E — клиентов на конец, N — привлечено новых, S — клиентов на начало. RR — доля удержанных клиентов.
Retention rate (удержание) — доля клиентов, оставшихся с компанией за период. Рост удержания напрямую увеличивает выручку и LTV без дополнительных затрат на привлечение.
Удержание растёт там, где клиентам вовремя напоминают о себе и ведут историю взаимодействий — см. управление клиентами и аналитику.
