CRM для мебельной компании и производителя мебели: дизайн-проект, фурнитура, производство и доставка.
CRM для мебельной компании ведёт заказ от замера до монтажа: дизайн-проекты, спецификации фурнитуры, производство и доставку привязано к одной сделке. Каждый заказ идёт от эскиза до установки, фасады и материалы учтены, а цех и монтажники не перегружены. Меньше ошибок в спецификациях и своевременная выдача.
Что даёт CRM мебельной компании
Главное для мебельного бизнеса — конверсия дизайн-проектов в заказы и точность спецификации. CRM сводит замер, 3D-проект, спецификацию материалов и фурнитуры и цену в одну карточку, поэтому просчёт точный, а производство и монтаж идут по графику. Далее — путь заказа от замера до монтажа.
Заявки и воронка продаж
Заказ мебели стартует с замера и дизайн-проекта, где клиент видит будущую кухню или шкаф. CRM назначает дизайнера-замерщика, хранит размеры и 3D-визуализацию, напоминает вернуться к клиенту после презентации проекта, поэтому заинтересованный клиент доходит до договора.
Замеры, дизайн-проекты и смета
Замер назначается в расписание замерщика, а результаты — размеры, материалы, фото — хранятся в карточке заказа. На основе этих данных формируется дизайн-проект и смета, поэтому клиент получает эскиз и цену без задержек, пока интерес ещё горячий.
Что переделывают за свой счёт
Переделки в мебели стоят больше ошибки, с которой они начались.
| Тип заказа | Что здесь переделывают за свой счёт |
|---|---|
| Кухня на заказ | ошибка на 2 см в замере — и столешница с фасадами идёт в переделку за счёт цеха |
| Шкаф-купе | фурнитуру заложили по старой цене, разницу обнаруживают уже на этапе закупки |
| Мягкая мебель | ткань снята с производства после предоплаты, выбор заново — минус три недели |
| Мебель для офиса партией | в партии из 40 столов не хватает трёх, монтаж переносят и бригада простаивает день |
| Монтаж на объекте | бригада приезжает, а стены не готовы; выезд оплачен, работа не сделана |
| Гарантийная замена | дата установки и номер заказа не связаны, поэтому гарантию считают на глаз |
Производство и контроль сроков
После подписания договора заказ передаётся в производство, а CRM ведёт его статус: раскрой, сборка, готово к доставке. Менеджер и клиент видят сроки, поэтому просроченный заказ видно заранее, а цех работает по чёткому плану.
Допродажа и средний чек
На этапе проекта менеджер предлагает сопутствующие позиции — подсветку, фурнитуру, доставку и монтаж, дополнительные модули. CRM подсказывает, что можно допродать к конкретному заказу, поэтому средний чек растёт без затрат на привлечение новых клиентов. Сколько даёт допродажа к заказу — есть оценка в калькуляторе ниже.
Договоры, предоплаты и контроль оплат
Система ведёт договоры, предоплаты и остатки по каждому заказу. Видно, кто уже внёс предоплату, от кого ждать остаток суммы после монтажа и какие документы готовы. Сразу видно, хватает ли внесённых предоплат на закупку плиты и фурнитуры под следующую партию.
Доставка, монтаж и гарантия
Доставка и монтаж назначаются на бригаду в расписание, а после установки CRM ведёт гарантийные обязательства и сервисные обращения. Если клиент обращается с вопросом или рекламацией, вся история заказа под рукой, поэтому сервис быстрый и без потери документов.
Конверсия в договоры и загрузка цеха
Аналитика собирает главные метрики: количество заявок и конверсию в договоры, средний чек и допродажи, загрузку производства и соблюдение сроков. Имея их под рукой, вы видите, под какие модели стоит ставить цех и на каком этапе заказ срывается в переделку за свой счёт.
Производители мебели, салоны и сборщики
Мебельный бизнес различается тем, в какой момент фиксируется цена и кто отвечает за ошибку в размерах:
- Производители мебели на заказ — считают цену после замера, поэтому ошибка в миллиметрах возвращается переделкой за свой счёт;
- Кухонные студии — продают проект вместе с техникой и фурнитурой, где задержка одного поставщика останавливает весь монтаж;
- Производители мягкой мебели — зависят от выбранной клиентом ткани, которую нужно зарезервировать ещё до запуска в цех;
- Мебельные салоны и шоурумы — продают со склада и под заказ одновременно, поэтому срок выдачи отличается для каждой позиции;
- Поставщики мебели для бизнеса — работают партиями по договору, где оплата идёт этапами после подписанных актов.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Работа начинается с выявления объёма: вы уже подготовили техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, карточка заказа, спецификация фурнитуры, замеры, монтаж), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, вторая точка продаж, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Сколько времени проходит от замера до подписанной сметы?
В сегменте корпусной мебели на заказ это обычно три-пять дней: замерщик вносит размеры, фото ниши и пожелания по фурнитуре прямо на объекте, дизайнер добавляет проект, и смета считается по прайсу материалов. Задержки почти всегда даёт не система, а ожидание решения клиента по фасадам.
Как быстро цех узнает, что клиент изменил фасады после запуска?
Сразу после сохранения: изменение фиксируется как отдельная ревизия заказа, старая спецификация остаётся в истории, новая идёт с новой датой и пересчитанной суммой. Цех видит, что чертёж устарел, и не успеет собрать не тот корпус. Разница в цене видна в договоре как дополнительное соглашение, а не как устная договорённость менеджера.
Заменяет ли CRM программу раскроя и бухгалтерию?
Нет. Карту раскроя ЛДСП считает специализированный софт, а налоговую отчётность ведёт бухгалтерская программа — CRM держит заказы, спецификацию, оплаты и сроки. Обмен делают выгрузкой спецификации в раскрой и реализаций в бухгалтерию, чтобы не вбивать одни и те же позиции дважды.
Как бригада монтажа узнаёт о выезде на завтра?
Монтаж ставится в график отдельным этапом после отметки «готово к отгрузке», и бригадир видит у себя адрес, состав заказа и контакт клиента. Если цех сдвигает дату сборки, монтаж автоматически сдвигается следом — не бывает выезда за изделие, которое ещё в покраске.
Кто видит закупочные цены на фурнитуру и плиту?
Только роли, которым это открыли: обычно руководитель и закупщик. Менеджер салона работает с продажной ценой и скидкой в пределах своего лимита, а маржу по заказу видит руководство. Так же закрываются контакты поставщиков.
