CRM для віконної компанії та продажу вікон: прорахунок профілю, договір, виробництво й статус замовлення.
CRM для віконної компанії веде заявку від заміру до монтажу: прорахунки профільних систем, договори й виробництво прив'язані до одного замовлення. Кожне замовлення йде від заміру прорізу до встановлення, склопакети й фурнітура враховані, а монтажні бригади завантажені рівномірно. Менше помилок у розрахунках і зривів монтажу.
Що дає CRM віконній компанії
Головне для віконного бізнесу — конверсія замірів у договори й точність прорахунку. CRM зводить замір, конфігурацію профілю й склопакета та ціну в одну картку, тож клієнт отримує розрахунок одразу, а замірник і монтажники працюють за графіком. Далі — шлях замовлення від заявки до монтажу.
Заявки та воронка продажів
Заявка на вікна майже завжди веде до безкоштовного заміру вдома — і саме там вирішується угода. CRM призначає замірника в графік, зберігає розміри прорізів і результат заміру, нагадує дотиснути клієнта після прорахунку, тож тепла заявка не йде до конкурента.
Заміри та прорахунок вартості
Замір призначається в розклад замірника, а результати — розміри, тип профілю, фото — зберігаються в картці заявки. На основі цих даних швидко формується прорахунок і комерційна пропозиція, тож клієнт отримує ціну без затримок, поки інтерес ще гарячий.
Через що зривається строк
Строк установки зривається не на монтажі, а значно раніше — там, де загубилася одна деталь замовлення.
| Етап угоди | Через що зривається строк |
|---|---|
| Заявка з сайту | без дзвінка протягом 15 хвилин клієнт встигає замовити замір в іншій компанії |
| Замір | помилка в розмірах виявляється на монтажі, і профіль переробляють власним коштом |
| Прорахунок і КП | ціна дійсна обмежений строк: після зміни прайсу постачальника прорахунок роблять заново |
| Запуск у виробництво | замовлення не йде на завод, доки не надійшла передоплата за договором |
| Монтаж | бригада виїжджає з повним комплектом; брак однієї сітки означає повторний виїзд |
| Гарантія й рекламації | звернення в межах гарантійного строку закривають безкоштовно, поза ним — за актом |
Договори, передоплати та контроль оплат
Оплата за вікна майже завжди двоетапна: передоплата при замовленні й доплата після монтажу. CRM веде договори, графік платежів і залишки, показує, від кого чекати доплату, та зберігає гарантійні зобов'язання на профіль, склопакети й фурнітуру по кожному замовленню.
Виробництво та контроль термінів
Після підписання договору замовлення передається у виробництво чи постачальнику, а CRM веде його статус: прийнято, у роботі, готове до монтажу. Менеджер і клієнт бачать терміни, тож прострочення видно завчасно, а не в день монтажу.
Монтаж, гарантія та сервіс
Монтаж призначається на бригаду в розклад, а після встановлення CRM веде гарантійні зобов'язання й сервісні звернення. Якщо клієнт звертається з питанням чи рекламацією, уся історія замовлення під рукою, тож сервіс швидкий і без втрати документів.
Нагадування та повторні продажі
CRM нагадує менеджеру про дзвінки після заміру, дедлайни й оплати, а також зберігає історію кожного клієнта. Задоволений клієнт рекомендує компанію й повертається за новим замовленням — на балкон, лоджію чи інший об'єкт. Скільки дає доведення замірів до договору — рахує калькулятор нижче.
Виторг і завантаження бригад
Система показує ключові показники: кількість заявок і замірів, конверсію заміру в договір, виторг за період, завантаження замірників і монтажних бригад. З цими даними видно, на якому етапі замовник зривається — на замірі, прорахунку чи монтажі.
Виробники вікон, дилери та монтажні бригади
Угода зривається на різних кроках — у когось на замірі, у когось на даті монтажу:
- Виробники вікон і дверей — залежать від завантаження цеху: обіцяна дата монтажу тримається на графіку виробництва;
- Дилери та монтажні компанії — живуть на замірах: між виїздом замірника й договором губиться найбільше клієнтів;
- Компанії з балконів і лоджій — рахують кожен об'єкт індивідуально, тому прорахунок займає більше часу, ніж сам продаж;
- Мережі віконних салонів — приймають заявку в одній точці, а монтують з іншої, тому графік бригад ведуть спільно.
Як ми впроваджуємо CRM у вашій компанії
Робота починається з виявлення обсягу: у вас уже є готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, калькулятор профілю, замір, графік монтажних бригад, гарантія), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, власне виробництво конструкцій, нові розділи та функціонал.
Часті запитання
Скільки часу проходить від заміру до підписання договору?
У вікнах між заміром і оплатою зазвичай минає від трьох днів до двох-трьох тижнів — клієнт збирає ще два-три прорахунки. CRM тримає замір у роботі із запланованим дзвінком на наступний день і нагадуванням через тиждень, а не закриває заявку як «подумає». По воронці видно, у кого із замірників прорахунки перетворюються на договори, а в кого ні.
Хто отримує рахунок за перевиготовлення, якщо замірник помилився в розмірах?
Винуватця видно з документів: у картці замовлення зберігається бланк заміру з розмірами, підписом клієнта й фото прорізу. Видно, хто робив замір і хто підтвердив специфікацію перед запуском у виробництво. Перевиготовлення оформлюється рекламацією з винуватцем — так підрахунок втрат за квартал перестає бути суперечкою.
Чи передає CRM замовлення прямо на виробничу лінію?
Ні. Розкрій профілю, склопакети й черга на лінії лишаються в програмі виробництва — оптимізацію розкрою CRM не рахує. Вона передає специфікацію в роботу й приймає назад статус і дату готовності, щоб менеджер називав клієнту термін монтажу, не дзвонячи в цех.
Як не втратити клієнта, який відклав рішення до весни?
Угода не закривається як програна — їй ставиться дата повернення, і в лютому менеджер отримує завдання з усім контекстом: які конструкції рахували, яка була сума, чому відклали. До сезону такі відкладені заявки дають помітну частину договорів, бо ціна й прорахунок уже є й розмову не починають з нуля.
