CRM для компании по солнечным электростанциям: технический аудит, просчёт мощности, договор, монтаж и сервис станции по адресу.
CRM для компании по солнечным электростанциям ведёт объект от технического аудита крыши до подключённой станции: просчёт мощности, договор, поставка панелей, монтаж и дальнейший сервис привязаны к одному адресу. Каждое обращение закреплено за менеджером и ведётся до договора, а после монтажа станция остаётся на сервисе и мониторинге. Меньше потерянных обращений, выше конверсия заявок в договоры и больший доход с каждого проекта.
Что даёт CRM компании по СЭС
Главная ценность CRM для солнечной энергетики — это конверсия заявок в договоры и контроль проектов. Обращения стоят в очереди по этапу, история переговоров остаётся в карточке объекта, а напоминания доводят покупателя от консультации до подключения станции. Ниже — путь проекта от заявки до сервисного обслуживания станции.
Заявки и воронка продаж
Обращения с сайта, рекламы, рекомендаций или телефона сразу заводятся в CRM и получают менеджера. В солнечной энергетике цикл сделки длинный, поэтому система ведёт каждую заявку воронкой — от консультации до подписанного договора, поэтому пауза в переговорах на месяц видна сразу, и менеджер вовремя напоминает о себе.
Технический аудит и выезд инженера
Выезд на объект назначается в расписание инженера, а результаты — тип крыши, площадь, потребление, фото — хранятся в карточке заявки. На основе этих данных быстро формируется просчёт СЭС, поэтому клиент получает техническое решение и цену без задержек.
Что затягивает запуск объекта
Задержка на объекте почти всегда имеет одну причину, и она разная для разных типов станций.
| Тип станции | Что затягивает запуск объекта |
|---|---|
| Сетевая СЭС для дома | от заявки до подключения идёт согласование с облэнерго, и оно считается месяцами |
| Гибридная с накопителем | ёмкость аккумуляторов считают под суточное потребление; ошибку видно уже зимой |
| Промышленная СЭС | проект и разрешения готовят параллельно с поставкой панелей, расхождение сдвигает монтаж |
| Замена инвертора или панелей | гарантия производителя 10-12 лет, и дата монтажа нужна на каждую рекламацию |
| Мониторинг выработки | падение генерации на 20% замечают через месяц, когда приходит счёт |
Просчёты, коммерческие предложения и договоры
На каждую заявку CRM ведёт просчёт: мощность станции, оборудование, монтаж и итоговая цена. Коммерческое предложение формируется быстро прямо из карточки, а система напоминает менеджеру вернуться к клиенту после КП, поэтому больше просчётов доходит до договора.
Монтаж, поставки и контроль проекта
После подписания договора CRM ведёт проект по этапам: заказ оборудования, график монтажной бригады, статус работ. Менеджер и клиент видят сроки, поэтому задержка панелей или инвертора сразу сдвигает дату монтажа, а не всплывает в день выезда бригады.
Подключение, документы и «зелёный тариф»
Система ведёт документы для подключения и оформления «зелёного тарифа»: заявки в облэнерго, акты, договоры. Видно, на каком этапе каждый пакет документов, поэтому подключение станции не затягивается из-за потерянных бумаг.
Сервис, гарантия и повторные продажи
После запуска CRM ведёт гарантийные обязательства, плановое ТО и мониторинг выработки станции. Довольный клиент рекомендует компанию, расширяет станцию или добавляет аккумуляторы, поэтому сервис приносит повторные продажи. Сколько даёт доведение заявок до договора — считает калькулятор ниже.
Средний чек проекта и загрузка бригад
Система показывает ключевые показатели: количество заявок и конверсию в договоры, выручку и маржу за период, средний чек проекта и загрузку монтажных бригад. С этими данными видно, где в длинном цикле сделки клиент останавливается — на аудите, просчёте или ожидании монтажа.
Монтажники СЭС, EPC-подрядчики и поставщики
Сорванный срок здесь стоит по-разному — бригадой, складом или гарантией. Это и формирует учёт.
- Компании по монтажу СЭС — ведут объект от выезда инженера до пуска, и перенесённый монтаж сдвигает бригаду по всем следующим;
- Поставщики солнечного оборудования — продают со склада, где инвертор под резервом месяцами держит деньги компании;
- Проектные и инжиниринговые компании — сдают документацию, поэтому срок считают по согласованиям, а не по отгрузкам;
- Сервис и обслуживание станций — держат гарантийные объекты на мониторинге, и падение выработки нужно отработать в срок.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Работа начинается с выявления объёма: вы приходите с готовым техническим заданием или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, технический аудит, просчёт станции, монтаж, зелёный тариф), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, сервис установленных станций, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Сколько времени проходит от выезда инженера до коммерческого предложения?
Технический аудит даёт инженер: тип кровли, ориентация и угол ската, затенение, имеющийся узел учёта и среднее потребление за год. Дальше просчёт мощности и КП собираются по этим данным обычно за один-два рабочих дня. Дольше тянется не сам просчёт, а уточнения у клиента — счета за электроэнергию за прошлый год подтягивают не сразу.
Что делать, если панели приехали позже, чем запланированный монтаж?
Проект перестраивается от даты фактической поставки: этапы монтажа сдвигаются, бригада освобождается под другой объект, клиент получает новую дату с комментарием. Сроки поставки инверторов и аккумуляторов редко зависят от подрядчика, поэтому важно, чтобы сдвиг был зафиксирован в системе, а не в переписке менеджера.
Оформляет ли CRM документы в облэнерго вместо вас?
Нет. Заявления на присоединение, технические условия и оформление «зелёного тарифа» подаются в облэнерго и профильные органы по их процедурам — прямого доступа к ним у CRM нет. Что она делает: держит чек-лист пакета документов по каждому объекту и показывает, на каком шаге остановилось согласование и кто за него отвечает.
Кто разбирается с гарантийным обращением через два года после монтажа?
Тот сервисный инженер, который свободен, — и ему не нужно искать автора проекта. Обращение привязывается к объекту: в карточке лежат серийные номера панелей и инвертора, дата подписания акта и срок гарантии каждого производителя. Видно сразу, что именно стоит на крыше и покрывается ли замена гарантией, без подъёма бумажного архива.
