CRM-система для зоомагазина

CRM для зоомагазина — это система, которая ведёт клиентов вместе с их питомцами, товарный учёт и остатки, цикл покупки корма и напоминания, бонусную программу, онлайн-заказы и доставку, поставщиков и закупки. Клиент возвращается именно тогда, когда у него заканчивается корм, ходовой товар не исчезает с полки, а владелец видит, что и кому продаётся. Больше повторных покупок, меньше остатков на складе и выше средний чек.

Что даёт CRM зоомагазину

Главная ценность CRM для зоомагазина — это возврат клиента за следующим кормом. Корм покупают циклами: пачка на месяц-два, и в день, когда она заканчивается, владелец питомца либо идёт к вам, либо заказывает на маркетплейсе. Ниже — цикл пачки корма: от первой покупки до даты, когда она заканчивается у питомца.

Карточка клиента и его питомца

CRM ведёт не просто покупателя, а связку «клиент — питомец»: вид, порода, вес, возраст, стерилизация, аллергии и особые диеты. Именно поэтому продавец сразу видит, какой корм брали в прошлый раз и что можно посоветовать при изменении веса или возраста, а не спрашивает каждый раз заново. Если в семье несколько питомцев, каждый ведёт свою историю покупок.

Товарный учёт и остатки

Система ведёт номенклатуру по категориям — сухие и влажные корма, ветпрепараты, наполнители, амуниция, игрушки, аквариумистика — с остатками, партиями и сроками годности. Видно, что заканчивается, а что лежит месяцами, поэтому ходовой корм всегда есть в наличии, а деньги не заморожены в товаре, который не продаётся.

Чем сложна каждая товарная группа

Товарные группы зоомагазина ведут себя совершенно по-разному на складе и в возвратах, поэтому учитывать их одинаково не получается.

Регулярные покупки корма

Главный рычаг зоомагазина — момент, когда у питомца заканчивается корм: если клиенту об этом никто не напомнил, он покупает там, где первым увидел, и часто уже не возвращается. CRM знает объём упаковки и суточную норму конкретного питомца, поэтому рассчитывает дату окончания корма и напоминает клиенту заранее — с тем же кормом в заказе в один клик. Сколько даёт возврат за следующим кормом — можно прикинуть в калькуляторе ниже.

Программа лояльности и бонусы

Система ведёт накопительные бонусы, скидки постоянным клиентам, акции на вторую пачку и подарки ко дню рождения питомца. Всё привязано к карточке клиента, поэтому бонусы работают и в зале, и в онлайн-заказе, а не существуют отдельно в бумажной тетради или в голове продавца.

Онлайн-заказы, доставка и самовывоз

Заказы с сайта, из мессенджеров и по телефону попадают в один список со статусами: собран, передан курьеру, выдан. CRM резервирует товар под заказ, поэтому не получается ситуации, когда последнюю пачку корма уже продали в зале. Клиент получает уведомление о готовности, а магазин не теряет заказы в переписках.

Поставщики, закупки и цены

CRM ведёт поставщиков, прайсы, сроки поставки и закупочные цены, а также формирует заявку на закупку по реальным продажам и остаткам. Видна маржа по каждой позиции и бренду, поэтому легко решать, какой корм держать на полке, а от какого отказаться.

Продажи по брендам и эффект бонусов

Владелец видит ключевые цифры: продажи по категориям и брендам, средний чек, долю клиентов, вернувшихся за следующим кормом, оборачиваемость товара, остатки и просрочку, эффект бонусной программы. Они подсказывают, что закупать, чем подпитать акцию и какой товар убрать с полки.

Зоомагазины, сети и интернет-зоомагазины

Здесь всё держится на остатке и на том, когда клиент вернётся за следующей пачкой.

• Зоомагазины у дома — живут на повторной покупке корма, поэтому нужно видеть, когда у клиента заканчивается пачка;
• Сети зоомагазинов — перебрасывают товар между точками, и перемещение случается чаще новой закупки;
• Интернет-зоомагазины — зависят от точности остатка: отменённый из-за отсутствия заказ клиент не повторяет;
• Магазины при ветклиниках — продают лечебные диеты по назначению, поэтому продажа привязана к карточке животного;
• Аквариумистика и террариумистика — торгуют живым товаром, где ошибка в заказе означает гибель всей партии.

Как мы внедряем CRM в вашем зоомагазине

Работа начинается с выявления объёма: вы уже подготовили техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, карточка животного, товарный учёт партиями, бонусы, онлайн-заказы), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, собственный интернет-магазин, новые разделы и функционал.

Хотите сразу связаться с нами и получить цену на разработку собственной CRM для зоомагазина уже сегодня — напишите нам.

Частые вопросы

Почему перенос товарной базы затягивается именно на кормах?

Каталог зоотоваров из Excel или выгрузка из торговой программы подтягивается по штрихкоду и артикулу за два-три дня. А вот сверка кормов идёт дольше: одна и та же позиция часто заведена несколькими строками из-за фасовки — 2, 12 и 15 кг идут как отдельные товары с разными ценами. Карточки питомцев переносить обычно не из чего, они накапливаются уже в работе.

Как система вычисляет, когда у клиента закончится корм?

От даты продажи берётся вес упаковки и делится на суточную норму, которую система считает по весу, возрасту и типу питомца из его карточки. Мешок 15 кг для собаки на 30 кг заканчивается примерно за 40 дней — за неделю до этой даты продавец видит напоминание позвонить. Если норма задана вручную ветеринарной диетой, расчёт идёт по ней.

Кто получает напоминания о корме, если в семье и кот, и собака?

Напоминания считаются отдельно по каждому питомцу, поэтому владелец с тремя котами и собакой получает разные даты. К карточке клиента крепится несколько питомцев, у каждого свой вес, диета и ветеринарные ограничения. История покупок при этом остаётся общей — виден полный чек семьи за год.

Где пробивается фискальный чек, если продажу оформили в CRM?

Не в CRM — чек пробивает касса или ПРРО, за ними же остаются Z-отчёты и фискализация. В системе оформляется сама продажа, а обмен идёт номенклатурой и ценами, поэтому вручную заводить один и тот же товар в двух местах не приходится.

Можно ли не включать сроки годности, если магазин торгует преимущественно амуницией?

Да, партионный учёт можно выключить и оставить простые остатки. Но как только в ассортименте появляются влажные корма, лакомства или ветпрепараты, партии стоит вернуть: списание просроченного корма дороже потраченного на учёт времени.