Автоматизация интернет-магазина: сбор заказов со всех каналов, обработка по этапам, учёт товаров, интеграции оплаты и доставки в одной системе.
CRM для интернет-магазина — это система, которая собирает заказы со всех каналов, ведёт клиентов, склад и доставку в одном месте. Заказы с сайта, маркетплейсов и соцсетей попадают в единый кабинет, каждый проходит чёткие этапы от нового до доставленного, а клиенты возвращаются благодаря рассылкам и напоминаниям. Меньше потерянных заказов, меньше ручной работы и больше повторных покупок.
Что даёт CRM интернет-магазину
Главная ценность CRM для онлайн-торговли — это быстрая обработка заказов и повторные продажи. Ни один заказ не теряется между каналами, статус каждого виден в реальном времени, а база клиентов работает на повторные покупки. Ниже — полный путь заказа от оформления до доставки и следующей покупки, который ведёт система.
Заказы со всех каналов
CRM собирает заказы со всех источников в один кабинет, поэтому менеджер не переключается между вкладками и ничего не пропускает. Для каждого канала настраивается свой сбор заказов:
| Канал продаж | Что делает CRM |
|---|---|
| Сайт интернет-магазина | принимает заказы и фиксирует в единой базе |
| Маркетплейсы (Rozetka, Prom) | собирает заказы в один кабинет |
| Соцсети и мессенджеры | заказы из Instagram и Telegram в CRM |
| Телефон и заявки | менеджер создаёт заказ вручную |
Обработка заказов по этапам
Каждый заказ движется по воронке: новый → подтверждён → оплата → сборка → отправлен → доставлен. Видно, на каком этапе каждый заказ, что горит по срокам и где процесс завис. Ни один заказ не «зависает» из-за забытого действия менеджера.
База клиентов и повторные продажи
CRM хранит всех покупателей с историей заказов и предпочтениями. Видно, кто давно не покупал, поэтому легко вернуть клиента персональным предложением. Повторные продажи дешевле привлечения новых покупателей — и именно на это работает система.
Интеграции: оплата, доставка и сайт
Система подключается к платёжным сервисам, службам доставки и вашему сайту: статус оплаты подтягивается автоматически, накладные на отправку формируются в несколько кликов, а трек-номер отправляется клиенту. Меньше ручных действий — меньше ошибок в заказах.
Учёт товаров и склада
CRM ведёт каталог товаров и остатки на складе: списывает проданный товар, предупреждает об окончании позиций и не даёт продать то, чего нет в наличии. Вы держите актуальные остатки и не срываете заказы из-за отсутствующего товара.
Возврат брошенных корзин и рассылки
Система напоминает клиентам о незавершённых заказах и брошенных корзинах, отправляет статусы и персональные предложения. Это возвращает часть потерянных заказов и стимулирует повторные покупки без лишней ручной работы.
Аналитика и отчёты
В дашборде — ключевые цифры: количество заказов и конверсию, оборот за период, самые прибыльные товары и каналы, средний чек и долю повторных покупок. Они подсказывают, в какую рекламу вкладывать и что развивать.
Кому подходит эта CRM
CRM разворачивается под любой формат онлайн-торговли:
- Интернет-магазины — товары, склад, доставка, повторные продажи;
- Продажи на маркетплейсах — заказы с Rozetka, Prom в одном кабинете;
- Продажи в соцсетях — Instagram, Telegram, без потерянных сообщений;
- Дропшиппинг и опт — работа с поставщиками и оптовыми клиентами;
- Нишевые и брендовые магазины — акцент на повторные покупки и лояльность.
Как мы внедряем CRM в вашем магазине
Запуск начинаем с переноса и настроек: наполняем базу товаров и клиентов, подключаем сайт, маркетплейсы, оплату и доставку, выстраиваем воронку заказов, рассылки и отчёты. Обучаем менеджеров, и уже через несколько дней команда работает привычно, давая эффект на скорости обработки заказов и повторных продажах.
Частые вопросы
Можно ли собирать заказы с маркетплейсов и соцсетей?
Да. CRM собирает заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров в один кабинет, поэтому менеджер обрабатывает всё в одном месте.
Как CRM уменьшает потерянные заказы?
Каждый заказ фиксируется и ведётся по этапам с напоминаниями менеджеру. Сколько магазин теряет на необработанных заказах — посчитайте в калькуляторе выше.
Можно ли подключить оплату и доставку?
Да. CRM интегрируется с платёжными сервисами и службами доставки: статус оплаты и трек-номер подтягиваются автоматически.
Подойдёт ли решение небольшому магазину?
Да. CRM пригодна для любого масштаба — от магазина с несколькими заказами в день до крупного e-commerce с потоком заказов.
