CRM для IT-компании и веб-студии: проекты по спринтам, тикеты поддержки с SLA, учёт часов разработчиков и релизы.
CRM для IT-компании сводит клиентов, проекты, спринты, тикеты поддержки, учёт часов разработчиков и релизы в один контур. Каждая задача привязана к бэклогу и спринту, SLA на поддержку соблюдается, а загрузка команды и регулярный доход (MRR) под контролем.
Что даёт CRM IT-компании
Для IT-бизнеса ключевые — утилизация разработчиков и регулярный доход от поддержки. CRM сводит трекинг часов, спринты и тикеты в единый контур, поэтому видна загрузка команды, рентабельность проекта и выполнение SLA. Ниже — путь задачи от бэклога до релиза.
Заявки и воронка продаж
Продажа разработки — длинный цикл: лид, дискавери, оценка, техническое задание, договор. CRM ведёт воронку по этим стадиям, хранит историю переписки и оценок, напоминает о follow-up, поэтому длинная сделка не замирает из-за неотправленного вовремя письма.
Оценка, ТЗ и коммерческие предложения
На каждую заявку CRM ведёт оценку объёма работ, ТЗ и коммерческое предложение. Видно, сколько часов и ресурсов нужно, поэтому оценка точнее, а клиент получает предложение быстро, пока интерес ещё горячий.
Как считаются время и деньги
Студия одновременно ведёт фикс, почасовку и поддержку — деньги и время в каждом типе считаются по-разному.
| Тип работы | Как считаются время и деньги |
|---|---|
| Проект с фиксированной ценой | этап закрывается актом, оплата привязана к принятому результату |
| Почасовая разработка | списанные часы собираются по задачам и идут в счёт за месяц |
| Ретейнер на поддержку | неиспользованные часы месяца не переносятся, перерасход считается отдельно |
| Тикет с SLA | время реакции считается с момента создания, нарушение срока видно в отчёте |
| Изменение объёма работ | правка вне технического задания получает отдельную оценку и сдвигает дату релиза |
| Подписка на собственный продукт | продление списывается автоматически, неудачный платёж блокирует доступ через неделю |
Проекты, спринты и задачи команды
Каждый проект CRM ведёт по спринтам и этапам: задачи для разработчиков, дизайнеров и тестировщиков, дедлайны и статус выполнения. Руководитель видит, какие задачи стоят на критическом пути релиза, а какие можно сдвинуть, поэтому дата выхода держится на цифрах, а не на ощущении.
Учёт часов, бюджет и маржа проекта
Команда фиксирует потраченные на проект часы, а CRM сравнивает план с фактом и считает маржу. Видно, где проект выходит за бюджет, поэтому вы не работаете в убыток и выставляете клиенту реально потраченное время.
Договоры, оплаты и этапы
Система ведёт договоры, счета, предоплаты и поэтапные оплаты по каждому проекту. Видно, за какой этап оплата уже прошла, за какой выставлен счёт и какие акты подписаны. По каждому проекту видно, сколько из бюджета уже выбрано часами команды.
Поддержка, абонементы и регулярный доход
После запуска CRM ведёт обращения на поддержку, абонементы и SLA. Большинство клиентов готовы остаться на сопровождении — их лишь нужно вовремя перевести на абонемент и напоминать о себе. Так компания получает регулярный доход без затрат на привлечение. Сколько даёт перевод проектов на поддержку — считает калькулятор ниже.
Рентабельность и перерасход часов
Система показывает ключевые показатели: количество заявок и конверсию в проекты, маржу и перерасход часов, регулярный доход от поддержки и загрузку команды. По ним видно, какие проекты окупают команду, а какие тянутся в минус.
Продуктовые команды, веб-студии и аутсорс
Что общего у этих команд? Все теряют деньги там, где работу сделали, но не зафиксировали:
- Веб-студии и диджитал-агентства — сдают проект этапами, поэтому правки вне сметы съедают маржу незаметно;
- Студии разработки приложений — держат несколько релизов одновременно, поэтому задача без привязки к версии теряется;
- SaaS и продуктовые компании — живут на подписке, поэтому отток важнее новых регистраций в том же месяце;
- Аутсорс и аутстафф-команды — выставляют счёт за часы, и незафиксированный час становится просто неоплаченной работой;
- Системные интеграторы и IT-поддержка — отвечают за время реакции, поэтому просроченный тикет стоит штрафа по SLA.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Работа начинается с выявления объёма: вы приносите готовое техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, проекты, спринты, учёт часов, маржа проекта), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, поддержка на абонплате, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Чем CRM отличается от таск-трекера, в котором работает команда?
Трекер живёт на уровне задач и спринтов, CRM — на уровне договора, этапов оплат и маржи. В трекере не видно, что проект с фиксированным бюджетом уже съел 140 часов из 100 заложенных, а в CRM это заметно тогда, когда ещё можно договориться о доплате. Поэтому их обычно не заменяют одно другим, а связывают.
Как система считает маржу проекта с фиксированным бюджетом?
Из суммы договора вычитаются списанные часы по внутренней стоимости исполнителя плюс прямые расходы — подрядчики, лицензии, хостинг. Пересчёт идёт ежедневно, поэтому проседание видно посреди проекта, а не в месяце закрытия, когда изменить уже ничего нельзя.
Откуда система знает, что разработчик не списал часы за неделю?
Из пустых дней в тайм-шите: без них проект будет выглядеть прибыльнее, чем есть, поэтому система напоминает исполнителю и показывает руководителю, у кого остались незаполненные дни. Списать часы задним числом можно, но правка остаётся в истории — это удерживает от дорисовывания цифр перед отчётом.
Ведёт ли CRM бухгалтерию и закрывающие документы?
Нет. Система готовит счета и акты по этапам договора и ведёт реестр оплат, а налоговый учёт, расчёты с подрядчиками-ФЛП и банковские выписки остаются бухгалтерской программе. Дублировать одни и те же суммы в двух местах не приходится — из CRM идёт выгрузка реализаций.
