CRM для юридических компаний и юристов

CRM для юристов – быстрый и надёжный способ повысить эффективность работы юридической компании

Внедрение в работу юридической компании СРМ для юристов – это возможность получения современного, качественного, электронного помощника, который позволит упростить работу сотрудников, повысить контроль над их деятельностью, а также даст возможность более внимательно относиться к каждому клиенту, обратившемуся за юридической помощью.

Кроме того, решив заказать разработку CRM для юридической компании, владелец бизнеса получает возможность внедрить в работу своей компании программное обеспечение, которое будет учитывать все потребности его бизнеса и выступать в качестве отличного помощника для его развития. Стоит сказать, что благодаря высокой функциональности, удобству и простоте, CRM для юристов отлично подойдёт как для крупной юридической фирмы, так и для тех специалистов, кто ведёт персональную юридическую практику.

Для чего юридической компании необходимо внедрить CRM для юристов и адвокатов?

Использование современного, функционального и понятного в работе программного обеспечения, специально предназначенного для автоматизации и упрощения работы с потенциальными клиентами, позволит как крупной юридической фирме, так и небольшой компании за счёт быстроты реагирования на обращения, поступающие с различных источников, не терять заявки от клиентов, а также повышать их уровень лояльности.

CRM система для юристов по своей сути представляет собой универсальный инструмент, специально предназначенный для компаний, работающих в определённом направлении бизнеса, который даёт возможность каталогизировать, систематизировать и анализировать поступающие потоки заявок, собирать клиентскую базу данных, учитывать потребности каждого человека, обратившегося за юридической помощью. Кроме того, внедрение CRM-системы в работу компании позволяет получить мощнейший управленческий инструмент, который даст возможность повысить эффективность работы сотрудников.

Что получает юридическая компания от внедрения CRM-системы в свои бизнес-процессы?

Внедрение CRM для юриста имеет важнейшее значение для качественной работы юридической компании. Такое важнейшее значение от использования этого программного обеспечения связано со следующими факторами:

• - Ведя особый вид коммерческой деятельности, юридические фирмы и компании всегда получают большой объём различных обращений. В качестве таких обращений могут выступать заявки и запросы от потенциальных клиентов, поступающие с различных источников трафика, например, с официального сайта компании, через электронную почту или по контактному номеру телефона.

  Помимо этого, на электронную почту и контактный номер телефона юридической фирмы довольно часто поступает важнейшая информация в виде такой документации, как судебные решения или повестки. Обработка такого потока информации требует от специалистов большого количества свободного времени и сил, в связи с чем они сокращают время приёма и оказания юридической помощи клиентам.

  Внедрение CRM-системы в работу юридической компании позволяет избавить юристов и секретарей от рутинной работы, связанной с обработкой большого потока информации, так как её сортировку в автоматическом режиме будет выполнять программа.

• - Использование CRM позволяет руководителю правильно и максимально эффективно построить работу специалистов. Внедрение этого программного обеспечения позволяет выполнить автоматизацию работы с электронной почтой, формирования клиентской базы, а также ставить важные задачи и давать поручения каждому специалисту.

  При этом программа не только позволяет руководителю ставить задачи и давать поручения своим сотрудникам, но и следить за эффективностью их выполнения. Так, например, программа может автоматически перенаправлять звонки или письма на свободного специалиста, благодаря чему будет снижен риск потери клиента или того, что он уйдёт в конкурирующую организацию.
• - CRM позволяет руководителю планировать рабочий день каждого сотрудника. Благодаря умной системе напоминаний, присутствующей в этой программе, юрист не будет опаздывать на судебные заседания, своевременно выполнит подготовку нужной документации, а также обязательно придёт на деловую встречу. Таким образом, выполнив внедрение CRMв собственный бизнес, руководитель сможет наладить эффективную, быструю и бесперебойную работу своей юридической фирмы.

Что необходимо знать о внедрении CRM в работу юридической компании?

Одним из первоочередных и важнейших этапов внедрения CRM в работу юридической компании, ещё до момента обращения к разработчику для её создания, является определение спектра задач, проблем и вопросов, которые руководитель хочет решить, используя данное программное обеспечение. И для того, чтобы получить эту информацию, руководителю необходимо, опираясь на данные проведённых аналитических отчётов, выбрать тот функционал и возможности, которые в обязательном порядке должны присутствовать в CRM.

Так, например, работа юридической компании, прежде всего, связана с получением, оправкой, обработкой и созданием большого количества самой различной документации, которую очень важно хранить, иметь к ней быстрый доступ и оперативно обрабатывать при поступлении с самых различных источников связи. Также для работы юридической компании очень важен правильно построенный процесс занятости каждого специалиста.

Поэтому внедряемая CRM для юридической фирмы в обязательном порядке должна решать две вышеперечисленные проблемы. Помимо этого, обратившись к разработчику этого программного обеспечения, владелец бизнеса также может получить и дополнительные функциональные возможности.

Какие функциональные возможности может иметь CRM для юристов, разрабатываемая под нужды юридической компании?

CRM системы, разрабатываемые под индивидуальные нужды юридической компании, могут иметь широчайший спектр функциональных возможностей. Это позволяет владельцу бизнеса максимально повысить эффективность работы своих сотрудников и компании, решать самые глобальные и важные задачи. Чаще всего это программное обеспечение содержит в себе следующие важные функции:

• - Формирование клиентской базы данных. Все заявки, получаемые с различных источников трафика, например, с контактного номера телефона, электронной почты, официального сайта компании или из рекламных объявлений, размещённых в поисковых системах, оперативно обрабатываются программным обеспечением. После обработки заявки на нового клиента в программе открывается карточка, которая размещается в клиентской базе данных. В этой карточке присутствует вся важная информация о клиенте, а именно, его ФИО, контактные данные, потребности, а также сохраняются письма и звонки. В дальнейшем при обращении этого клиента в компанию поступающая важная информация также будет сохраняться в карточке клиента.
• - Воронка продаж. Наличие в CRM с гибкой системой настроек позволяет руководителю организовать правильную работу сотрудников с каждым клиентом, а также получать информацию о том, на какой именно стадии находится сотрудничество. Помимо этого, присутствующие в программе аналитические данные позволяют руководителю быстро понять, какие системные ошибки присутствуют в работе с клиентами, и по каким причинам чаще всего они отказываются от сотрудничества.
• - Работа с обращениями клиентов. Программа автоматически обрабатывает каждое новое обращение клиента и назначает ответственного специалиста, который должен ответить на телефонный звонок или поступившее электронное письмо. Программа также автоматически добавляет обращение в воронку продаж и в случае наличия специальных настроек может отправлять написавшему письмо на почту клиенту приветственное обращение. Наличие подобного подхода позволяет снизить количество потерянных заявок и увеличить скорость их обработки сотрудниками.
• - Работа с выставлением счётов и финансовой документацией. Наличие у CRM интеграции с различными сервисами позволяет получать всю важную платёжную информацию прямо в этом программном обеспечении, а также в случае необходимости выставлять клиентам счета и отправлять договоры на оказание юридических услуг. Благодаря наличию такого функционала сотрудники компании освобождаются от рутинной работы, связанной с составлением документов, так как их формирование по типовому шаблону может выполнять CRM.
• - Работа с клиентской базой путём сегментации. Для получения важной аналитической информации руководитель может сегментировать клиентскую базу по различным показателям, например, определять какие именно юридические услуги чаще всего получали клиенты. Наличие таких возможностей позволяет отслеживать эффективность работы специалистов, а также получать данные о самых востребованных услугах.
• - Настройка СМС-информирования. Интеграция CRM системы с сервисами СМС-рассылок позволяет руководителю компании получить мощный инструмент информирования клиентов. Так, например, используя данный инструмент информирования, можно отправлять клиенту информацию о судебных заседаниях, изменении времени приёма сотрудников или другой важной и ответственной информации. Необходимо отметить, что использовать этот сервис можно и для того, чтобы отправлять сотрудникам информацию о поставленных им задачах, сроках их выполнения.
• - Создание на сайте удобных форм обратной связи с размещением интерактивного календаря. Наличие на сайте интерактивного календаря с возможностью выполнения клиентами онлайн-записи на свободное и удобное им время позволяет повысить эффективность работы, а также уровень лояльности потенциальных клиентов. За счёт такого календаря, а также формы обратной связи, присутствующей на сайте, потенциальные клиенты смогут, не тратя много своего времени, подобрать наиболее удобное для себя время посещения или задать важный вопрос.
• - Формирование отчётов об эффективности работы сотрудников. После внедрения CRM и создания реальной эффективности работы каждого специалиста, руководитель получит возможность анализировать кто из его сотрудников действительно трудится на благо компании, а кто просто отбывает время, для того чтобы получить зарплату. При этом, по желанию руководителя, в процессе создания CRM разработчик может внедрить в неё различные данные для просчёта эффективности работы сотрудников, на основании которых и будет формироваться отчёт о качестве работы специалистов.
• - Постановка задач и отслеживание эффективности их выполнения. Постановка задач является важнейшим механизмом, присутствующим в CRM, который позволяет построить работу компании более эффективно и не терять обращения клиентов. При этом в случае необходимости руководитель может внедрять автоматические сценарии, на основании которых программа будет перенаправлять задачи как свободным специалистам, так и тем, кто отвечает за работу с определённой группой клиентов.
• - Внедрение IP-телефонии. В случае необходимости все звонки, поступающие по контактному номеру телефона, будут доступны для ответа в CRM, при этом всё, что необходимо сотруднику, для того чтобы начать общение с клиентом – это гарнитура и микрофон. Помимо этого, звонки, поступившие при помощи IP-телефонии, будут автоматически записываться в персональной карточке клиента, что позволит в случае необходимости быстро прослушать все предыдущие разговоры.

CRM для юристов – эффективный и надёжный способ повысить количество продаж и эффективность работы компании

При правильном внедрении CRM в работу юридической компании руководитель получает следующие важные преимущества:

• - в среднем на 85% повышает эффективность обрабатываемых заявок;
• - на 45% получает больше крупных сделок или авторитетных и важных клиентов;
• - на 55% увеличивает прибыль компании за счёт автоматизации всех бизнес-процессов;
• - используя процессы автоматизации, в шесть раз повышает скорость подготовки важной документации;
• - на 23% увеличивает качество и продуктивность работы специалистов;
• - в три раза быстрее обрабатываются все поступившие обращения;
• - на 94% снижается риск потери обращений, поступивших с различных источников трафика.

Внедрение CRM для юр компании– это забота о каждом клиенте

После того, как в работу юридической компании будет внедрена CRM, существенно возрастёт вероятность повторного обращения клиентов, а также заключения договоров на длительное сотрудничество с крупными и авторитетными компаниями. Связано это, прежде всего, с тем, что благодаря наличию автоматизации и оперативному реагированию на каждое обращение, клиенты начнут чувствовать свою важность для компании.

Кроме того, благодаря наличию удобного функционала этого программное обеспечение будет сохранять всю важную информацию в персональной карточке клиента, обеспечивая, таким образом, максимальную эффективность работы сотрудников. Так, например, в персональной карточке клиента будут присутствовать все записи его телефонных разговоров, письма, поступившие на электронную почту, документы, счета и договоры о сотрудничестве.

Интеграция CRM-системы в работу юридической фирмы – это работа сотрудников по единым стандартам

После внедрения CRM-системы в работу юридической компании руководитель сможет сформировать наиболее эффективную систему взаимодействия с клиентами, по которой и будут работать сотрудники. Кроме того, за счёт автоматизации большинства процессов и разбивки сделки на несколько отдельных этапов сотрудничество будет проходить более быстро и качественно, а клиент получит максимальный уровень сервиса и качественную помощь в решении его вопросов.

Помимо этого, в процессе работы с клиентом каждый юрист сможет получать от программы важные подсказки, которые дадут ему возможность понимать, что именно ему следует предпринять для максимально качественной обработки сделки. Важно и то, что руководитель получает возможность контролировать работу своих сотрудников в режиме реального времени, не тратя на это много времени путём получения понятных и информативных аналитических отчётов, составленных программой.

CRM исключит ошибки специалистов и позволит им больше работать с клиентами

После проведения внедрения CRM это программное обеспечение возьмёт на себя большинство рутинных процессов, с которыми приходится сталкиваться специалистам, например, заполнение типовых документов, договоров и отчётов. Таким образом, программа разгрузит сотрудников, позволив им больше времени уделять непосредственной работе с клиентами, а также снизит риск получения ошибок. Также программа сама будет ставить задачи сотрудникам, и информировать руководителя о выигранном деле, необходимости отправиться на деловую встречу или о просроченном сотрудником задании.