CRM-система для бассейна и аквацентра

CRM для бассейна — это система, которая ведёт заявки и пробные занятия, абонементы и медицинские справки, расписание дорожек, групп и тренеров, аренду дорожек и корпоративных клиентов, контроль доступа и учёт посещений. У каждой дорожки свой график, пустые непиковые часы видно сразу, а клиент не приходит на отменённое занятие. Больше проданных дорожко-часов, ровная загрузка дня и меньше конфликтов в расписании.

Что даёт CRM бассейну

Главная ценность CRM для бассейна — это заполнение дорожек в непиковые часы. Утро и вечер разобраны, а с десяти до четырёх вода греется, фильтрация работает, спасатель на месте — и всё это стоит одинаково, независимо от того, плывёт кто-то по дорожке или нет. Ниже — полный путь клиента от первой заявки до продления абонемента, который ведёт система.

Заявки, пробное занятие и медицинская справка

Обращения с сайта, по телефону и из мессенджеров попадают в один список с возрастом, уровнем плавания и целью — научиться держаться на воде, подготовиться к соревнованиям, ходить для спины. CRM записывает на пробное занятие к конкретному тренеру и сразу фиксирует, есть ли медицинская справка и когда она истекает, поэтому администратор не выясняет это уже на бортике.

Абонементы, разовые посещения и заморозка

Система ведёт абонементы на количество занятий или на период, разовые посещения, семейные и детские тарифы, скидки на непиковые часы. Отдельно CRM обрабатывает заморозку из-за болезни или отпуска: видно, у кого абонемент приостановлен, сколько занятий осталось и до какой даты их надо использовать. Споров с клиентами о «сгоревших» занятиях становится значительно меньше.

Дорожки, группы и аренда в системе

Под каждое направление работы бассейна CRM ведёт свой набор данных:

Непиковые часы и заполнение дорожек

Главный рычаг бассейна — дорожко-часы, которые ничем не заняты: расходы на воду, подогрев, химию и персонал идут одинаково, а пустая дорожка днём не приносит ничего и никуда не переносится. CRM показывает свободные слоты на каждый день, позволяет открыть на них дневные тарифы, группы для пенсионеров или мам в декрете и предложить их именно тем клиентам, кому удобно днём. Сколько даёт заполнение дорожек в непиковые часы — можно прикинуть в калькуляторе ниже.

Расписание дорожек, групп и тренеров

CRM ведёт сетку расписания по каждой дорожке: групповое обучение, секция, аквааэробика, свободное плавание, индивидуальные занятия. Видна загрузка каждого тренера и наполнение групп, поэтому новую группу ставят туда, где реально есть вода, а не туда, где уже стоят две другие. Изменение расписания автоматически доходит до клиентов, и никто не приезжает на отменённое занятие.

Аренда дорожек и корпоративные клиенты

Система ведёт долгосрочную аренду дорожек спортивными секциями, школами и компаниями: график, стоимость часа, оплаты и срок договора. Видно, какие часы уже законтрактованы на месяцы вперёд, а какие можно продать, поэтому администратор не бронирует одну дорожку дважды и не забывает выставить счёт арендатору.

Контроль доступа и учёт посещений

CRM работает с картами, браслетами и турникетом: система пропускает клиента, только если у него есть действующий абонемент и актуальная справка, и сразу списывает занятие. Администратор видит, сколько человек в воде прямо сейчас, а владелец — реальную посещаемость по каждому тарифу, без ручных журналов на стойке.

Загрузка дорожек по часам суток

Руководитель видит ключевые цифры: загрузку дорожек по часам суток, проданные и неиспользованные занятия, наполнение групп, доход с дорожко-часа, долю непиковых продаж, продление абонементов и загрузку тренеров. На основе этих данных легко строить расписание, тарифы и акции на дневные часы.

Бассейны, аквацентры и школы плавания

Решение настраивается под любой формат:

• Спортивные бассейны — дорожки, секции, аренда;
• Аквацентры и аквапарки — зоны, тарифы, поток посетителей;
• Школы плавания — группы, уровни, тренеры;
• Детские бассейны и грудничковое плавание — малые группы, справки;
• Бассейны при отелях и фитнес-клубах — доступ, абонементы.

Как мы внедряем CRM в вашем бассейне

Разворачиваем систему под процессы конкретного бассейна: переносим базу клиентов и абонементов, настраиваем сетку дорожек и групп, учёт медицинских справок, заморозки, аренду, интеграцию с турникетом и отчёты. Обучаем администраторов и тренеров, и бассейн уверенно работает в CRM с первого дня — эффект на непиковых часах заметен уже за первый месяц.

Частые вопросы

Помогает ли CRM загрузить дневные часы?

Да. Система показывает пустые дорожко-часы, позволяет открыть на них дневные тарифы и группы и предложить их клиентам, которым удобно днём. Сколько это даёт — можно оценить в калькуляторе ниже.

Контролирует ли система медицинские справки?

Да. В карточке клиента хранится справка с датой окончания, а система предупреждает администратора и самого клиента заранее.

Можно ли вести аренду дорожек секциями?

Да. CRM ведёт долгосрочные договоры аренды с графиком, стоимостью часа и оплатами, поэтому двойное бронирование невозможно.

Подойдёт ли решение небольшому бассейну на три дорожки?

Да. CRM настраивается под любой масштаб — от бассейна при отеле до аквацентра с несколькими чашами и секциями.