CRM-система для компанії з ремонту квартир

CRM для компанії з ремонту квартир — це система, яка веде заявки, заміри, кошториси, договори, матеріали, бригади й етапи робіт на кожному об'єкті. Протокол заміру стає базою кошторису, а кожна додаткова робота проходить погодження до того, як бригада її почне, а замовник бачить прозорий графік. Менше неоплачених доробок, чіткіші строки й контроль маржі по кожному об'єкту.

Що дає CRM компанії з ремонту квартир

Головна цінність CRM для ремонтної компанії — це контроль кошторису й облік усіх додаткових робіт. Кожен об'єкт має свій статус і відповідального прораба, матеріали й бригади прив'язані до етапу, а етапи оплат прив'язані до фактично виконаних робіт. Нижче — шлях об'єкта від заявки на замір до підписаного акта здачі.

Заявки, заміри та прорахунок

Заявка із сайту, реклами чи рекомендації одразу потрапляє в CRM і стає записом на замір із адресою, площею й побажаннями. Система нагадує замірнику про виїзд і веде заявку далі до кошторису, тож замовник не чекає тижнями, а компанія не втрачає клієнта на етапі першого контакту.

Кошторис, договір і етапи оплат

CRM формує кошторис за видами робіт і площею з готових розцінок і одразу показує суму й маржу. Договір, аванс і подальші етапи оплат прив'язані до фактично закритих етапів, тож гроші надходять за графіком, а не «як домовились усно».

Що змінює суму й строк

Кошторис на ремонті живий: кожен етап або підтверджує цифру заміру, або зсуває її — і це має бути видно в документах.

Додаткові роботи й погодження змін

Головний важіль ремонтної компанії — облік додаткових робіт: під час ремонту завжди з'являються доробки, перенесення розеток, вирівнювання стін, які роблять, але не виставляють клієнту. CRM фіксує кожну зміну кошторису й погоджує її із замовником, тож ці роботи оплачуються, а не з'їдають маржу об'єкта. Скільки дає облік додаткових робіт — можна прикинути в калькуляторі нижче.

Закупівля матеріалів і склад

Система веде специфікацію матеріалів по кожному об'єкту, закупівлі, постачальників і залишки. Видно, що вже куплено, що в дорозі й скільки витрачено проти кошторису, тож перевитрат менше, а бригада не простоює через відсутність матеріалу.

Бригади, графік і контроль етапів

CRM веде графік бригад по об'єктах і етапах — чорнові, оздоблювальні, чистові роботи — з термінами й актами. Виконроб бачить, хто де працює й що горить за строком, тож об'єкти здаються вчасно, а не «плюс два тижні» через плутанину в графіку.

Здача об'єкта, гарантія та рекомендації

Система веде приймання об'єкта, перелік зауважень, гарантійні зобов'язання й фото результату. Замовник закриває ремонт задоволеним, тож рекомендації працюють, а нові заявки приходять без витрат на рекламу.

Маржа об’єкта та дотримання строків

Власник бачить ключові цифри: кількість замірів і конверсію в договори, середній чек об'єкта, маржу по кожному ремонту, дотримання строків, витрати на матеріали й виробіток бригад. Вони задають розцінки, обсяг закупівель і потребу в нових бригадах.

Ремонт квартир, офісів і будинків під ключ

Об'єкт іде в мінус непомітно, і момент, коли це стає видно, у всіх свій:

• Компанії з ремонту квартир — рахують маржу по об'єкту, і додаткові роботи без правки кошторису її з'їдають;
• Оздоблювальні бригади — закривають етапи актами, тому неприйнятий етап зупиняє і оплату, і наступні роботи;
• Ремонт під ключ — беруть аванс наперед і відповідають за строк, тому зсув однієї поставки тягне весь графік;
• Ремонт комерційних приміщень — працюють у чужий графік орендодавця, де вихід за строк карається штрафом.

Як ми впроваджуємо CRM у вашій компанії

Робота починається з виявлення обсягу: ви приносите готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, довідник робіт, кошторис по об'єкту, графік бригад, акт закриття об'єкта), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, склад матеріалів і закупівлі, нові розділи та функціонал.

Часті запитання

На чому найчастіше втрачає маржу об'єкт, коли замовник просить роботи «по ходу»?

Найчастіше — на непогоджених доробках, про які домовилися усно й нікуди не записали. Тому така робота заводиться окремим рядком до кошторису з ціною й строком і йде на погодження замовнику — у переписці чи підписом на додатку до договору. Поки погодження немає, рядок висить непідтвердженим, і прораб бачить, що цього в роботі ще нема.

Яку частину документів бере на себе CRM, а яку — бухгалтерія?

Акти виконаних робіт, податкові накладні й зарплатні відомості лишаються в бухгалтерській програмі — CRM їх не замінює. Вона веде кошторис, етапи, оплати за графіком і витрати по об'єкту, а в бухгалтерію передає суми до нарахування. Дублювати кошторис у двох місцях не потрібно.

Як зрозуміти, що об'єкт вибивається зі строку, коли бригад п'ять?

Кожен етап має планові дати й відповідальну бригаду, а прораб закриває етап із фото. Якщо стяжка не здана вчасно, зсув видно одразу по всіх наступних етапах — електрика, штукатурка, плитка — і по об'єктах, куди ця бригада мала переїхати.

Де фіксувати матеріали, які прораб купив за готівку?

Підзвіт заводиться на об'єкт: сума, чек фотографією, категорія витрат. У звіті по об'єкту ці покупки лягають поруч із закупівлями з рахунку, тому наприкінці видно фактичні витрати на матеріали проти кошторисних, а не лише офіційну частину.