CRM для логистической компании ведёт заявки, заказы на перевозку, транспорт, маршруты и оплаты в одном месте. Заявки не теряются, каждый рейс под контролем от расчёта до доставки, а транспорт работает без лишних порожних пробегов.
CRM для логистической компании — это система, которая ведёт заявки, заказы на перевозку, транспорт, маршруты и оплаты в одном месте. Ни одно обращение не пропадает, каждый рейс под контролем от расчёта до доставки, а транспорт работает без лишних порожних пробегов. Меньше путаницы с документами, лучше загрузка машин и больше повторных заказов.
Что даёт CRM логистической компании
Главная ценность CRM для логистики — это контроль рейсов и загрузка транспорта. Все заявки собраны в одной воронке, каждый заказ привязан к машине и маршруту, а статус перевозки виден в реальном времени. Ниже — полный путь заказа от заявки до доставки, который ведёт система.
Заявки и воронка заказов
Обращения с сайта, рекламы или телефона сразу заводятся в CRM и получают менеджера. Каждая заявка проходит воронку — от запроса до подтверждённого заказа, поэтому потенциальные клиенты не теряются, а менеджер видит, на каком этапе каждая сделка.
Расчёт стоимости и маршрутов
Менеджер быстро рассчитывает стоимость перевозки по грузу, расстоянию и типу транспорта прямо из карточки заказа. Маршрут планируется с учётом свободных машин, поэтому клиент получает тариф без задержек, а компания подбирает оптимальный транспорт.
Направления и что ведёт CRM
Для каждого направления работы CRM держит собственный набор данных и документов:
| Направление | Что ведёт CRM |
|---|---|
| Заказы на перевозку | заявки, груз, маршрут |
| Транспорт и водители | машины, график, документы |
| Маршруты и рейсы | планирование, статус, контроль |
| Оплаты и документы | счета, ТТН, акты |
Транспорт, водители и загрузка
Система ведёт базу машин и водителей: техническое состояние, документы, график рейсов и занятость. Видно, какая машина свободна, а какая в дороге, поэтому диспетчер быстро подбирает транспорт под заказ и уменьшает порожние пробеги. Сколько возвращает снижение порожних пробегов — считает калькулятор выше.
Контроль рейсов и статус доставки
Каждый рейс имеет статус — принято, в пути, доставлено — поэтому менеджер и клиент видят, где груз сейчас. Система фиксирует этапы, задержки и подтверждение доставки, поэтому срывов сроков и потерянных грузов не бывает.
Документы, оплаты и взаиморасчёты
CRM ведёт договоры, счета, ТТН, акты и оплаты по каждому заказу. Видно, кто уже оплатил, от кого ждать оплату и какие документы готовы. Взаиморасчёты с клиентами и перевозчиками прозрачны, а кассовые разрывы — под контролем.
Напоминания и повторные заказы
CRM напоминает менеджеру о звонках, дедлайнах рейсов и оплатах, а также хранит историю каждого клиента. Постоянные грузоотправители заказывают перевозки регулярно, поэтому CRM помогает удерживать их и получать повторные рейсы без затрат на привлечение.
Аналитика и отчёты
Система показывает ключевые показатели: количество заявок и рейсов, загрузку транспорта, долю порожних пробегов, выручку и маржу за период. С этими данными просто решить, какие направления развивать и где компания теряет деньги.
Кому подходит эта CRM
CRM подходит под любой формат логистического бизнеса:
- Транспортные и логистические компании — заказы, рейсы, транспорт;
- Грузоперевозки — заявки, маршруты, водители;
- Экспедиторские компании — перевозчики, документы, оплаты;
- Курьерская доставка — заказы, маршруты, статусы;
- Владельцы автопарка — машины, график, загрузка.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Старт — с настройки под ваш бизнес: переносим базу клиентов и транспорта, конфигурируем воронку заявок, расчёт стоимости, маршруты, документы и отчёты. Обучаем менеджеров и диспетчеров, поэтому переход проходит без стресса, а эффект на загрузке транспорта и контроле рейсов виден уже за пару недель.
Частые вопросы
Помогает ли CRM уменьшить порожние пробеги?
Да. Диспетчер видит свободные машины и маршруты и подбирает транспорт под заказ. Сколько возвращает снижение порожних пробегов — видно из калькулятора выше.
Можно ли контролировать статус рейса и доставки?
Да. Каждый рейс имеет статус — принято, в пути, доставлено — поэтому менеджер и клиент видят, где груз сейчас.
Можно ли вести транспорт, водителей и документы?
Да. CRM ведёт базу машин и водителей с документами, графиком рейсов и занятостью, а также ТТН, акты и счета по каждому заказу.
Подойдёт ли решение небольшой компании?
Да. Система работает на любом масштабе — от нескольких машин до большого автопарка и сети филиалов.
