CRM для консалтинговых компаний

CRM для консалтинговой компании – мощная программа для увеличения эффективности бизнеса

Консалтинг – это прежде всего оказание помощи другим компаниям, предпринимателям и бизнесменам в различных аспектах ведения бизнеса, в том числе внедрения передовых технологий и повышения уровня продаж. При этом для того, чтобы вести сегодня бизнес и оказывать действенную и эффективную помощь клиентам, консалтинговая компания и сама должна обладать современными инструментами, которые позволяли бы ей улучшать качество взаимодействия с клиентами, а также давали возможность руководству отслеживать эффективность работы каждого сотрудника.

И одной из таких программ, способных повысить качество и эффективность работы коммерческой структуры, является внедрение CRM для консалтинговой компании.

Что необходимо знать руководителю о CRM для консалтинговой компании?

В наш век интенсивного прогресса и повсеместного распространения мощных компьютерных технологий, а также использования в бизнесе самых инновационных и перспективных разработок, компании, работающие во всех сферах экономики, имеют очень интенсивный уровень развития. И замедление такого развития, а также отказ от использования наиболее современных и перспективных технологий автоматически проводит к тому, что коммерческая структура начинает проигрывать конкурентам, так как те, за счёт применения мощных инструментов, получают высокие конкурентные преимущества.

Используются передовые технологии в бизнесе и для обеспечения максимального взаимодействия с клиентами, а также удержания их от ухода к конкурентам. В качестве такого инструмента, обеспечивающего максимально качественное взаимодействие с клиентами, выступают CRM для консалтинга.

Важнейшая особенность этого программного обеспечения заключается в том, что оно позволяет владельцу бизнеса получить единое информационное пространство, которым свободно могут пользоваться все сотрудники, в том числе и те, что работают в удалённом режиме работы. Наличие такого единого информационного пространства позволяет сотрудникам получать полезную и важную для себя информацию, а также выполнять различные поручения и задачи, поставленные перед ними руководством.

Ещё одной важной особенностью CRM для консалтинговой компании является наличие в ней единой клиентской базы данных, которая формируется на основании обращений потенциальных клиентов. В этой базе данных на каждого клиента оформляется собственная карточка, в которую включается вся важная и полезная для компании информация, в том числе телефонные переговоры и переписка с заказчиком.

Помимо всего вышеперечисленного, это программное обеспечение способно интегрироваться с различными сервисами, например, с почтовыми клиентами и службами, предлагающими услуги IP-телефонии. После интеграции CRM система для консалтинговой компании будет принимать все поступившие письма, а также записывать телефонные разговоры менеджеров с клиентами, добавляя их в карточку заказчика. Таким образом, после внедрения CRM сотрудники отдела продаж смогут более эффективно и быстро проводить обработку каждого поступившего от потенциального клиента обращения, чем повысят их лояльность по отношению к компании.

Помимо этого, за счёт высокой функциональности и автоматизации эта программа возьмёт на себя всю черновую и рутинную работу, позволяя сотрудникам отдела продаж заниматься своими непосредственными делами, а именно, общаться с клиентами и увеличить продажи.

Выполнив внедрение CRM, руководитель компании сможет также отслеживать эффективность работы каждого специалиста, получать от них достоверные и актуальные отчёты, а также следить за количеством сделок, которые смогла заключить компания за определённый отрезок времени.

Какие основные задачи позволяет решать внедрение CRM для консалтинговой компании?

CRM система для консалтинговой компании после внедрения её в бизнес-процессы компании позволяет руководству и владельцу бизнеса решать следующие важнейшие задачи:

• 1. Оптимизировать деятельность коммерческой структуры, а также рационализировать большинство бизнес-процессов, протекающих внутри компании.
• 2. Создать единое информационное пространство, в котором руководство может размещать методическую информацию о проведении и реализации рекламных, маркетинговых, управленческих и других процессов.
• 3. Повысить уровень обслуживания клиентов за счёт автоматизации отправки коммерческих предложений, договоров и других важных документов.
• 4. Повысить скорость обработки заявок сотрудниками отдела продаж, поступающих из различных источников трафика.
• 5. Создать и вести единую информационную клиентскую базу данных.

В итоге при правильном внедрении CRM в работу консалтинговой компании руководитель заметит, что она уже на первом этапе работы позволит повысить эффективность большинства процессов и окажет положительное влияние на уровень прибыли.

Как работает база данных клиентов в CRM для консалтинговой компании?

• - Этап первый. Для получения потенциальных клиентов отделу маркетинга компании необходимо определить свою целевую аудиторию и разместить для неё рекламные объявления или использовать другие средства получения обращений потенциальных заказчиков. После получения обращения от потенциального клиента, его заявка, а также данные автоматически добавляются программой в собственную базу данных. При этом на первом этапе для отдела продаж очень важно заинтересовать потенциального заказчика, для того чтобы он принял решение приобрести определённую услугу, предлагаемую компанией.
• - Этап второй. После того, как все заявки, поступившие от заказчиков, были внесены в базу данных, система фиксирует какие именно шаги были предприняты специалистами отдела продаж, для того чтобы потенциальные клиенты получили статус действительных.
• - Этап третий. В том случае, если клиент принимает решение воспользоваться одной или несколькими услугами, предлагаемыми компанией, в базе данных ему присваивается статус «Активного». На этом этапе система также выставляет клиенту счёт на необходимые ему услуги и если клиент выполнил их оплату, закрывает сделку. В том случае, если клиент по каким-то причинам не выполняет оплату счёта, то система в автоматическом режиме отправит ему оповещение на электронную почту о необходимости сделать платёж. Помимо этого, менеджеру, ведущему заказ или имеющему минимальный уровень загруженности, будет поставлена задача позвонить клиенту с напоминанием о необходимости совершения оплаты.
• - Этап четвертый. После того, как сделка была закрыта, система может предложить начать мероприятия для повторного обращения клиента в качестве заказчика. Так, например, с помощью CRM для консалтинговой компании можно будет сделать рассылку, рассказывающую о новых услугах компании или проводимых ей акциях и скидках. Стоит отметить, что аналогичные меры с помощью этого программного обеспечения можно будет делать и на тех потенциальных клиентов, кто так не заказал услуги.

Какие функции может иметь CRM для консалтинга?

• 1. Формирование и ведение клиентской базы данных. Используя эту функциональную возможность, компания сможет сформировать большую и активную базу данных своих клиентов, а также систематически возвращать их с помощью различных технологий рекламы и маркетинга.
• 2. Проведение почтовых и СМС-рассылок клиентам. Интеграция с сервисами почтовых и СМС-рассылок позволит получить мощный инструмент информирования своих заказчиков и клиентов.
• 3. Использование для работы в системе любых устройств, в том числе компьютеров, ноутбуков, смартфонов или планшетов. Наличие таких возможностей позволяет сотрудникам вносить в систему важную, полезную и актуальную информацию прямо во время переговоров или нахождения на деловой встрече.
• 4. Напоминание сотрудникам и клиентам о различных важных и актуальных событиях.
• 5. Отслеживание эффективность работы персонала. После внедрения CRM для консалтинга руководитель получает возможность отслеживать эффективность работы каждого сотрудника, знать какое количество успешных сделок присутствовало у специалиста за определённый временной отрезок, а также какое количество заданий было выполнено им.
• 6. Возможность составления планов развития компании, а также правильное распределение всех присутствующих в бизнесе ресурсов.
• 7. Создание эффективной и действительно работающей воронки продаж.
• 8. Проведение анализа эффективности работы сотрудников, маркетинговых и рекламных акций, а также выявление сильных и слабых сторон своего бизнеса.