CRM для турагентства и организации путешествий

CRM для туристической компании – эффективное программное обеспечение для повышения конкурентоспособности бизнеса

Наличие высокой конкуренции, отсутствие у потребителей большого количества денежных средств, а также наличие у потребителей высокой требовательности заставляет каждую туристическую компанию максимально внимательно и ответственно относиться к каждому своему клиенту. Для того чтобы получать доход и быть успешной в работе, туристической фирме необходимо заманить, увлечь и удержать каждого обратившегося клиента.

Помимо этого, важной задачей любого туристического агентства является удержание своих постоянных клиентов, чтобы они не ушли к конкурентам. И помочь решить все эти вопросы, а также поднять бизнес на новый уровень поможет внедрение CRM для туризма.

Для чего турагентству необходимо внедрение CRM для туристической компании?

Внедрение CRMв работу туристической компании даёт возможность получить ряд конкурентных преимуществ, позволяющих вести бизнес с наибольшим уровнем эффективности. К этим возможностям относятся:

• 1. Создание единого информационного пространства, где может присутствовать информация об авиакомпаниях, отелях, туристических операторах, с которыми сотрудничает компания. При этом данное программное обеспечение должно функционировать таким образом, чтобы специалист, выслушав запрос потенциального клиента, смог оперативно сформировать для него наиболее интересное и актуальное предложение.
• 2. Важной особенностью туристического бизнеса является наличие высокой динамики и конкуренции. Кроме того, этот бизнес сильно зависит от сезонности, и для того чтобы, компания могла получать прибыль на протяжении всего календарного года и привлекала потенциальных клиентов, отделу маркетинга нужно постоянно проводить оригинальные и интересные потребителям акции. И получить мощную систему аналитики эффективности и качества рекламы и маркетинга руководитель может, выполнив внедрение в работу компании CRM для туристического бизнеса.
• 3. Внедрение этого программного обеспечения также позволяет построить наиболее эффективную стратегию взаимодействия с клиентами путём интеграции программы с различными сервисами, например, с сервисами SMS и e-mail рассылок или IP-телефонией.
• 4. Работа CRM-системы в туризме позволяет автоматизировать большинство рутинных процессов, благодаря чему клиенты будут получать документы, которые формируются в автоматическом режиме по определённым шаблонам, что повысит эффективности работы менеджеров отдела продаж.

Особенности внедрения CRM-системы в работу туристической компании

Компании, работающие в туристическом бизнесе, для получения высоких конкурентных преимуществ нуждаются в том, чтобы их коммерческая деятельность обладала высоким уровнем оптимизации. Наличие высокой оптимизации процессов, протекающих внутри компании, позволяет упростить выполнение большинства рутинных операций, которые сотрудники вынуждены выполнять ежедневно.

После внедрения этого программного обеспечения программа сама начнёт выполнять большинство операций, что существенно повысит эффективность работы и качество обслуживания клиентов. Поэтому решив заказать разработку и внедрение CRMв деятельность собственной компании, руководитель должен учитывать ряд важнейших нюансов, которые необходимо делить на несколько отдельных групп:

• 1. Лиды. CRM для туризма, внедрённая в работу туристической компании, обязательно должна проводить учёт первичных обращений от потенциальных клиентов и вносить их в клиентскую базу данных. Наличие такой функции у CRM-системы позволяет не только собирать большую и обширную базу данных, но и в случае необходимости делать клиентам рассылки с наиболее актуальными и интересными предложениями в виде горящих туров, акций и скидок. Для удобства работы менеджера поиск по базе данных должен проводиться с помощью различных фильтров, которые упростят процесс его работы. Помимо этого, программа даст возможность руководителю отслеживать эффективность работы каждого сотрудника отдела продаж и принимать решение о его заработной плате.
• 2. Воронка продаж. Наличие в программе воронки продаж позволит руководителю контролировать количество сделок, заключенных с клиентами, понимать на каком этапе чаще всего происходит отказ клиента от сотрудничества, а также познакомиться с системными ошибками, которые допускают большинство специалистов, работающих с клиентами. Наличие такой информации даст возможность исключить присутствующие ошибки и тем самым повысить качество работы с клиентами, а значит, и увеличить прибыль компании.
• 3. Получение и обработка заявок. Уникальность CRM-системы для туристической компании заключается в том, что эта программа позволяет получать и обрабатывать заявки, поступающие с различных источников трафика в едином месте, а именно, в CRM. Кроме того, работая с клиентской базой, менеджер будет видеть всю информацию о платежах, а также задолженности клиентов при заказе туров, а значит, сможет оперативно реагировать, звоня заказчикам и напоминая о необходимости сделать платёж. Помимо этого, в случае необходимости CRM позволяет делать перерасчёт стоимости путёвок в зависимости от изменения курса валют.
• 4. Оформление необходимой документации. Для удобства работы специалистов и руководства, в CRM для туристических компаний обязательно должны присутствовать возможности создания электронного документооборота, например, формирование листов бронирования, предоставление клиентам документации, регламентирующей расчёт стоимости путёвки, предоставлять электронный договор клиентам, выставлять счета, а также отправлять каждому клиенту специализированные памятки. Так, как все вышеперечисленные документы формируются по специальным шаблонам, руководитель получит возможность оперативно менять их в случае возникновения необходимости.
• 5. Создание туристами личного кабинета. В случае необходимости компания может предоставлять своим клиентам возможность создания на своём официальном сайте личного кабинета, где будет отображаться различная полезная информация, а также пакет документов, которые турист может скачать и в дальнейшем распечатать.
• 6. Возможность выполнения клиентами оплаты путёвок в онлайн-режиме. Наличие такой функции в CRM для туристической компании позволит туристу оплачивать полученные услуги наиболее простым и выгодным для себя способом, находясь в режиме онлайн, например, при помощи банковских карт, электронных денег и кошельков, а также различных систем быстрых переводов.
• 7. Информация о партнёрах. CRM для туристического бизнеса в обязательном порядке должна сохранять всю важную информацию о партнёрах компании. При этом информация о партнёрах должна оперативно предоставляться по первому требованию менеджеров.
• 8. Путёвки и билеты. Присутствующая у компании система должна выступать в качестве помощника сотрудникам и давать возможность быстро в режиме онлайн находить информацию о турах и билетах по базам поставщиков и операторов.
• 9. Наличие автоматизации расчётов стоимости путёвок по индивидуальным параметрам клиентов.

В том случае, если заказывая разработку и внедрение CRM, руководитель компании продумает её функционал, то эта программа станет очень полезным инструментом, позволяющим организовать максимально эффективное взаимодействие с клиентами.