CRM-система для ломбарда

CRM для ломбарда ведёт каждый залог отдельно: оценка вещи, сумма займа, ежедневный процент, срок выкупа и реализация привязаны к одному договору. Процент начисляется ежедневно без ручного пересчёта, срок выкупа виден по каждому договору, а напоминания возвращают клиента на выкуп или новый заём. Быстрее оценка, прозрачный учёт залогов и больше повторных клиентов.

Что даёт CRM ломбарду

Главная ценность CRM для ломбарда — это возврат клиентов за повторными займами и контроль залогов от оценки до выкупа. Все клиенты, вещи и договоры собраны в системе, сроки и проценты под контролем, а невыкупленные вещи не «зависают». Ниже — путь клиента от залога до выкупа или повторного займа.

Оценка залога и выдача займа

Клиент приносит вещь — золото, технику, авто — а CRM ведёт оценку: проба, состояние, стоимость и сумма займа. Оценщик видит историю похожих залогов и актуальные цены, поэтому оценка быстрая и точная, а договор займа оформляется за несколько минут прямо из карточки.

Договоры, проценты и сроки

CRM ведёт договоры займов, начисляет проценты по ставке и контролирует сроки по каждому залогу. Видно, у кого подходит к концу срок, у кого пролонгация и где уже невыкуп, поэтому проценты считаются автоматически, а срок выкупа виден по каждому договору.

Что нельзя пропустить

Ломбардная сделка состоит из нескольких контрольных моментов, и на каждом есть действие, которое нельзя отложить на потом.

Возврат клиентов за повторными займами

Ломбард живёт на повторных клиентах: тот, кто уже брал заём, возвращается снова. CRM хранит историю каждого клиента, напоминает о сроке выкупа и предлагает новый заём, поэтому клиенты возвращаются, а количество займов на клиента растёт. Сколько даёт возврат клиентов за повторными займами — можно прикинуть в калькуляторе ниже.

Напоминания, продление и контроль выкупа

Система сама напоминает клиенту об окончании срока — за несколько дней и в день выкупа. Клиент вовремя продлевает заём или выкупает вещь, поэтому ломбард получает проценты, а не замораживает деньги в невыкупленных вещах, которые надо реализовывать.

Невыкуп, витрина и реализация

Если вещь не выкупили, CRM переводит её в реализацию: оценка к продаже, витрина, цена и покупатель. Видно, что на витрине, что продано и за сколько, поэтому невыкупленные залоги не лежат мёртвым капиталом, а превращаются в деньги.

Сеть точек и учёт кассы

CRM ведёт учёт по каждой точке сети: выдачи, выкупы, проценты, касса и остатки. Руководитель сравнивает оборот и прибыль отделений между собой, поэтому видно, где касса не сходится с договорами.

Оборачиваемость залогов и доход от займов

Владелец видит ключевые цифры: количество и сумму займов, доход от процентов, долю выкупа и невыкупа, оборачиваемость залогов и повторные обращения. Они задают ставку, лимит оценки и решение, где открывать новое отделение.

Ломбарды, автоломбарды и скупки

Где ломбард теряет деньги? В промежутке между оценкой вещи и её выкупом или продажей:

• Ювелирные ломбарды — переоценивают золото по текущему курсу, ведь ставка недельной давности съедает маржу на выкупе;
• Ломбарды техники и электроники — фиксируют состояние устройства при приёме, иначе спор о царапине нечем закрыть;
• Автоломбарды — держат авто на площадке, поэтому к процентам добавляются хранение, страховка и штрафы;
• Сети ломбардов — сверяют кассу каждой точки отдельно, ведь заём выдают в одной, а выкуп проводят в другой;
• Скупки и комиссионные — покупают вещь сразу, поэтому заработок зависит от того, как быстро она уйдёт с витрины.

Как мы внедряем CRM в вашей компании

Работа начинается с выявления объёма: вы уже подготовили техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, оценка залога, выдача займа, договоры и проценты, реализация невыкупа), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, онлайн-заявка на заём, новые разделы и функционал.

Частые вопросы

Кому достаётся рутина при оформлении договора займа — оценщику или системе?

Системе: оценщик вносит пробу, вес и состояние вещи, а сумму займа по вашей таблице оценки CRM считает сама и печатает договор с квитанцией. Если клиент уже в базе, на всё уходит две-три минуты. С новым клиентом дольше — нужно внести паспортные данные и РНУКПН.

Передаёт ли CRM отчётность в Нацбанк и государственные реестры?

Нет. Система собирает данные по договорам, процентам и реализации в нужных разрезах и выгружает их файлом, но подача отчётности финансового учреждения и проверка вещей в реестрах похищенного остаются ручной процедурой ответственного работника.

Что мешает сразу выставить на витрину вещь, которую не выкупили в срок?

Пока идёт льготный период — сам договор: вещь остаётся на ответственном хранении и продать её нельзя. После окончания льготного периода договор переходит в статус невыкупа, вещь снимается с хранения и попадает на витрину с ценой реализации. История держится вместе: видно, сколько выдали займом, сколько начислили процентов и за сколько в итоге продали.

Как считаются проценты, если клиент продлил договор посреди срока?

Начисление останавливается на день частичной оплаты, погашенные проценты закрываются, и новый период считается от этой даты по той же ставке. В карточке договора остаётся каждое продление с датой и суммой — при споре видно, откуда взялась итоговая сумма к выкупу.