CRM для магазина стройматериалов: прайс, остатки на площадке, график отгрузок и комплектация заказа подрядчика.
CRM для магазина стройматериалов — это система, где прайс, остатки на площадке и график отгрузок сведены к одной позиции заказа. Каждый заказ имеет статус и ответственного, продавец видит наличие и цены, а комплектация заказа повышает средний чек. Меньше «недопроданных» заказов, прозрачный контроль склада и больше повторных покупок от подрядчиков.
Что даёт CRM магазину стройматериалов
Главная ценность CRM для магазина стройматериалов — это рост среднего чека и контроль склада. Вся номенклатура с остатками и ценами под рукой, продавец быстро просчитывает заказ и допродаёт сопутствующие материалы. Дальше расписано, как позиция прайса проходит от заявки до доставки, и кто за что отвечает.
Заявки и работа с клиентами
Обращения с сайта, телефона, рекламы или от подрядчиков сразу заводятся в CRM и получают менеджера. В профиле покупателя собраны его объекты, история покупок и согласованные условия, поэтому бригаде подрядчика не называют розничную цену, а предложение точное.
Прайсы, просчёт и наличие
Менеджер видит актуальные остатки и цены и быстро формирует просчёт по списку материалов. Видно, что есть на складе, а что под заказ, поэтому клиент получает цену и сроки сразу, а продавец не обещает того, чего нет.
Категории материалов и единицы измерения
Стройматериалы продаются в тоннах, кубах и упаковках одновременно, поэтому каждая категория имеет собственную логику пересчёта.
| Что берут в магазине | Чем это считают |
|---|---|
| Сыпучие материалы навалом | цена идёт за тонну, а отпуск за кубометр — пересчёт закреплён за карточкой товара |
| Плитка и ламинат | заказ пересчитывают в упаковки, остаток партии резервируют до отгрузки |
| Отпуск подрядчику в долг | отгрузка сверх лимита дебиторки не проходит без подтверждения руководителя |
| Доставка манипулятором | стоимость считают по тоннажу и километрам, время разгрузки добавляется отдельно |
| Возврат излишков | принимают только целые упаковки из чека, вскрытые позиции оформляют уценкой |
Комплектация заказа и допродажа
Стройматериалы почти всегда покупают комплектом: цемент и песок, плитку и клей, профиль и крепёж. CRM подсказывает продавцу сопутствующие позиции к заказу, поэтому на объект едет одна машина вместо двух рейсов за «забытым», а средний чек растёт. Сколько даёт допродажа сопутствующих материалов — считает калькулятор ниже.
Товар, склад и резерв под клиента
Система ведёт ассортимент, остатки, цены и резерв товара под заказ по каждому складу и точке. Видно, что заканчивается, что залёживается, а что хорошо продаётся, поэтому закупки планируются вовремя, а ходовые позиции заказывают заранее.
Опт, подрядчики и дебиторка
Для оптовых клиентов и подрядчиков CRM ведёт индивидуальные прайсы, договоры и отсрочку. Система контролирует дебиторку, напоминает об оплатах и показывает просрочку, поэтому работа с подрядчиками прозрачна, а долги собираются вовремя.
Доставка, самовывоз и логистика
CRM ведёт доставку и самовывоз: формирует заявку на машину, маршрут и время, показывает статус каждого заказа. Видно, что отгружено, что в пути и что ждёт клиента, поэтому доставка проходит вовремя и без путаницы.
Оборот, маржа и работа точек
Система показывает ключевые показатели: оборот и средний чек, самые ходовые позиции, дебиторку, маржу и работу каждой точки. С этими данными решают, что держать на складе под сезон, а что распродать перед зимой.
Строймаркеты, базы и оптовые склады
Торговля стройматериалами делится по тому, кто платит и как долго живёт один заказ:
- Магазины и базы стройматериалов — продают с полки за наличные, поэтому всё упирается в то, есть ли позиция в наличии сейчас;
- Опт и поставка подрядчикам — отгружают с отсрочкой под объект, и долг накапливается быстрее оборота;
- Гипермаркеты и сети DIY — держат десятки тысяч позиций, поэтому остаток сверяют по каждой точке отдельно;
- Продажа сантехники, плитки и отделки — комплектуют заказ под расчёт площади, где нехватка одной пачки останавливает ремонт;
- Производители с собственным магазином — отпускают со своего производства, поэтому срок зависит от очереди, а не от склада.
Как мы внедряем CRM в вашем магазине
Работа начинается с выявления объёма: вы приходите с готовым техническим заданием или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, прайсы и наличие, карточка товара, резерв, отгрузка), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, новая торговая точка, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Чем резерв в CRM отличается от записи «отложено» на листке?
Резерв ставится на срок — обычно от суток до трёх дней. Когда срок вышел, товар автоматически возвращается в свободный остаток, а менеджеру ставится задача перезвонить. Листок этого не делает: там поддон цемента или партия утеплителя «висит» под клиента, который уже купил в другом месте.
Как вести товар, который продаётся в разных единицах — мешок, поддон, тонна?
В карточке позиции задаются коэффициенты пересчёта: продажа может идти в мешках, приход — в поддонах, а остаток руководитель смотрит в тоннах. Для сыпучих и рулонных материалов отдельно настраивают округление, чтобы не резервировать 2,7 рулона рубероида.
Ведёт ли CRM полный бухгалтерский учёт вместо учётной программы?
Нет. Система держит оперативный склад — остатки, резервы, комплектацию и отгрузки, а себестоимость, НДС и налоговая отчётность остаются в бухгалтерской программе. Дублировать накладные вручную при этом не приходится: реализация выгружается пакетом.
Что остаётся ручной работой при загрузке прайсов поставщиков?
Стартовое сопоставление позиций поставщика с вашей номенклатурой: на пять-десять тысяч позиций это несколько дней, ведь один и тот же профиль или смесь у разных заводов называются по-разному. Дальше один настроенный прайс обновляется за минуты — сопоставление колонок делается один раз.
Кто может отпустить товар подрядчику с отсрочкой?
Право на отгрузку в долг дают отдельным ролям, и оно ограничено лимитом по каждому договору. Если у подрядчика просрочена предыдущая накладная, система блокирует новую отгрузку — снять блок может только руководитель, и это остаётся в истории клиента.
