E — клієнтів на кінець, N — залучено нових, S — клієнтів на початок. RR — частка утриманих клієнтів.
Retention rate (утримання) — частка клієнтів, що залишилися з компанією за період. Зростання утримання напряму збільшує виручку та LTV без додаткових витрат на залучення.
Утримання зростає там, де клієнтам вчасно нагадують про себе та ведуть історію взаємодій — див. управління клієнтами та аналітику.
