CRM для онлайн-школы и образовательной платформы: заявки, продажа курсов, когорты, доступ к урокам, подписки и прогресс каждого потока.
CRM для онлайн-школы — это система, которая ведёт заявки, продажи курсов, когорты учеников, доступ к урокам, подписки и прогресс каждого потока. Пробный урок — отдельная точка учёта с собственной конверсией, оплаты и доступы выдаются автоматически, а напоминания доводят ученика до завершения курса и следующей покупки. Выше конверсия пробных уроков, меньше отток подписки и прозрачный учёт потоков.
Что даёт CRM онлайн-школе
Главная ценность CRM для онлайн-школы — это конверсия пробных уроков в продажу и удержание учеников на курсе. Заявки сортируются по источнику и дате пробного урока, оплаты открывают доступ автоматически, а прогресс когорты под контролем. Схема показывает движение ученика внутри потока: от пробного до продления подписки на следующий модуль.
Заявки и запись на пробный урок
Заявки с сайта, рекламы, Instagram или YouTube сразу попадают в CRM и закрепляются за менеджером или куратором. Ученик записывается на бесплатный вебинар или пробный урок онлайн, а система напоминает ему о времени и ведёт его воронкой — от интереса до оплаты, поэтому ни один тёплый лид не остаётся без ответа.
Продажа курса после пробного урока
Большинство денег онлайн-школа теряет на границе «пробный урок → оплата»: лид был тёплый, но его вовремя не дожали. CRM показывает, кто пришёл на вебинар, кто досидел до конца и кому уже отправить оффер, и напоминает менеджеру о звонке, поэтому конверсия в оплату растёт. Сколько даёт доведение пробных уроков до продажи курса — можно прикинуть в калькуляторе ниже.
Когорты, потоки и доступ к урокам
После оплаты CRM автоматически зачисляет ученика в нужную когорту или поток и открывает доступ к урокам по расписанию. Видно, кто в какой группе, когда стартует следующий поток и у кого заканчивается доступ, поэтому набор групп проходит без ручной путаницы с таблицами.
Кто оплачивает обучение
Оплату в онлайн-школе вносят разные стороны, и от этого зависит, что именно фиксирует система:
| Кто оплачивает обучение | За что именно идёт оплата |
|---|---|
| Слушатель курса с когортой | оплата за поток с фиксированной датой старта, доступ закрывается после выпуска |
| Подписчик библиотеки уроков | ежемесячное списание; второе подряд неудачное списание останавливает доступ |
| Ученик индивидуального менторинга | пакет сессий: неиспользованная сессия переносится не более чем на месяц |
| Родители несовершеннолетнего ученика | договор оформлен на родителей, а прогресс и посещаемость видит ученик |
| Компания-заказчик в формате B2B | счёт по количеству лицензий, акт и отчёт о прохождении раз в квартал |
Подписки, оплаты и контроль доступа
CRM ведёт оплаты за курсы, рассрочку и подписки и автоматически управляет доступом: оплатил — доступ открыт, подписка закончилась — напоминание о продлении. Видно, у кого приближается списание и кто «под риском» оттока, поэтому регулярный доход школы прозрачен и стабилен.
Прогресс учеников, кураторы и обратная связь
На каждого ученика ведётся карточка с прогрессом, сданными домашними и активностью на уроках. Куратор видит, кто отстаёт или пропал, и вовремя возвращает его в обучение, поэтому процент завершения курса растёт, а дропаут снижается.
Интеграции: LMS, вебинары и мессенджеры
CRM связывает в один контур сайт, платформу с уроками (LMS), вебинарные комнаты (Zoom и другие) и мессенджеры. Доступы, ссылки на занятия и напоминания отправляются автоматически, поэтому ученик получает всё вовремя, а команда не пересылает ссылки вручную.
Отток подписки и завершение курсов
Владелец школы видит ключевые цифры: количество заявок и конверсию пробных уроков в продажу, доход и средний чек, отток подписки, процент завершения курсов и загрузку кураторов. Отсюда видно, какой курс тянет на масштабирование, а какой лишь тратит бюджет на трафик.
Онлайн-школы, образовательные платформы и авторы курсов
Онлайн-образование делится по тому, когда ученик платит и что школа обязана дать после оплаты:
- Онлайн-школы и образовательные платформы — продают доступ на месяцы вперёд, поэтому продление подписки значит больше первой продажи;
- Курсы с когортами и потоками — стартуют в фиксированную дату, и каждый, кто не зашёл в первую неделю, тянет доходимость вниз;
- Марафоны и интенсивы — собирают тысячи регистраций за несколько дней, где половина отсеивается ещё до первого эфира;
- Менторинг и индивидуальное обучение — считают каждую сессию отдельно, вместе с переносами, которые рушат график ментора;
- Корпоративное онлайн-обучение — платит компания, а учится сотрудник, поэтому отчёт о прохождении нужен заказчику, а не ученику.
Как мы внедряем CRM в вашей школе
Работа начинается с выявления объёма: вы приходите с готовым техническим заданием или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, запись на пробный урок, когорты и доступ, подписки, прогресс учеников), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, новое направление курсов, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
В какой момент ученик получает доступ после ночной оплаты?
Сразу: зачисление не ждёт менеджера — платёжный сервис подтверждает оплату, CRM добавляет ученика в поток и открывает уроки по расписанию когорты. Если когорта стартует позже, доступ откладывается до даты старта, а ученик сразу получает письмо с датой и ссылкой на чат группы.
Через какую систему ученик смотрит уроки и сдаёт домашние задания?
Не через CRM. Видео, тесты и домашние задания остаются в LMS — CRM держит оплаты, доступы, когорты и прогресс, а с платформой связывается интеграцией. Дублировать контент в двух системах не нужно: при зачислении CRM просто открывает ученику права на нужный курс.
Как понять, что ученик вот-вот бросит обучение?
По доходимости: система видит, сколько уроков открыто, когда человек последний раз заходил и на каком модуле остановился. Куратор получает список тех, кто застрял, ещё до того, как придёт запрос на возврат денег. На длинных курсах большинство отвалов приходится на третий-четвёртый модуль, и это видно в отчёте по когорте.
Почему новый поток запускается копией предыдущего?
Потому что когорта копируется вместе с расписанием, кураторами и цепочкой писем — остаётся изменить даты старта и состав группы. Технически это несколько минут, дольше обычно согласовывают программу. Уроки, которые в этот раз не читаются, просто выключаются в копии.
Кто видит контакты учеников после увольнения куратора?
Доступ выключается одним переключателем, а переписка, комментарии и история проверок остаются в школе и переходят новому куратору. Персональные данные учеников не хранятся в личных мессенджерах сотрудника — именно поэтому их стоит вести внутри системы. То же касается менеджеров отдела продаж и их базы заявок.
