CRM для клининговой компании: график бригад, чек-листы с фото, абонементы и контроль качества.
CRM для клининговой компании считает работу сменами на объекте: адрес, время выезда, состав бригады, перечень работ и фактически затраченные часы. Пока смена не закрыта чек-листом и фото, она не попадает в акт и не оплачивается. Отсюда более плотный график клинеров и понятный расчёт с бригадой в конце месяца.
Что даёт CRM клининговой компании
Деньги в клининге считаются не за месяц, а за смену: сколько выездов бригада сделала, сколько часов отработала и что из этого дошло до оплаченного акта. Система держит расписание смен и связывает с ним абонементы, поэтому поддерживающие выезды планируются заранее, а не согласовываются по телефону каждый раз. Порядок шагов, из которых складывается такой учёт, — на схеме.
Заявки и воронка заказов
Обращение с сайта, рекламы или телефона попадает в CRM вместе с адресом, типом объекта и желаемой датой — менеджер сразу видит, есть ли свободная бригада на этот день. Дальше заказ движется статусами: просчёт, согласованная цена, назначенная смена, выполнено. Статус показывает, чего именно не хватает для выезда — подтверждения клиента или свободного клинера.
Оценка стоимости и расчёт
Стоимость уборки рассчитывается по типу объекта, площади и набору услуг прямо из карточки заявки. Клиент получает точную цену без задержек, а менеджер не считает всё вручную, поэтому больше заявок доходит до заказа.
Где возникает убыток на заказе
Убыток в клининге обычно возникает ещё до выезда бригады — на этапе оценки.
| Вид уборки | На чём здесь теряют деньги |
|---|---|
| Разовая уборка квартиры | цену ставят по квадратуре со слов клиента; на месте площадь больше, работают дольше |
| Абонемент на офис | акт за месяц подписывают без перечня выходов, и спорный день потом не доказать |
| Уборка после ремонта | строительную пыль убирают вдвое дольше нормы, а прайс берут как за генеральную |
| Химчистка мебели | пятно не вывелось — претензия без фото «до» закрывается за счёт компании |
График бригад и назначение клинеров
Все бригады и клинеры — в едином расписании: кто, где и во сколько работает. Система распределяет заказы с учётом занятости и локации, поэтому «окон» в графике меньше, а две смены на одну бригаду в одно время не поставить. Диспетчер видит, кто свободен, и быстро закрывает новые заявки.
Абонементы и регулярные клиенты
Большинство клиентов готовы убирать регулярно — им лишь нужно вовремя предложить абонемент. CRM ведёт абонементы, напоминает о следующей уборке и автоматически планирует регулярные выезды, поэтому разовые клиенты переходят в постоянные. Сколько даёт переход клиентов на абонемент — прикиньте в калькуляторе ниже.
Контроль качества и чек-листы
Клинеры работают по чек-листу, а после уборки прикрепляют фото и отметки о выполненных работах. Руководитель видит качество каждого выезда и быстро реагирует на жалобы, поэтому стандарт держится, а недовольных клиентов становится меньше.
Оплаты, договоры и документы
Система ведёт договоры, счета, акты и оплаты по каждому заказу и абонементу. Разовый выезд закрывается чеком в день работы, а офисный договор — актом за месяц, в котором перечислены все фактические выходы бригады. Спорный день по такому акту подтверждается записью смены с датой, адресом и составом бригады.
Доля абонементов и выручка
Отчётность строится вокруг смены: сколько выездов сделано за период, какая доля из них пришлась на абонементы, сколько часов отработала каждая бригада и какую выручку принёс час работы. Отдельным списком идут заказы, где фактическое время превысило расчётное, — именно они показывают, какие нормативы в прайсе занижены.
Клининг офисов, квартир и после ремонта
Один выезд оплачивают на месте, график на месяц — по акту, и учёт строится под это:
- Уборка квартир и домов — работают разовыми выездами, где клиент принимает работу на месте и сразу за неё платит;
- Обслуживание офисов и ТЦ — выходят по графику ежедневно, поэтому оплата идёт по акту в конце месяца, а не за выезд;
- Уборка после ремонта и строительства — оценивают объект заранее, и недооценённая грязь превращается в лишнюю смену бригады;
- Мойка фасадов и дополнительные услуги — требуют оборудования и допуска, поэтому их планируют отдельно от обычных выездов.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Работа начинается с выявления объёма: вы приносите готовое техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, график бригад, абонементы, нормы времени, учет химии и инвентаря), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, направление уборки после ремонта, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Как система считает стоимость уборки после ремонта?
Расчёт строится не от часа, а от параметров объекта: площадь, количество санузлов, тип загрязнения, наличие окон и высота потолков. Уборка после ремонта считается с коэффициентом за строительную пыль и мытьё стёкол, поэтому цена на ту же площадь отличается от поддерживающей уборки в разы. Менеджер получает сумму сразу на звонке, а не «просчитаем и перезвоним».
Чем замена клинера в системе отличается от обзвона диспетчером наугад?
Заказ без исполнителя подсвечивается, и диспетчер видит, кто из клинеров свободен именно в этом районе на это время, а не обзванивает всех подряд. Замена фиксируется в заказе, поэтому потом понятно, почему на объект приехал не тот человек, которого обещали клиенту. Оплата за выезд тоже перезакрепляется за тем, кто фактически работал.
Видит ли клинер контакты всей базы клиентов?
Нет. Клинер видит только свои выезды — адрес, время, состав работ и чек-лист, без телефонов других заказчиков и без истории компании. Это стандартное требование компаний, которые уже теряли постоянные офисные договоры вместе с уволившейся бригадой.
Почему регулярные клиенты срываются после третьей уборки?
Чаще всего из-за того, что никто не поставил следующую дату. В абонементе выезды создаются заранее на весь период, а за два-три дня до даты клиент получает подтверждение и может перенести. Просроченные абонементы видны отдельным списком — именно из него менеджер возвращает тех, кто «пока поставил на паузу».
Где хранятся фотоотчёты с объекта?
В карточке выезда, вместе с заполненным чек-листом и временем загрузки. Руководитель открывает конкретную уборку и видит, что именно снял клинер до и после. Когда через неделю приходит жалоба на плитку в санузле, спор закрывается фото, а не словами бригадира.
