CRM для SMM-агентства: лиды и брифы, проекты и контент-планы, согласования, ретейнеры и счета — в одном месте.
CRM для SMM-агентства — это система, которая ведёт заявки, брифы, проекты клиентов, контент-планы, согласования, ретейнеры и оплаты в одном месте. Ни один лид не теряется, задачи команды под контролем, а отчёты и напоминания удерживают клиента на абонплате дольше. Длиннее срок сотрудничества, меньше правок вслепую и прозрачный учёт загрузки команды.
Что даёт CRM SMM-агентству
Главная ценность CRM для диджитал-агентства — это удержание клиентов на ретейнере и контроль всех проектов одновременно. Заявки собраны в воронке, контент-планы и задачи по каждому клиенту под рукой, а счета выставляются по графику. Ниже — полный путь клиента от брифа до продления ретейнера, который ведёт система.
Заявки, бриф и воронка продаж
Заявка с сайта, соцсетей или рекомендации сразу попадает в CRM вместе с брифом: ниша, задачи, бюджет, текущие каналы. Система ведёт воронку от первого контакта до подписания договора и напоминает менеджеру о каждом этапе, поэтому лиды не «зависают» после отправленной презентации.
Проекты, задачи и контент-план
Каждый клиент ведёт свой проект: контент-план на месяц, задачи для копирайтера, дизайнера и таргетолога, дедлайны публикаций. Команда видит, что и когда делать, поэтому посты выходят по плану, а не «в последний день», и ни одна сторис не забывается.
Клиенты, контент-планы и согласования
Под каждое направление работы SMM-агентства CRM ведёт свой набор данных и документов:
| Направление | Что ведёт CRM |
|---|---|
| Лиды и продажи | брифы, КП, воронка |
| Проекты клиентов | контент-план, задачи, дедлайны |
| Согласования | правки, версии, утверждение |
| Ретейнеры и оплаты | абонплата, счета, акты |
Удержание клиентов на ретейнере
Главный рычаг диджитал-агентства — срок сотрудничества: клиент, который остаётся девять месяцев вместо шести, приносит в полтора раза больше без единой новой сделки. CRM ведёт регулярные отчёты по KPI, напоминает о продлении и показывает менеджеру клиентов с риском оттока, поэтому сотрудничество длится дольше. Сколько даёт более длительный срок сотрудничества — можно прикинуть в калькуляторе ниже.
Согласование контента и коммуникация с клиентом
Система ведёт согласование макетов и текстов с версиями и правками в одном месте вместо разбросанных чатов. Видно, кто что утвердил и на какой итерации застрял проект, поэтому бесконечных кругов правок меньше, а клиент не говорит «я этого не видел».
Ретейнеры, счета и контроль оплат
CRM ведёт ежемесячные ретейнеры, разовые проекты, счета и акты и напоминает об оплате заранее. Видно, кто уже оплатил за месяц, а кто нет, поэтому кассовых разрывов меньше, а работа не идёт «в долг» без договорённости.
Загрузка команды и учёт часов
Система показывает, сколько проектов и задач у каждого специалиста и сколько часов ушло на клиента. Видно убыточных клиентов, которые едят больше ресурса, чем платят, поэтому цены и состав команды корректируются на основе цифр, а не ощущений.
Срок жизни ретейнера и загрузка команды
Владелец видит ключевые цифры: количество лидов и конверсию в договоры, средний ретейнер, срок сотрудничества и отток, загрузку команды, рентабельность по каждому клиенту. На основе этих данных легко управлять ценами, набором и фокусом агентства.
SMM-агентства, digital-студии и фрилансеры
Решение настраивается под любой формат:
- SMM-агентства — контент-планы, согласования, ретейнеры;
- Диджитал-агентства полного цикла — проекты, команда, оплаты;
- Агентства таргетированной рекламы — кабинеты, бюджеты, отчёты;
- Контент-студии — задачи, дедлайны, публикации;
- Фрилансеры и микрокоманды — клиенты, счета, планирование.
Как мы внедряем CRM в вашем агентстве
Разворачиваем систему под процессы конкретного агентства: переносим базу клиентов, настраиваем воронку продаж, проекты с контент-планами, согласования, ретейнеры, счета и отчёты. Обучаем менеджеров и команду, и агентство уверенно работает в CRM с первого дня — эффект на сроке сотрудничества заметен уже через несколько месяцев.
Частые вопросы
Помогает ли CRM удерживать клиентов на ретейнере дольше?
Да. Система ведёт регулярные отчёты по KPI, напоминает о продлении и показывает клиентов с риском оттока, поэтому сотрудничество длится дольше. Сколько это даёт — можно оценить в калькуляторе ниже.
Можно ли вести контент-планы и задачи команды?
Да. Для каждого клиента CRM держит контент-план на месяц с задачами для копирайтера, дизайнера и таргетолога и дедлайнами публикаций.
Ведёт ли CRM согласование макетов и правки?
Да. Система хранит версии, правки и утверждения в одном месте, поэтому видно, на какой итерации застрял проект и кто что согласовал.
Подойдёт ли решение небольшой команде?
Да. CRM настраивается под любой масштаб — от фрилансера с несколькими клиентами до агентства полного цикла с большой командой.
