CRM для агентства нерухомості: база об'єктів і клієнтів, підбір під запит, ведення угод і розрахунок комісій агентів.
CRM для агентства нерухомості — це система, яка збирає базу об'єктів, заявки клієнтів, угоди та роботу агентів в одному реєстрі. Запит покупця має бюджет, район і строк, під нього підбираються об'єкти з бази, а угода ведеться за етапами — від першого дзвінка до підписання договору. Агенти працюють швидше, керівник бачить усю воронку, а клієнти повертаються й рекомендують агентство.
Що дає CRM агентству нерухомості
Головна цінність CRM для агентства — це швидкість роботи із заявками та порядок в об'єктах і угодах. Заявки не залишаються без відповіді, об'єкти й клієнти зберігаються в одній базі, а угоди не «зависають» на півдорозі. Нижче — повний шлях угоди від заявки клієнта до отриманої комісії.
Єдина база об'єктів нерухомості
Усі об'єкти — в одній базі з фото, характеристиками, ціною, статусом і власником. Видно, що в продажу, що в оренді, що вже зайнято, тож агенти не пропонують клієнтам неактуальні варіанти й не дублюють об'єкти між собою.
База клієнтів і заявок
На кожного клієнта CRM веде картку із запитом і всією історією спілкування:
- Тип запиту — купівля, продаж чи оренда, бюджет і параметри об'єкта;
- Історія взаємодій — дзвінки, покази й листування прив'язані до об'єкта;
- Джерело заявки — звідки прийшов клієнт, щоб оцінювати канали реклами;
- Відповідальний агент — за ким закріплений клієнт і на якому етапі угода.
Автоматичний підбір об'єктів під запит
CRM сама підбирає об'єкти, що відповідають параметрам клієнта, — за районом, ціною, кількістю кімнат та іншими критеріями. Агент за секунди формує добірку замість того, щоб гортати таблиці, тож клієнт отримує релевантні варіанти швидше, ніж у конкурентів.
Ведення угод за етапами
Кожна угода рухається воронкою: заявка → показ → перемовини → договір → комісія. Видно, на якому етапі завис кожен клієнт, які угоди близькі до закриття й де потрібен поштовх. Обіцянка передзвонити клієнту стає завданням із датою, а не рядком у блокноті.
Генерація договорів і документів
Договори, акти й супровідні документи CRM формує автоматично з даних об'єкта та клієнта — за один клік і за єдиним шаблоном агентства. Це прибирає помилки ручного заповнення й економить час на кожній угоді.
Контроль агентів і комісій
Звіти дають повну картину: кількість заявок і конверсію в угоди, найефективніші канали реклами, оборот і комісію за період, результат кожного агента. За ними видно, який канал дає реального покупця, а який лише агента з порожніми показами.
Події угоди та їхні строки
Угода з нерухомістю рухається подіями, і кожна з них тягне за собою строк або запис у системі.
| Ситуація в угоді | Реакція системи |
|---|---|
| Об'єкт узятий на реалізацію | договір із власником має дату завершення, після неї об'єкт ховається з видачі |
| Призначено показ | час бронюється за агентом, повторний показ того самого об'єкта видно в історії |
| Внесено завдаток | сума фіксується в картці угоди, строк основного договору рахується від неї |
| Заброньовано квартиру в новобудові | бронь має строк дії, після нього квартира повертається у вільний продаж |
| Підписано договір оренди | дати наступного платежу й закінчення договору стоять у нагадуваннях |
| Угоду вели двоє агентів | частки задаються у відсотках і переходять у розрахунок зарплати |
Для кого підходить ця CRM
Гравці ринку нерухомості продають чужі об'єкти по-різному й комісію отримують у різний момент:
- Агентства нерухомості — ділять базу між агентами, тому питання, хто привів клієнта на показ, вирішує розмір комісії;
- Приватні ріелтори — ведуть небагато об'єктів, але покази й домовленості тримають самі, без помічника й асистента;
- Забудовники та відділи продажів — продають шахматку з фіксованими цінами, де бронь тримається обмежений час;
- Оренда та управління нерухомістю — повертаються до того самого клієнта щомісяця: платіж, показники, продовження договору;
- Комерційна нерухомість — веде угоду півроку й довше, тому важать протоколи зустрічей і склад учасників.
Як ми впроваджуємо CRM у вашому агентстві
Робота починається з виявлення обсягу: ви приносите готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, база об'єктів, підбір під запит, ведення угод, контроль комісій), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, напрям оренди, нові розділи та функціонал.
Часті запитання
Що буде, якщо двоє агентів привели одного покупця на той самий об'єкт?
Спрацьовує перевірка на дубль за телефоном: система показує, що контакт уже є в базі, за ким закріплений і коли був перший дзвінок. Далі діє ваше правило — пріоритет у того, хто зафіксував контакт першим, або комісія ділиться між двома, і в картці угоди це записано явно. Саме через цю дату проходить більшість внутрішніх суперечок.
Чи вивантажуються об'єкти на майданчики оголошень?
Так, вивантаження налаштовують під формат конкретного майданчика: фото, опис, ціна й параметри йдуть із картки об'єкта, а зняття з продажу гасить оголошення. Але кожен майданчик має власні вимоги до фіда й тарифів, тому інтеграції підключають по одній, а не всі скопом.
Чи звіряє система дані з Державним реєстром речових прав?
Ні. Витяг із реєстру замовляє нотаріус або агент через офіційні сервіси — CRM не має до нього прямого доступу і не підтверджує право власності. Готовий витяг кріпиться файлом до картки об'єкта з датою, щоб перед угодою було видно, наскільки він свіжий.
Як довго об'єкт лишається закріпленим за агентом?
Строк задається в системі — найчастіше його прив'язують до строку договору з власником. Коли він спливає, об'єкт підсвічується керівнику: продовжити, передати іншому агенту або зняти з реклами. Так ексклюзиви не висять роками за агентом, який ними вже не займається.
Що лишається агентству, якщо ріелтор звільнився?
Уся історія по його клієнтах і об'єктах: дзвінки, покази, домовленості, документи. Картки передаються іншому агенту разом із контекстом, тож новий не починає розмову з «розкажіть усе спочатку». А що саме звільнений міг бачити й вивантажувати, обмежують правами ролі заздалегідь.
