CRM для интернет-магазина: заказы со всех каналов, карточка клиента, склад, оплаты и доставка.
CRM для интернет-магазина сводит в одну очередь обработки заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров, а вместе с ними — карточку клиента, остаток на складе и доставку. Каждый из них проходит чёткие этапы от нового до доставленного, а клиенты возвращаются благодаря рассылкам и напоминаниям. Меньше потерянных заказов, меньше ручной работы и больше повторных покупок.
Что даёт CRM интернет-магазину
Главная ценность CRM для онлайн-торговли — это быстрая обработка заказов и повторные продажи. Менеджер не переключается между пятью вкладками, статус каждого заказа виден в реальном времени, а база клиентов работает на повторные покупки. Ниже — путь заказа от оформления до доставки и следующей покупки.
Заказы со всех каналов
Заказы приходят разными путями, и для каждого канала прописан свой сценарий обработки:
| Откуда пришёл заказ | Что система делает с ним дальше |
|---|---|
| Оформление на сайте | товар резервируется на складе до подтверждения оплаты |
| Маркетплейс Rozetka | статус и номер ТТН возвращаются в кабинет площадки без ручного ввода |
| Сообщение в Instagram | переписка цепляется к карточке клиента, менеджер добавляет адрес доставки |
| Звонок на горячую линию | заказ создаётся вручную, номер привязывается к истории покупок |
| Форма быстрого заказа | менеджер перезванивает, чтобы подтвердить адрес и способ оплаты |
Обработка заказов по этапам
Каждый заказ движется по воронке: новый → подтверждён → оплата → сборка → отправлен → доставлен. Видно, на каком этапе каждый заказ, что горит по срокам и где процесс завис. Ни один заказ не «зависает» из-за забытого действия менеджера.
База клиентов и повторные продажи
CRM хранит всех покупателей с историей заказов и предпочтениями. Видно, кто давно не покупал, поэтому легко вернуть клиента персональным предложением. Повторные продажи дешевле привлечения новых покупателей — и именно на это работает система.
Интеграции: оплата, доставка и сайт
Система подключается к платёжным сервисам, службам доставки и вашему сайту: статус оплаты подтягивается автоматически, накладные на отправку формируются в несколько кликов, а трек-номер отправляется клиенту. Меньше ручных действий — меньше ошибок в заказах.
Учёт товаров и склада
CRM ведёт каталог товаров и остатки на складе: списывает проданный товар, предупреждает об окончании позиций и не даёт продать то, чего нет в наличии. Вы держите актуальные остатки и не срываете заказы из-за отсутствующего товара.
Брошенные корзины и напоминания клиентам
Система напоминает клиентам о незавершённых заказах и брошенных корзинах, отправляет статусы и персональные предложения. Это возвращает часть потерянных заказов и стимулирует повторные покупки без лишней ручной работы.
Выкуп заказов, возвраты и средний чек
В дашборде — ключевые цифры: количество заказов и конверсию, оборот за период, самые прибыльные товары и каналы, средний чек и долю повторных покупок. Они подсказывают, какой канал приводит покупателя дёшево и какие товары держать в топе.
Кому подходит эта CRM
У каждого формата онлайн-торговли заказ приходит своим каналом и теряется в своём месте:
- Интернет-магазины — держат собственный сайт и склад, поэтому расхождение остатка с витриной сразу даёт отмену;
- Продажи на маркетплейсах — живут по правилам площадки: срок отгрузки считает Rozetka или Prom, а не менеджер;
- Продажи в соцсетях — принимают заказ в переписке, где молчание в течение часа равно потерянной продаже;
- Дропшиппинг и опт — зависят от остатков поставщика, поэтому наличие подтверждают до того, как взять оплату;
- Нишевые и брендовые магазины — зарабатывают на повторных покупках, поэтому ценность клиента считают за год, а не за чек.
Как мы внедряем CRM в вашем магазине
Работа начинается с выявления объёма: вы уже подготовили техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, карточка товара, остатки и резерв, обмен с доставкой, отчёт по заказам), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, вторая точка продаж, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Чем CRM отличается от админки сайта?
Админка отвечает за витрину: товары, цены, карточки, оформление заказа. CRM начинается после оформления — это история общения, этапы обработки, звонки, повторные продажи и аналитика по менеджерам. Магазины обычно оставляют обе системы и связывают их обменом.
Ведёт ли CRM складские остатки вместо товароучёта?
Нет, полноценный товарный учёт с себестоимостью и переоценкой остаётся в профильной программе. CRM держит оперативные остатки, чтобы менеджер не продал то, чего нет, и резервирует позиции под заказ. Данные синхронизируются, чтобы остаток был одинаковым на сайте и у менеджера.
Что делать с заказом, который клиент не выкупил на почте?
Он возвращается в работу отдельным статусом: товар оприходуется обратно, менеджер получает задачу выяснить причину. За клиентом закрепляется отметка о невыкупе — в следующий раз такому покупателю предлагают предоплату вместо наложенного платежа.
Как долго длится интеграция с сайтом и службами доставки?
Типовое подключение сайта на популярной платформе, Новой почты и платёжного сервиса укладывается в две-три недели вместе с тестами. Дольше бывает с самописными сайтами без готового API — там сначала приходится делать сам метод обмена.
Можно ли отвечать клиенту в мессенджере прямо из карточки заказа?
Да. Переписка из Instagram, Viber и Telegram подтягивается в карточку, поэтому менеджер отвечает из одного окна, а история остаётся в заказе. Это же выручает, когда клиент написал в один канал, а позвонил в другой.
