CRM для аптеки веде продажі, товар, терміни придатності, замовлення постачальникам і програму лояльності в одному місці. Кожен продаж обліковується, залишки й серії під контролем, а покупці повертаються завдяки бонусам, тож списань простроченого менше.
CRM для аптеки — це система, яка веде продажі, товар, терміни придатності, замовлення постачальникам і програму лояльності в одному місці. Кожен продаж обліковується, залишки й серії під контролем, а покупці повертаються завдяки бонусам. Менше списань простроченого, менше дефектури й більше повторних покупок.
Що дає CRM аптеці
Головна цінність CRM для аптеки — це контроль товару й термінів придатності та повернення покупців. Уся номенклатура з серіями й залишками зібрана в одній системі, а лояльність повертає клієнтів за ліками. Нижче — повний шлях покупця від запиту до повторної покупки, який веде система.
Каса, продажі та фіскалізація
CRM веде кожен продаж: позиції в чеку, рецептурний відпуск, оплати й фіскалізацію (ПРРО). Видно, що, коли й за скільки продано, тож облік точний, а власник бачить реальну картину по кожній аптеці й касі.
Товар, серії та терміни придатності
Система веде номенклатуру, залишки, серії та терміни придатності кожного препарату. CRM заздалегідь попереджає про ліки, у яких скоро закінчується термін, тож провізор встигає їх продати чи повернути, а списань простроченого стає менше. Скільки повертає контроль термінів придатності — можна прикинути в калькуляторі вище.
Напрями та що веде CRM
Під кожен напрям роботи аптеки CRM веде свій набір інструментів:
| Напрям | Що веде CRM |
|---|---|
| Каса й продажі | чеки, рецепти, фіскалізація |
| Товар і залишки | наявність, серії, термін придатності |
| Замовлення й постачальники | дефектура, закупівлі, прихід |
| Лояльність і клієнти | бали, картки, акції |
Замовлення постачальникам і дефектура
CRM формує замовлення постачальникам за залишками й продажами, веде дефектуру й контролює прихід товару. Видно, чого не вистачає й що замовити, тож ходові позиції завжди в наявності, а покупець не йде в сусідню аптеку через відсутність ліків.
Програма лояльності та повернення покупців
На кожного покупця ведеться картка з історією покупок і бонусним рахунком. Бали, персональні знижки й нагадування повертають клієнтів, а для хронічних покупців CRM нагадує про повторну купівлю препарату. Так постійні покупці приносять стабільний дохід.
Мережа аптек і єдиний облік
Для мережі CRM веде всі аптеки в єдиній базі: залишки, продажі, ціни й переміщення між точками. Видно, де товар залежується, а де закінчується, тож його легко перерозподілити між аптеками, а не списувати.
Ціни, націнка та акції
Система веде закупівельні й роздрібні ціни, націнку та акції по кожній позиції й аптеці. Видно маржу кожного продажу, тож ціноутворення прозоре, а акції запускаються там, де вони реально потрібні.
Аналітика та звіти
Власник бачить ключові цифри аптеки: оборот і середній чек, найходовіші позиції, списання простроченого, маржу й роботу кожної точки. На основі цих даних легко вирішувати, що закуповувати, які акції запускати й де аптека втрачає прибуток.
Кому підходить ця CRM
Рішення налаштовується під будь-який формат аптечного бізнесу:
- Аптеки та аптечні пункти — продажі, товар, лояльність;
- Мережі аптек — кілька точок і єдиний облік;
- Аптечні склади й дистрибуція — залишки, серії, постачання;
- Ветеринарні аптеки — товар, терміни, продажі;
- Магазини медтехніки й оптики — асортимент, замовлення.
Як ми впроваджуємо CRM у вашій аптеці
Ми розробляємо CRM під процеси конкретної аптеки: переносимо базу товарів і покупців, інтегруємо касу та ПРРО, налаштовуємо облік серій і термінів придатності, замовлення постачальникам, лояльність і звіти. Навчаємо провізорів і адміністраторів, тож команда починає працювати в системі без стресу, а ви одразу бачите ефект на списаннях і поверненні покупців.
Часті запитання
Чи допомагає CRM зменшити списання простроченого товару?
Так. Система веде серії й терміни придатності та заздалегідь попереджає про ліки, у яких скоро закінчується термін. Скільки повертає контроль термінів придатності — можна оцінити в калькуляторі вище.
Чи можна вести облік серій і залишків по мережі?
Так. CRM веде всі аптеки в єдиній базі із залишками, серіями, цінами й переміщеннями між точками.
Чи можна вести замовлення постачальникам і дефектуру?
Так. Система формує замовлення за залишками й продажами, веде дефектуру й контролює прихід товару.
Чи підійде рішення одній аптеці?
Так. CRM налаштовується під будь-який масштаб — від однієї аптеки до великої аптечної мережі.
