CRM для аптеки ведёт продажи, товар, сроки годности, заказы поставщикам и программу лояльности в одном месте. Каждая продажа учитывается, остатки и серии под контролем, а покупатели возвращаются благодаря бонусам, поэтому списаний просроченного меньше.
CRM для аптеки — это система, которая ведёт продажи, товар, сроки годности, заказы поставщикам и программу лояльности в одном месте. Каждая продажа учитывается, остатки и серии под контролем, а покупатели возвращаются благодаря бонусам. Меньше списаний просроченного, меньше дефектуры и больше повторных покупок.
Что даёт CRM аптеке
Главная ценность CRM для аптеки — это контроль товара и сроков годности и возвращение покупателей. Вся номенклатура с сериями и остатками собрана в одной системе, а лояльность возвращает клиентов за лекарствами. Ниже — полный путь покупателя от запроса до повторной покупки, который ведёт система.
Касса, продажи и фискализация
CRM ведёт каждую продажу: позиции в чеке, рецептурный отпуск, оплаты и фискализацию. Видно, что, когда и за сколько продано, поэтому учёт точный, а владелец видит реальную картину по каждой аптеке и кассе.
Товар, серии и сроки годности
Система ведёт номенклатуру, остатки, серии и сроки годности каждого препарата. CRM заранее предупреждает о лекарствах, у которых скоро заканчивается срок, поэтому провизор успевает их продать или вернуть, а списаний просроченного становится меньше. Сколько возвращает контроль сроков годности — можно прикинуть в калькуляторе выше.
Направления и что ведёт CRM
Под каждое направление работы аптеки CRM ведёт свой набор инструментов:
| Направление | Что ведёт CRM |
|---|---|
| Касса и продажи | чеки, рецепты, фискализация |
| Товар и остатки | наличие, серии, срок годности |
| Заказы и поставщики | дефектура, закупки, приход |
| Лояльность и клиенты | баллы, карты, акции |
Заказы поставщикам и дефектура
CRM формирует заказы поставщикам по остаткам и продажам, ведёт дефектуру и контролирует приход товара. Видно, чего не хватает и что заказать, поэтому ходовые позиции всегда в наличии, а покупатель не уходит в соседнюю аптеку из-за отсутствия лекарств.
Программа лояльности и возвращение покупателей
На каждого покупателя ведётся карточка с историей покупок и бонусным счётом. Баллы, персональные скидки и напоминания возвращают клиентов, а для хронических покупателей CRM напоминает о повторной покупке препарата. Так постоянные покупатели приносят стабильный доход.
Сеть аптек и единый учёт
Для сети CRM ведёт все аптеки в единой базе: остатки, продажи, цены и перемещения между точками. Видно, где товар залёживается, а где заканчивается, поэтому его легко перераспределить между аптеками, а не списывать.
Цены, наценка и акции
Система ведёт закупочные и розничные цены, наценку и акции по каждой позиции и аптеке. Видна маржа каждой продажи, поэтому ценообразование прозрачно, а акции запускаются там, где они реально нужны.
Аналитика и отчёты
Владелец видит ключевые цифры аптеки: оборот и средний чек, самые ходовые позиции, списание просроченного, маржу и работу каждой точки. На основе этих данных легко решать, что закупать, какие акции запускать и где аптека теряет прибыль.
Кому подходит эта CRM
Решение настраивается под любой формат аптечного бизнеса:
- Аптеки и аптечные пункты — продажи, товар, лояльность;
- Сети аптек — несколько точек и единый учёт;
- Аптечные склады и дистрибуция — остатки, серии, поставки;
- Ветеринарные аптеки — товар, сроки, продажи;
- Магазины медтехники и оптики — ассортимент, заказы.
Как мы внедряем CRM в вашей аптеке
Мы разрабатываем CRM под процессы конкретной аптеки: переносим базу товаров и покупателей, интегрируем кассу и фискализацию, настраиваем учёт серий и сроков годности, заказы поставщикам, лояльность и отчёты. Обучаем провизоров и администраторов, поэтому команда начинает работать в системе без стресса, а вы сразу видите эффект на списаниях и возвращении покупателей.
Частые вопросы
Помогает ли CRM уменьшить списание просроченного товара?
Да. Система ведёт серии и сроки годности и заранее предупреждает о лекарствах, у которых скоро заканчивается срок. Сколько возвращает контроль сроков годности — можно оценить в калькуляторе выше.
Можно ли вести учёт серий и остатков по сети?
Да. CRM ведёт все аптеки в единой базе с остатками, сериями, ценами и перемещениями между точками.
Можно ли вести заказы поставщикам и дефектуру?
Да. Система формирует заказы по остаткам и продажам, ведёт дефектуру и контролирует приход товара.
Подойдёт ли решение одной аптеке?
Да. CRM настраивается под любой масштаб — от одной аптеки до большой аптечной сети.
