CRM для салону оптики: сфера, циліндр, вісь, PD — і збирає з нього замовлення лінз.
CRM для салону оптики зберігає рецепт таким, яким його виписав оптометрист: сфера, циліндр, вісь, міжзіницева відстань, дата. З цих значень збирається замовлення лінз, і будь-яка розбіжність між рецептом і тим, що пішло в лабораторію, помітна ще до відправлення. Менше переробок за свій кошт, вищий середній чек і зрозумілий строк видачі.
Що дає CRM салону оптики
Оптика заробляє двічі на одному рецепті: спершу на парі, яку зібрали зараз, потім на заміні, коли рецепт застаріє або лінзи відходять свій строк носіння. Щоб дожити до другого разу, салон має пам'ятати параметри клієнта й не помилитися в них першого разу. Схема нижче показує рецепт у русі — від перевірки зору до видачі й наступного звернення.
Заявки та запис на перевірку зору
Звернення в оптику майже завжди закінчується одним і тим самим — записом у кабінет діагностики. Тому заявка з сайту чи дзвінка одразу стає слотом у розкладі оптометриста: тривалість прийому, позначка, чи це перша перевірка, чи контроль після попередніх окулярів. Зайнятий слот закривається для повторного запису.
Картка клієнта: рецепт, діоптрії та історія
CRM веде картку кожного клієнта: рецепт, діоптрії, міжзіницеву відстань, попередні окуляри й дату останньої перевірки. Консультант бачить усю історію перед підбором, тож підбирає лінзи й оправу точно, а клієнт не переказує свої параметри щоразу заново.
Через що замовлення переробляють
Окуляри переробляють через дрібниці на етапі підбору, тому кожен крок фіксується з точними значеннями.
| Крок підбору | Через що замовлення переробляють |
|---|---|
| Рецепт після перевірки зору | міжзіницева відстань вимірюється окремо для далі й для близі |
| Прогресивні лінзи | висота встановлення в оправі: помилка в один міліметр змушує переробити лінзу |
| Замовлення в лабораторію | строк п'ять-десять робочих днів, про зсув дати клієнта попереджають |
| Видача готових окулярів | підгонка по обличчю і підпис у гарантійному талоні |
Середній чек і допродаж
Головний важіль оптики — середній чек: до основних окулярів легко додати другу пару, сонцезахисні окуляри, антивідблискове чи прогресивне покриття, контактні лінзи й аксесуари. CRM підказує консультанту доречні допродажі за рецептом клієнта, тож середній чек зростає без збільшення потоку. Порахувати, як друга пара чи покриття зміщують річний виторг салону, можна в калькуляторі нижче.
Замовлення, лабораторія та строки виготовлення
Кожне замовлення має статус — прийнято, у лабораторії, готове до видачі — зі строком виготовлення. CRM веде передачу лінз у майстерню й повертає готову пару в салон, тож клієнт отримує сповіщення «окуляри готові», а консультант не тримає строки в голові.
Повторні продажі та заміна лінз
CRM нагадує клієнту про планову перевірку зору, заміну контактних лінз за графіком і оновлення окулярів. Тих, хто давно не був, система повертає автоматично, тож повторні продажі зростають, а клієнт не йде за новою парою до конкурента.
Склад оправ, лінз і аксесуарів
Система веде облік оправ, лінз, контактних лінз і аксесуарів: що є в наявності, що замовити, що погано продається. CRM списує позиції за замовленнями й показує залишки, тож ходові моделі не закінчуються, а гроші не заморожені в неліквіді.
Виторг по консультантах і ходові моделі
Ключова зв'язка у звітах — перевірка зору й замовлення після неї: скільки людей пройшли діагностику і скільки з них пішли з парою. Поряд — середній чек по консультантах і оборотність оправ по постачальниках. Оправи, які провисіли на вітрині сезон, зібрані окремим списком — саме під них і ставлять знижку.
Салони оптики, кабінети зору та мережі
Між рецептом і готовими окулярами в кожного формату свій вузол, де все й ламається:
- Салони оптики — збирають окуляри під конкретний рецепт, і помилка в діоптріях означає переробку за свій кошт;
- Мережі оптик — приймають замовлення в одній точці, а видають в іншій, тому статус має бачити кожен салон;
- Оптики з кабінетом діагностики — виписують рецепт самі, тому перевірку зору й продаж треба тримати в одній картці;
- Магазини контактних лінз — живуть на графіку заміни: клієнт повертається щомісяця або не повертається взагалі;
- Оптики при клініках — працюють за рецептом офтальмолога, тому строк виготовлення залежить від зовнішньої лабораторії.
Як ми впроваджуємо CRM у вашому салоні
Робота починається з виявлення обсягу: ви приходите з готовим технічним завданням або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, картка рецепта, замовлення в майстерню, склад оправ, заміна лінз), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, друга точка оптики, нові розділи та функціонал.
Часті запитання
Що робити із замовленням, якщо лабораторія зірвала строк виготовлення?
Замовлення з простроченим строком підсвічується у списку окремо, тому про затримку дізнаються в салоні, а не від клієнта. Консультант переносить дату видачі, і клієнту йде повідомлення з новим строком. За місяць видно, у якої лабораторії затримки регулярні.
Чи виписує система рецепт замість лікаря?
Ні. Рецепт визначає оптометрист або офтальмолог після перевірки зору, а CRM лише зберігає його: сферу, циліндр, вісь, міжзіницеву відстань і дату. Далі за цими значеннями підбираються лінзи й контролюється, щоб у замовлення не потрапили чужі параметри.
Як нагадати клієнту про заміну лінз, якщо він приходив рік тому?
Від дати останнього замовлення система ставить нагадування: контактні лінзи — за графіком носіння, окулярні — за строком дії рецепта, зазвичай рік-два. Консультант отримує список на тиждень і бачить, які саме діоптрії й оправу людина брала минулого разу.
