Cₗ — кількість клієнтів, що пішли, C — клієнтів на початок періоду. Churn — частка відтоку у відсотках.
Churn rate (відтік) — частка клієнтів, що перестали купувати за період. Високий відтік з'їдає зростання: залучати нових клієнтів доводиться лише щоб компенсувати тих, хто пішов.
Знизити відтік допомагає системна робота з базою та нагадування — див. управління клієнтами.
