Cₗ — число ушедших клиентов, C — клиентов на начало периода. Churn — доля оттока в процентах.
Churn rate (отток) — доля клиентов, переставших покупать за период. Высокий отток съедает рост: привлекать новых клиентов приходится только чтобы компенсировать ушедших.
Снизить отток помогает системная работа с базой и напоминания — см. управление клиентами.
