CRM для магазину будматеріалів: прайс, залишки на майданчику, графік відвантажень і комплектація замовлення підрядника.
CRM для магазину будматеріалів — це система, де прайс, залишки на майданчику й графік відвантажень зведені до однієї позиції замовлення. Кожне замовлення має статус і відповідального, продавець бачить наявність і ціни, а комплектація замовлення підвищує середній чек. Менше «недопроданих» замовлень, прозорий контроль складу й більше повторних покупок від підрядників.
Що дає CRM магазину будматеріалів
Головна цінність CRM для магазину будматеріалів — це зростання середнього чека й контроль складу. Уся номенклатура з залишками й цінами під рукою, продавець швидко прораховує замовлення й допродає супутні матеріали. Далі розписано, як позиція прайсу проходить від заявки до доставки, і хто за що відповідає.
Заявки та робота з клієнтами
Звернення зі сайту, телефону, реклами чи від підрядників одразу заводяться в CRM і отримують менеджера. У профілі покупця зібрані його об'єкти, історія покупок і узгоджені умови, тож бригаді підрядника не називають роздрібну ціну, а пропозиція точна.
Прайси, прорахунок і наявність
Менеджер бачить актуальні залишки й ціни та швидко формує прорахунок за списком матеріалів. Видно, що є на складі, а що під замовлення, тож клієнт отримує ціну й терміни одразу, а продавець не обіцяє того, чого немає.
Категорії матеріалів і одиниці виміру
Будматеріали продаються в тоннах, кубах і упаковках одночасно, тому кожна категорія має власну логіку перерахунку.
| Що беруть у магазині | Чим це рахують |
|---|---|
| Сипучі матеріали навалом | ціна йде за тонну, а відпуск за кубометр — перерахунок закріплений за карткою товару |
| Плитка й ламінат | замовлення перераховують в упаковки, залишок партії резервують до відвантаження |
| Відпуск підряднику в борг | відвантаження понад ліміт дебіторки не проходить без підтвердження керівника |
| Доставка маніпулятором | вартість рахують за тоннажем і кілометрами, час розвантаження додається окремо |
| Повернення надлишків | приймають лише цілі упаковки з чека, розкриті позиції оформлюють уцінкою |
Комплектація замовлення та допродаж
Будматеріали майже завжди купують комплектом: цемент і пісок, плитку й клей, профіль і кріплення. CRM підказує продавцю супутні позиції до замовлення, тож на об'єкт їде одна машина замість двох рейсів по «забуте», а середній чек зростає. Скільки дає допродаж супутніх матеріалів — рахує калькулятор нижче.
Товар, склад і резерв під клієнта
Система веде асортимент, залишки, ціни й резерв товару під замовлення по кожному складу й точці. Видно, що закінчується, що залежується, а що добре продається, тож закупівлі плануються вчасно, а ходові позиції замовляють завчасно.
Опт, підрядники та дебіторка
Для оптових клієнтів і підрядників CRM веде індивідуальні прайси, договори й відстрочку. Система контролює дебіторку, нагадує про оплати й показує прострочення, тож робота з підрядниками прозора, а борги збираються вчасно.
Доставка, самовивіз і логістика
CRM веде доставку й самовивіз: формує заявку на машину, маршрут і час, показує статус кожного замовлення. Видно, що відвантажено, що в дорозі й що чекає клієнта, тож доставка проходить вчасно й без плутанини.
Оборот, маржа й робота точок
Система показує ключові показники: оборот і середній чек, найходовіші позиції, дебіторку, маржу й роботу кожної точки. З цими даними вирішують, що тримати на складі під сезон, а що розпродати перед зимою.
Будмаркети, бази та оптові склади
Торгівля будматеріалами ділиться за тим, хто платить і як довго живе одне замовлення:
- Магазини й бази будматеріалів — продають з полиці за готівку, тому все впирається в те, чи є позиція в наявності зараз;
- Опт і постачання підрядникам — відвантажують з відстрочкою під об'єкт, і борг накопичується швидше за оборот;
- Гіпермаркети та мережі DIY — тримають десятки тисяч позицій, тому залишок звіряють по кожній точці окремо;
- Продаж сантехніки, плитки й оздоблення — комплектують замовлення під розрахунок площі, де нестача однієї пачки зупиняє ремонт;
- Виробники з власним магазином — відпускають зі свого виробництва, тому строк залежить від черги, а не від складу.
Як ми впроваджуємо CRM у вашому магазині
Робота починається з виявлення обсягу: ви приходите з готовим технічним завданням або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, прайси та наявність, картка товару, резерв, відвантаження), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, нова торгова точка, нові розділи та функціонал.
Часті запитання
Чим резерв у CRM відрізняється від запису «відкладено» на аркуші?
Резерв ставиться на строк — зазвичай від доби до трьох днів. Коли строк вийшов, товар автоматично повертається у вільний залишок, а менеджеру ставиться завдання передзвонити. Аркуш цього не робить: там піддон цементу чи партія утеплювача «висить» під клієнта, який уже купив в іншому місці.
Як вести товар, що продається в різних одиницях — мішок, піддон, тонна?
У картці позиції задаються коефіцієнти перерахунку: продаж може йти в мішках, прихід — у піддонах, а залишок керівник дивиться в тоннах. Для сипучих і рулонних матеріалів окремо налаштовують округлення, щоб не резервувати 2,7 рулону руберойду.
Чи веде CRM повний бухгалтерський облік замість облікової програми?
Ні. Система тримає оперативний склад — залишки, резерви, комплектацію та відвантаження, а собівартість, ПДВ і податкова звітність лишаються в бухгалтерській програмі. Дублювати накладні вручну при цьому не доводиться: реалізація вивантажується пакетом.
Що лишається ручною роботою при завантаженні прайсів постачальників?
Стартове зіставлення позицій постачальника з вашою номенклатурою: на п'ять-десять тисяч позицій це кілька днів, бо той самий профіль чи суміш у різних заводів називається по-різному. Далі один налаштований прайс оновлюється за хвилини — зіставлення колонок робиться один раз.
Хто може відпустити товар підряднику з відстрочкою?
Право на відвантаження в борг дають окремим ролям, і воно обмежене лімітом по кожному договору. Якщо в підрядника прострочена попередня накладна, система блокує нове відвантаження — зняти блок може лише керівник, і це лишається в історії клієнта.
