CRM-система для компании по ремонту квартир

CRM для компании по ремонту квартир — это система, которая ведёт заявки, замеры, сметы, договоры, материалы, бригады и этапы работ на каждом объекте. Протокол замера становится базой сметы, а каждая дополнительная работа проходит согласование до того, как бригада её начнёт, а заказчик видит прозрачный график. Меньше неоплаченных доработок, чётче сроки и контроль маржи по каждому объекту.

Что даёт CRM компании по ремонту квартир

Главная ценность CRM для ремонтной компании — это контроль сметы и учёт всех дополнительных работ. У каждого объекта свой статус и ответственный прораб, материалы и бригады привязаны к этапу, а этапы оплат привязаны к фактически выполненным работам. Ниже — путь объекта от заявки на замер до подписанного акта сдачи.

Заявки, замеры и просчёт

Заявка с сайта, рекламы или рекомендации сразу попадает в CRM и становится записью на замер с адресом, площадью и пожеланиями. Система напоминает замерщику о выезде и ведёт заявку дальше до сметы, поэтому заказчик не ждёт неделями, а компания не теряет клиента на этапе первого контакта.

Смета, договор и этапы оплат

CRM формирует смету по видам работ и площади из готовых расценок и сразу показывает сумму и маржу. Договор, аванс и последующие этапы оплат привязаны к фактически закрытым этапам, поэтому деньги поступают по графику, а не «как договорились устно».

Что меняет сумму и срок

Смета на ремонте живая: каждый этап либо подтверждает цифру замера, либо сдвигает её — и это должно быть видно в документах.

Дополнительные работы и согласование изменений

Главный рычаг ремонтной компании — учёт дополнительных работ: во время ремонта всегда появляются доработки, перенос розеток, выравнивание стен, которые делают, но не выставляют клиенту. CRM фиксирует каждое изменение сметы и согласовывает его с заказчиком, поэтому эти работы оплачиваются, а не съедают маржу объекта. Сколько даёт учёт дополнительных работ — можно прикинуть в калькуляторе ниже.

Закупка материалов и склад

Система ведёт спецификацию материалов по каждому объекту, закупки, поставщиков и остатки. Видно, что уже куплено, что в пути и сколько потрачено против сметы, поэтому перерасхода меньше, а бригада не простаивает из-за отсутствия материала.

Бригады, график и контроль этапов

CRM ведёт график бригад по объектам и этапам — черновые, отделочные, чистовые работы — со сроками и актами. Прораб видит, кто где работает и что горит по сроку, поэтому объекты сдаются вовремя, а не «плюс две недели» из-за путаницы в графике.

Сдача объекта, гарантия и рекомендации

Система ведёт приёмку объекта, перечень замечаний, гарантийные обязательства и фото результата. Заказчик закрывает ремонт довольным, поэтому рекомендации работают, а новые заявки приходят без затрат на рекламу.

Маржа объекта и соблюдение сроков

Владелец видит ключевые цифры: количество замеров и конверсию в договоры, средний чек объекта, маржу по каждому ремонту, соблюдение сроков, затраты на материалы и выработку бригад. Они задают расценки, объём закупок и потребность в новых бригадах.

Ремонт квартир, офисов и домов под ключ

Объект уходит в минус незаметно, и момент, когда это становится видно, у всех свой:

• Компании по ремонту квартир — считают маржу по объекту, и дополнительные работы без правки сметы её съедают;
• Отделочные бригады — закрывают этапы актами, поэтому непринятый этап останавливает и оплату, и следующие работы;
• Ремонт под ключ — берут аванс заранее и отвечают за срок, поэтому сдвиг одной поставки тянет весь график;
• Ремонт коммерческих помещений — работают в чужой график арендодателя, где выход за срок карается штрафом.

Как мы внедряем CRM в вашей компании

Работа начинается с выявления объёма: вы приносите готовое техническое задание или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, справочник работ, смета по объекту, график бригад, акт закрытия объекта), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, склад материалов и закупки, новые разделы и функционал.

Частые вопросы

На чём чаще всего теряет маржу объект, когда заказчик просит работы «по ходу»?

Чаще всего — на несогласованных доработках, о которых договорились устно и никуда не записали. Поэтому такая работа заводится отдельной строкой к смете с ценой и сроком и идёт на согласование заказчику — в переписке или подписью на приложении к договору. Пока согласования нет, строка висит неподтверждённой, и прораб видит, что этого в работе ещё нет.

Какую часть документов берёт на себя CRM, а какую — бухгалтерия?

Акты выполненных работ, налоговые накладные и зарплатные ведомости остаются в бухгалтерской программе — CRM их не заменяет. Она ведёт смету, этапы, оплаты по графику и затраты по объекту, а в бухгалтерию передаёт суммы к начислению. Дублировать смету в двух местах не нужно.

Как понять, что объект выбивается из срока, когда бригад пять?

У каждого этапа есть плановые даты и ответственная бригада, а прораб закрывает этап с фото. Если стяжка не сдана вовремя, сдвиг виден сразу по всем следующим этапам — электрика, штукатурка, плитка — и по объектам, куда эта бригада должна была переехать.

Где фиксировать материалы, которые прораб купил за наличные?

Подотчёт заводится на объект: сумма, чек фотографией, категория расходов. В отчёте по объекту эти покупки ложатся рядом с закупками со счёта, поэтому в конце видны фактические затраты на материалы против сметных, а не только официальная часть.