CRM для SMM-агентства: брифы, контент-планы, согласования, задачи команды и оплаты.
CRM для SMM-агентства — это система, которая ведёт заявки, брифы, проекты клиентов, контент-планы, согласования, ретейнеры и оплаты вокруг месячного ретейнера каждого клиента. Видно, сколько работ уже сделано в рамках абонплаты, задачи команды под контролем, а отчёты и напоминания удерживают клиента на абонплате дольше. Длиннее срок сотрудничества, меньше правок вслепую и прозрачный учёт загрузки команды.
Что даёт CRM SMM-агентству
Главная ценность CRM для диджитал-агентства — это удержание клиентов на ретейнере и контроль всех проектов одновременно. Заявки стоят в очереди по сроку старта, контент-планы и задачи сгруппированы по клиентам, а счета выставляются по графику. Ниже — путь клиента от брифа до продления ретейнера.
Заявки, бриф и воронка продаж
Заявка с сайта, соцсетей или рекомендации сразу попадает в CRM вместе с брифом: ниша, задачи, бюджет, текущие каналы. Система ведёт воронку от первого контакта до подписания договора и напоминает менеджеру о каждом этапе, поэтому лиды не «зависают» после отправленной презентации.
Проекты, задачи и контент-план
Каждый клиент ведёт свой проект: контент-план на месяц, задачи для копирайтера, дизайнера и таргетолога, дедлайны публикаций. Команда видит, что и когда делать, поэтому посты выходят по плану, а не «в последний день», и ни одна сторис не забывается.
Что входит в оплату, а что сверх неё
В ретейнере важно, где заканчивается согласованный объём и начинается то, что считается дополнительно.
| Тип работы | Что определяет её стоимость в ретейнере |
|---|---|
| Контент-план на месяц | объём считается постами и сторис, сверх нормы — по отдельной ставке |
| Раунды правок | в цену входят два круга, третий фиксируется как дополнительные часы |
| Согласование публикации | без утверждения накануне пост сдвигается на следующий слот |
| Ведение рекламного бюджета | комиссия считается процентом от расходов по отчёту кабинета |
| Закрытие месяца | акт формируется из сводки фактических публикаций, а не из плана |
Удержание клиентов на ретейнере
Главный рычаг диджитал-агентства — срок сотрудничества: клиент, который остаётся девять месяцев вместо шести, приносит в полтора раза больше без единой новой сделки. CRM ведёт регулярные отчёты по KPI, напоминает о продлении и показывает менеджеру клиентов с риском оттока, поэтому сотрудничество длится дольше. Сколько даёт более длительный срок сотрудничества — можно прикинуть в калькуляторе ниже.
Согласование контента и коммуникация с клиентом
Система ведёт согласование макетов и текстов с версиями и правками рядом с самим макетом, а не в разбросанных чатах. Видно, кто что утвердил и на какой итерации застрял проект, поэтому бесконечных кругов правок меньше, а клиент не говорит «я этого не видел».
Ретейнеры, счета и контроль оплат
CRM ведёт ежемесячные ретейнеры, разовые проекты, счета и акты и напоминает об оплате заранее. Видно, за какой месяц оплата уже прошла, а за какой нет, поэтому агентство не работает наперёд без договорённости.
Загрузка команды и учёт часов
Система показывает, сколько проектов и задач у каждого специалиста и сколько часов ушло на клиента. Видно убыточных клиентов, которые едят больше ресурса, чем платят, поэтому цены и состав команды корректируются на основе цифр, а не ощущений.
Срок сотрудничества и рентабельность клиентов
Владелец видит ключевые цифры: количество лидов и конверсию в договоры, средний ретейнер, срок сотрудничества и отток, загрузку команды, рентабельность по каждому клиенту. Эти цифры показывают, какой пакет услуг держать в линейке и сколько клиентов потянет команда.
SMM-агентства, digital-студии и фрилансеры
Что общего у этих направлений? Все они теряют деньги между работой и счётом:
- SMM-агентства — живут на ретейнерах: просроченное согласование контента приближает отказ от следующего месяца;
- Диджитал-агентства полного цикла — ведут один проект несколькими командами, и часы одной из них съедают прибыль;
- Агентства таргетированной рекламы — отвечают за чужой бюджет, поэтому вопрос о потраченных деньгах приходит ежедневно;
- Контент-студии — сдают работу пачками к дедлайну, и срыв одного текста останавливает всю публикацию;
- Фрилансеры и микрокоманды — сами выставляют счета, поэтому неоплаченный счёт замечают лишь через месяц.
Как мы внедряем CRM в вашем агентстве
Работа начинается с выявления объёма: вы приходите с готовым техническим заданием или мы выясняем потребности вместе в разговоре (обычно это занимает от 20 минут до часа). На основе этого составляется прайс-лист, разделённый на этапы (разделы, отчёты и функции — например, карточка проекта, контент-план, ретейнеры и счета, учёт часов команды), и каждый этап имеет свою цену. Вы видите не одну сумму за «CRM», а понятный перечень и сами решаете, с чего начать. Выполнение каждого этапа вы контролируете и принимаете его отдельно. Готовую систему вы получаете полностью в собственность, а мы в дальнейшем сопровождаем проект и при необходимости масштабируем его: доработки и улучшения, вторая команда специалистов, новые разделы и функционал.
Частые вопросы
Кому достаётся пинг, когда пост второй день висит без согласования?
Конкретному человеку, который не поставил «ок». Согласование на стороне клиента обычно тянется от нескольких часов до трёх суток, и именно здесь ретейнер чаще всего срывает дедлайны публикаций. CRM держит версии макета с комментариями и отмечает, кто уже подтвердил, а кто молчит, поэтому аккаунт-менеджер пингует адресно, а не пишет во весь чат.
Что мешает таргетологу начать работу, если клиент не дал доступы вовремя?
Именно отсутствие доступов — и задача зависает в статусе «ожидает доступов», а не просто исчезает из поля зрения. Система держит перечень доступов по каждому проекту — страницы, Business Manager, аналитика — и показывает, сколько дней работа простаивает по вине клиента. Это та самая фактура, которой потом аргументируют перенос сроков в отчёте.
Насколько близко CRM подходит к самой публикации постов в соцсетях?
Она доходит до утверждённого поста и останавливается: постинг остаётся за специализированным планировщиком или за ручной публикацией. CRM ведёт контент-план как перечень задач с дедлайнами, ответственными и статусами согласования. Она знает, что пост утверждён и должен выйти в четверг, но сама его в ленту не публикует.
Как посчитать часы, которые команда реально потратила на ретейнер?
Каждая задача — сторис, макет, монтаж рилса, отчёт — списывает время на проект клиента. В конце месяца видны фактические часы против тех, что заложены в пакет: если на пакет за 20 часов ушло 34, ретейнер работает в минус, и это повод пересмотреть условия при продлении.
Можно ли вести несколько брендов одного клиента отдельно?
Да, каждый бренд заводится отдельным проектом со своим брифом, контент-планом и доступами, но счета и акты при этом идут на одно юридическое лицо. Это привычная ситуация для агентств, которые ведут сеть заведений или несколько товарных направлений одного владельца.
