CRM для онлайн-школи та освітньої платформи: заявки, продаж курсів, когорти, доступ до уроків, підписки й прогрес кожного потоку.
CRM для онлайн-школи — це система, яка веде заявки, продажі курсів, когорти учнів, доступ до уроків, підписки й прогрес кожного потоку. Пробний урок — окрема точка обліку з власною конверсією, оплати й доступи видаються автоматично, а нагадування доводять учня до завершення курсу й наступної покупки. Вища конверсія пробних уроків, менший відтік підписки й прозорий облік потоків.
Що дає CRM онлайн-школі
Головна цінність CRM для онлайн-школи — це конверсія пробних уроків у продаж і утримання учнів на курсі. Заявки сортуються за джерелом і датою пробного уроку, оплати відкривають доступ автоматично, а прогрес когорти під контролем. Схема показує рух учня всередині потоку: від пробного до продовження підписки на наступний модуль.
Заявки та запис на пробний урок
Заявки із сайту, реклами, Instagram чи YouTube одразу потрапляють у CRM і закріплюються за менеджером або куратором. Учень записується на безкоштовний вебінар чи пробний урок онлайн, а система нагадує йому про час і веде його воронкою — від інтересу до оплати, тож жоден теплий лід не залишається без відповіді.
Продаж курсу після пробного уроку
Більшість грошей онлайн-школа втрачає на межі «пробний урок → оплата»: лід був теплий, але його вчасно не дотиснули. CRM показує, хто прийшов на вебінар, хто досидів до кінця й кому вже надіслати оффер, і нагадує менеджеру про дзвінок, тож конверсія в оплату зростає. Скільки дає доведення пробних уроків до продажу курсу — можна прикинути в калькуляторі нижче.
Когорти, потоки та доступ до уроків
Після оплати CRM автоматично зараховує учня в потрібну когорту чи потік і відкриває доступ до уроків за розкладом. Видно, хто в якій групі, коли стартує наступний потік і в кого закінчується доступ, тож набір груп проходить без ручної плутанини з таблицями.
Хто оплачує навчання
Оплату в онлайн-школі вносять різні сторони, і від цього залежить, що саме фіксує система:
| Хто оплачує навчання | За що саме йде оплата |
|---|---|
| Слухач курсу з когортою | оплата за потік із фіксованою датою старту, доступ закривається після випуску |
| Підписник бібліотеки уроків | щомісячне списання; друге поспіль невдале списання зупиняє доступ |
| Учень індивідуального менторингу | пакет сесій: невикористана сесія переноситься не більше ніж на місяць |
| Батьки неповнолітнього учня | договір оформлений на батьків, а прогрес і відвідування бачить учень |
| Компанія-замовник у форматі B2B | рахунок за кількістю ліцензій, акт і звіт про проходження раз на квартал |
Підписки, оплати та контроль доступу
CRM веде оплати за курси, розстрочку й підписки та автоматично керує доступом: сплатив — доступ відкрито, підписка закінчилась — нагадування про продовження. Видно, у кого наближається списання й хто «під ризиком» відтоку, тож регулярний дохід школи прозорий і стабільний.
Прогрес учнів, куратори та зворотний зв'язок
На кожного учня ведеться картка з прогресом, зданими домашніми й активністю на уроках. Куратор бачить, хто відстає чи зник, і вчасно повертає його в навчання, тож відсоток завершення курсу зростає, а дропаут знижується.
Інтеграції: LMS, вебінари та месенджери
CRM зв'язує в один контур сайт, платформу з уроками (LMS), вебінарні кімнати (Zoom та інші) й месенджери. Доступи, посилання на заняття й нагадування надсилаються автоматично, тож учень отримує все вчасно, а команда не пересилає посилання вручну.
Відтік підписки й завершення курсів
Власник школи бачить ключові цифри: кількість заявок і конверсію пробних уроків у продаж, дохід і середній чек, відтік підписки, відсоток завершення курсів і завантаження кураторів. Звідси видно, який курс тягне на масштабування, а який лише витрачає бюджет на трафік.
Онлайн-школи, освітні платформи та автори курсів
Онлайн-освіта ділиться за тим, коли учень платить і що школа зобов'язана дати після оплати:
- Онлайн-школи та освітні платформи — продають доступ на місяці вперед, тому продовження підписки важить більше за перший продаж;
- Курси з когортами й потоками — стартують у фіксовану дату, і кожен, хто не зайшов у перший тиждень, тягне доходимість униз;
- Марафони та інтенсиви — збирають тисячі реєстрацій за кілька днів, де половина відсіюється ще до першого ефіру;
- Менторинг і індивідуальне навчання — рахують кожну сесію окремо, разом із перенесеннями, які руйнують графік ментора;
- Корпоративне онлайн-навчання — платить компанія, а вчиться співробітник, тому звіт про проходження потрібен замовнику, а не учню.
Як ми впроваджуємо CRM у вашій школі
Робота починається з виявлення обсягу: ви приходите з готовим технічним завданням або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, запис на пробний урок, когорти й доступ, підписки, прогрес учнів), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, новий напрям курсів, нові розділи та функціонал.
Часті запитання
У який момент учень отримує доступ після нічної оплати?
Одразу: зарахування не чекає менеджера — платіжний сервіс підтверджує оплату, CRM додає учня в потік і відкриває уроки за розкладом когорти. Якщо когорта стартує пізніше, доступ відкладається до дати старту, а учень одразу отримує лист із датою й посиланням на чат групи.
Через яку систему учень дивиться уроки й здає домашні?
Не через CRM. Відео, тести й домашні завдання лишаються в LMS — CRM тримає оплати, доступи, когорти й прогрес, а з платформою зв'язується інтеграцією. Дублювати контент у двох системах не потрібно: при зарахуванні CRM просто відкриває учню права на потрібний курс.
Як зрозуміти, що учень ось-ось кине навчання?
За доходимістю: система бачить, скільки уроків відкрито, коли людина востаннє заходила і на якому модулі зупинилася. Куратор отримує список тих, хто застряг, ще до того, як прийде запит на повернення грошей. На довгих курсах більшість відвалів припадає на третій-четвертий модуль, і це видно в звіті по когорті.
Чому новий потік запускається копією попереднього?
Бо когорта копіюється разом із розкладом, кураторами й ланцюжком листів — лишається змінити дати старту й склад групи. Технічно це кілька хвилин, довше зазвичай узгоджують програму. Уроки, які цього разу не читаються, просто вимикаються в копії.
Хто бачить контакти учнів після звільнення куратора?
Доступ вимикається одним перемиканням, а листування, коментарі й історія перевірок лишаються у школі й переходять новому куратору. Персональні дані учнів не зберігаються в особистих месенджерах співробітника — саме тому їх варто вести всередині системи. Те саме стосується менеджерів відділу продажу та їхньої бази заявок.
