CRM для стоматологии

CRM для стоматологической клиники – важное программное обеспечение, позволяющие повысить эффективность работы

На сегодняшний день стоматологические услуги пользуются большой популярностью у простых обывателей. И если ещё десятилетие назад пациенты обращались в стоматологическую поликлинику только для того, чтобы поставить пломбу, вылечить кариес или установить коронки, то сегодня всё большую популярность и востребованность среди простых обывателей набирают такие медицинские процедуры, как отбеливание, чистка зубов, исправление прикуса, а также неровностей.

Помимо этого, современные клиники предлагают своим пациентам установку различных имплантов, позволяющих практически полностью вернуть красоту улыбки. При этом люди, оплачивающие крупные суммы за получение стоматологических услуг, хотят получать не только профессиональную и высококвалифицированную стоматологическую помощь, но высочайший уровень сервиса. А наличие высокой конкуренции между клиниками заставляет эти организации искать современные, практичные решения, для того чтобы удерживать пациентов и повышать свои конкурентные преимущества. Одним из таких преимуществ является внедрение в работу клиники CRM для стоматологии.

Что собой представляет CRM для стоматологической клиники?

По своей сути CRM системы для стоматологии представляют собой специализированное программное обеспечение, которое специально разработано для этих медицинских учреждений и учитывают все их потребности и нужды. Для этого данное программное обеспечение оснащается особым функционалом и инструментами:

• 1. Единое информационное пространство и клиентская база данных. Внедрение CRM для стоматологии позволяет руководству клиники сохранять информацию не только о клиентах, но и времени их посещения.
• 2. Электронная медицинская база. Использование этого программного обеспечения позволяет персоналу начать использовать электронную медицинскую базу, в которой они будут вести карточки, а также прописывать историю болезни, прикладывать рентгеновские снимки и другую важную информацию.
• 3. Возможность размещения онлайн-календаря для записей. В случае необходимости руководство клиники сможет разместить на своем официальном сайте онлайн-календарь, который будут использовать пациенты, для того чтобы выбрать и записаться на наиболее удобное для себя время лечения.
• 4. Отправка напоминаний клиентам и врачам. Так как CRM для стоматологии может интегрироваться с различными сервисами, в том числе отправкой электронных писем и СМС-сообщений, программа может отправлять пациентам и врачам напоминания о приёме.
• 5. Проведение автоматического расчёта стоимости услуг. Программа, обладая высокой функциональностью и возможностью создавать различные шаблоны, может автоматически просчитывать стоимость определённых услуг, необходимых клиенту.
• 6. Создание аналитической информации о занятости каждого специалиста. Выполнив внедрение этого программного обеспечения, руководитель сможет получать максимально подробную и достоверную информацию о том, сколько времени работал каждый сотрудник и какую прибыль он принёс клинике.
• 7. Автоматическое формирование различной отчётной документации.

Какие преимущества получают клиенты после внедрения CRM системы для стоматологии?

Важной функциональной особенностью CRM системы для стоматологии является то, что она позволяет настроить максимально эффективные взаимоотношения клиники со своими пациентами, а также повысить их уровень лояльности. Начав использовать данную программу в работе, стоматологическая клиника сможет предложить своим клиентам высококачественный и современный уровень сервиса:

• - Наличие очень удобной записи. Использование в работе CRM системы позволяет медицинскому учреждению предложить своим потенциальным пациентам очень удобную форму для записи на приём к стоматологу.
• - Автоматическая отправка напоминаний о времени приёма. Использование интеграции с сервисом телефонии или рассылки СМС позволит присылать клиентам голосовые или текстовые сообщения о времени приёма, что положительно скажется на их лояльности к медицинскому учреждению.
• - Наличие электронного документооборота. Благодаря тому, что эта программа может вести весь документооборот клиники в автоматическом режиме, у пациентов существенно сократится время нахождения в очередях.
• - Получение понятных диагнозов и документов. Так как большинство документов будет формироваться в электронном виде, пациенты смогут получать понятные документы, а не справки и рецепты, в которых всё написано очень неразборчивым почерком.

Какие преимущества получают врачи от внедрения CRM для стоматологии?

Не секрет, что опытный и высококвалифицированный медицинский персонал старается работать в тех учреждениях, где администрация может создать для них максимально комфортные условия труда. Использование медицинским учреждением CRM для стоматологии даст возможность:

• - Создавать для врачей наиболее удобное рабочее расписание. Стоит сказать, что использование этой программы не только позволяет создать наиболее удобное для персонала расписание, но и сделать его доступным для врачей в любое время. Так, например, если пациент отменит посещение клиники, программа сразу оповестит об этом врача.
• - Возможность назначения профилактического приёма. В связи с тем, что в программе сохраняются все клиенты, врач получает возможность отправлять пациентам информацию о необходимости посещения профилактического приёма. Наличие такой возможности также будет оказывать положительное влияние на лояльности клиентов, а также поможет повысить уровень продаж.
• - Формировать оперативную и гибкую систему закупки расходных материалов и медикаментов. Благодаря созданию единого информационного пространства медицинский персонал будет понимать, какие медикаменты и препараты находятся в наличии и что именно нужно заказать в ближайшее время.
• - Создать интерактивную зубную модель. Используя эту модель, врачи смогут принимать решения об оптимальном лечении и наглядно объяснять пациентам, как именно оно будет происходить.

Какие преимущества получает администрация клиники после внедрения CRM системы для стоматологии?

Основной и главной задачей администрации любого медицинского учреждения, в том числе и стоматологии, является получение прибыли, а также организация комфортного труда персонала и качественного сервиса для пациентов. Достичь всего вышеперечисленного позволяет внедрение в работу CRM для стоматологии:

• 1. Программа позволяет быстро выполнить анализ свободных кабинетов и создать для специалиста наиболее комфортный график труда.
• 2. С помощью CRM руководитель сможет оперативно провести расчёт заработной платы каждого сотрудника, основываясь на его занятости и эффективности.
• 3. Использование этого программного обеспечения позволяет проводить оценку эффективности работы каждого сотрудника.
• 4. Используя CRM, руководство сможет создавать и проводить различные акции, которые будут направлены на повышение количества продаж.
• 5. Формирование удобной, простой и понятной бухгалтерской и финансовой отчётности.

Стоит отметить, что внедрение CRMбудет интересно как небольшим стоматологическим кабинетам, так и крупным клиникам, имеющим в штате большое количество сотрудников.