CRM-система для ломбарду

CRM для ломбарду веде кожну заставу окремо: оцінка речі, сума позики, щоденний процент, строк викупу й реалізація прив'язані до одного договору. Процент нараховується щодня без ручного перерахунку, строк викупу видно за кожним договором, а нагадування повертають клієнта на викуп чи нову позику. Швидша оцінка, прозорий облік застав і більше повторних клієнтів.

Що дає CRM ломбарду

Головна цінність CRM для ломбарду — це повернення клієнтів за повторними позиками й контроль застав від оцінки до викупу. Усі клієнти, речі й договори зібрані в системі, строки й проценти під контролем, а невикуплені речі не «зависають». Нижче — шлях клієнта від застави до викупу або повторної позики.

Оцінка застави та видача позики

Клієнт приносить річ — золото, техніку, авто — а CRM веде оцінку: проба, стан, вартість і сума позики. Оцінювач бачить історію подібних застав і актуальні ціни, тож оцінка швидка й точна, а договір позики оформлюється за кілька хвилин прямо з картки.

Договори, проценти та строки

CRM веде договори позик, нараховує проценти за ставкою й контролює строки за кожною заставою. Видно, у кого добігає кінця строк, у кого пролонгація й де вже невикуп, тож проценти рахуються автоматично, а строк викупу видно за кожним договором.

Що не можна пропустити

Ломбардна угода складається з кількох контрольних моментів, і на кожному є дія, яку не можна відкласти на потім.

Повернення клієнтів за повторними позиками

Ломбард живе на повторних клієнтах: той, хто вже брав позику, повертається знову. CRM зберігає історію кожного клієнта, нагадує про строк викупу й пропонує нову позику, тож клієнти повертаються, а кількість позик на клієнта зростає. Скільки дає повернення клієнтів за повторними позиками — можна прикинути в калькуляторі нижче.

Нагадування, продовження та контроль викупу

Система сама нагадує клієнту про закінчення строку — за кілька днів і в день викупу. Клієнт вчасно продовжує позику чи викуповує річ, тож ломбард отримує проценти, а не заморожує гроші в невикуплених речах, які треба реалізовувати.

Невикуп, вітрина та реалізація

Якщо річ не викупили, CRM переводить її в реалізацію: оцінка до продажу, вітрина, ціна й покупець. Видно, що на вітрині, що продано й за скільки, тож невикуплені застави не лежать мертвим капіталом, а перетворюються на гроші.

Мережа точок і облік каси

CRM веде облік по кожній точці мережі: видачі, викупи, проценти, каса й залишки. Керівник порівнює обіг і прибуток відділень між собою, тож видно, де каса не сходиться з договорами.

Оборотність застав і дохід від позик

Власник бачить ключові цифри: кількість і суму позик, дохід від процентів, частку викупу й невикупу, оборотність застав і повторні звернення. Вони задають ставку, ліміт оцінки й рішення, де відкривати нове відділення.

Ломбарди, автоломбарди та скупки

Де ломбард втрачає гроші? У проміжку між оцінкою речі та її викупом чи продажем:

• Ювелірні ломбарди — переоцінюють золото за поточним курсом, бо ставка тижневої давнини з'їдає маржу на викупі;
• Ломбарди техніки та електроніки — фіксують стан пристрою при прийомі, інакше суперечку про подряпину нема чим закрити;
• Автоломбарди — тримають авто на майданчику, тому до відсотків додаються зберігання, страховка й штрафи;
• Мережі ломбардів — звіряють касу кожної точки окремо, бо позику видають в одній, а викуп проводять в іншій;
• Скупки та комісійні — купують річ одразу, тому заробіток залежить від того, як швидко вона піде з вітрини.

Як ми впроваджуємо CRM у вашій компанії

Робота починається з виявлення обсягу: у вас уже є готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, оцінка застави, видача позики, договори й проценти, реалізація невикупу), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, онлайн-заявка на позику, нові розділи та функціонал.

Часті запитання

Кому дістається рутина при оформленні договору позики — оцінювачу чи системі?

Системі: оцінювач вносить пробу, вагу й стан речі, а суму позики за вашою таблицею оцінки CRM рахує сама й друкує договір із квитанцією. Якщо клієнт уже в базі, на все йде дві-три хвилини. З новим клієнтом довше — треба внести паспортні дані та РНОКПП.

Чи передає CRM звітність до Нацбанку та державних реєстрів?

Ні. Система збирає дані по договорах, відсотках і реалізації в потрібних розрізах та вивантажує їх файлом, але подання звітності фінансової установи й перевірка речей у реєстрах викраденого лишаються ручною процедурою відповідального працівника.

Що заважає одразу виставити на вітрину річ, яку не викупили у строк?

Поки триває пільговий період — сам договір: річ лишається на відповідальному зберіганні й продати її не можна. Після завершення пільгового періоду договір переходить у статус невикупу, річ знімається зі зберігання й потрапляє у вітрину з ціною реалізації. Історія тримається разом: видно, скільки видали позикою, скільки нарахували відсотків і за скільки врешті продали.

Як рахуються відсотки, якщо клієнт продовжив договір посеред строку?

Нарахування зупиняється на день часткової оплати, погашені відсотки закриваються, і новий період рахується від цієї дати за тією самою ставкою. У картці договору лишається кожне продовження з датою й сумою — при спорі видно, звідки взялася підсумкова сума до викупу.