CRM для оконной компании и продажи окон: просчёт профиля, договор, производство и статус заказа.
CRM для оконной компании ведёт заявку от замера до монтажа: просчёты профильных систем, договоры и производство привязаны к одному заказу. Каждый заказ идёт от замера проёма до установки, стеклопакеты и фурнитура учтены, а монтажные бригады загружены равномерно. Меньше ошибок в расчётах и срывов монтажа.
Что даёт CRM оконной компании
Главное для оконного бизнеса — конверсия замеров в договоры и точность просчёта. CRM сводит замер, конфигурацию профиля и стеклопакета и цену в одну карточку, поэтому клиент получает расчёт сразу, а замерщик и монтажники работают по графику. Далее — путь заказа от заявки до монтажа.
Заявки и воронка продаж
Заявка на окна почти всегда ведёт к бесплатному замеру на дому — и именно там решается сделка. CRM назначает замерщика в график, хранит размеры проёмов и результат замера, напоминает вернуться к клиенту после просчёта, поэтому тёплая заявка не уходит к конкуренту.
Замеры и просчёт стоимости
Замер назначается в расписание замерщика, а результаты — размеры, тип профиля, фото — хранятся в карточке заявки. На основе этих данных быстро формируется просчёт и коммерческое предложение, поэтому клиент получает цену без задержек, пока интерес ещё горячий.
Из-за чего срывается срок
Срок установки срывается не на монтаже, а гораздо раньше — там, где потерялась одна деталь заказа.
| Этап сделки | Из-за чего срывается срок |
|---|---|
| Заявка с сайта | без звонка в течение 15 минут клиент успевает заказать замер в другой компании |
| Замер | ошибка в размерах вскрывается на монтаже, и профиль переделывают за свой счёт |
| Просчёт и КП | цена действует ограниченный срок: после смены прайса поставщика просчёт делают заново |
| Запуск в производство | заказ не уходит на завод, пока не поступила предоплата по договору |
| Монтаж | бригада выезжает с полным комплектом; нехватка одной сетки означает повторный выезд |
| Гарантия и рекламации | обращение в пределах гарантийного срока закрывают бесплатно, вне его — по акту |
Договоры, предоплаты и контроль оплат
Оплата за окна почти всегда двухэтапная: предоплата при заказе и доплата после монтажа. CRM ведёт договоры, график платежей и остатки, показывает, от кого ждать доплату, и хранит гарантийные обязательства на профиль, стеклопакеты и фурнитуру по каждому заказу.
Производство и контроль сроков
После подписания договора заказ передаётся в производство или поставщику, а CRM ведёт его статус: принято, в работе, готово к монтажу. Менеджер и клиент видят сроки, поэтому просрочка видна заранее, а не в день монтажа.
Монтаж, гарантия и сервис
Монтаж назначается на бригаду в расписание, а после установки CRM ведёт гарантийные обязательства и сервисные обращения. Если клиент обращается с вопросом или рекламацией, вся история заказа под рукой, поэтому сервис быстрый и без потери документов.
Напоминания и повторные продажи
CRM напоминает менеджеру о звонках после замера, дедлайнах и оплатах, а также хранит историю каждого клиента. Довольный клиент рекомендует компанию и возвращается за новым заказом — на балкон, лоджию или другой объект. Сколько даёт доведение замеров до договора — считает калькулятор ниже.
Выручка и загрузка бригад
Система показывает ключевые показатели: количество заявок и замеров, конверсию замера в договор, выручку за период, загрузку замерщиков и монтажных бригад. С этими данными видно, на каком этапе заказчик срывается — на замере, просчёте или монтаже.
Производители окон, дилеры и монтажные бригады
Сделка срывается на разных шагах — у кого-то на замере, у кого-то на дате монтажа:
- Производители окон и дверей — зависят от загрузки цеха: обещанная дата монтажа держится на графике производства;
- Дилеры и монтажные компании — живут на замерах: между выездом замерщика и договором теряется больше всего клиентов;
- Компании по балконам и лоджиям — считают каждый объект индивидуально, поэтому просчёт занимает больше времени, чем сама продажа;
- Сети оконных салонов — принимают заявку в одной точке, а монтируют из другой, поэтому график бригад ведут совместно.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Работа начинается с выявления объёма: вы уже подготовили техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, калькулятор профиля, замер, график монтажных бригад, гарантия), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, собственное производство конструкций, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Сколько времени проходит от замера до подписания договора?
В окнах между замером и оплатой обычно проходит от трёх дней до двух-трёх недель — клиент собирает ещё два-три просчёта. CRM держит замер в работе с запланированным звонком на следующий день и напоминанием через неделю, а не закрывает заявку как «подумает». По воронке видно, у кого из замерщиков просчёты превращаются в договоры, а у кого нет.
Кто получает счёт за переизготовление, если замерщик ошибся в размерах?
Виновника видно из документов: в карточке заказа хранится бланк замера с размерами, подписью клиента и фото проёма. Видно, кто делал замер и кто подтвердил спецификацию перед запуском в производство. Переизготовление оформляется рекламацией с виновником — так подсчёт потерь за квартал перестаёт быть спором.
Передаёт ли CRM заказ прямо на производственную линию?
Нет. Раскрой профиля, стеклопакеты и очередь на линии остаются в программе производства — оптимизацию раскроя CRM не считает. Она передаёт спецификацию в работу и принимает обратно статус и дату готовности, чтобы менеджер называл клиенту срок монтажа, не звоня в цех.
Как не потерять клиента, который отложил решение до весны?
Сделка не закрывается как проигранная — ей ставится дата возврата, и в феврале менеджер получает задачу со всем контекстом: какие конструкции считали, какая была сумма, почему отложили. К сезону такие отложенные заявки дают заметную часть договоров, потому что цена и просчёт уже есть и разговор не начинают с нуля.
