знакомясь с получаемыми отчётами, он будет понимать, какие именно направления приносят наибольшую прибыль, а значит, сможет разработать и внедрить в работу компании оптимальную стратегию для её продвижения.

Все тренера, работающие в фитнес-центре, получают наиболее удобное для себя расписание, которое в случае необходимости может оперативно корректироваться, при этом о таких изменениях в работе тренеров клиенты будут получать оперативные уведомления с помощью СМС или писем, отправленных на электронную почту.

Получают выгоду от внедрения этого программного обеспечения и клиенты, так как после начала функционирования программы исчезают очереди на ресепшене, повышается скорость, уровень и качество обслуживания, начинают функционировать различные программы лояльности, а также администраторы предлагают посетителям индивидуальные и наиболее подходящие для них условия сотрудничества.