CRM-система для квіткового магазину

CRM для квіткового магазину працює з двома строками одночасно: квітка живе кілька днів, а букет треба вручити в конкретну годину — під це підлаштовані склад, замовлення й доставка. Замовлення стоять за часом вручення, а не за часом оформлення, тож букет виїжджає вчасно, а нагадування про дні народження й свята повертають клієнтів знову. Менше списань зів'ялих квітів, точна доставка й більше повторних замовлень.

Що дає CRM квітковому магазину

Головна цінність CRM для квіткового магазину — це повторні замовлення за нагадуваннями про дати й контроль доставки. Усі замовлення, клієнти й важливі дати зібрані в системі, а нагадування повертають клієнта до свята. Нижче — шлях замовлення від приводу до наступного свята клієнта.

Замовлення, приводи та картка клієнта

Звернення зі сайту, Instagram, телефону чи з вітрини одразу потрапляє в CRM, а на кожне замовлення заводиться картка з приводом, адресою, датою й побажаннями. Видно історію клієнта й попередні букети, тож повторний букет не повторює той, що вже дарували торік.

Букети, склад і свіжість квітів

CRM веде склад квітів, наявність і залишки за свіжістю, прив'язує позиції до замовлення й показує, що потрібно докупити. Видно, що закінчується й що псується, тож списань зів'ялих квітів менше, а ходове замовляють завчасно.

Який слід лишає кожне замовлення

Квітковий магазин працює з товаром, який псується за кілька днів, тому кожен тип замовлення лишає власний слід в обліку:

Доставка, кур'єри та вручення

CRM веде доставку: формує замовлення на кур'єра, адресу, час і листівку, показує статус кожного букета. Видно, що зібрано, що в дорозі й що вручено, тож доставка проходить вчасно й до потрібної години, а клієнт отримує фото вручення.

Важливі дати та повторні замовлення

Квіти купують до приводу: дні народження, річниці, 8 Березня, свята. CRM зберігає важливі дати клієнтів і заздалегідь нагадує — магазину запропонувати букет, а клієнту не забути про привід. Так клієнти повертаються, а магазин отримує повторні замовлення. Скільки дають повторні замовлення за нагадуваннями про дати — рахує калькулятор нижче.

Оплати, передоплати та онлайн-замовлення

Система веде оплати, передоплати й онлайн-замовлення із сайту чи соцмереж. Видно, яке замовлення оплачене, а яке чекає передоплати перед закупівлею квітки, тож магазин не збирає букет у борг.

Постійні клієнти, бонуси та акції

CRM веде базу клієнтів, бонуси й знижки, сегментує постійних покупців і допомагає запускати акції до свят. Так лояльні клієнти отримують увагу й вигідні пропозиції, а магазин підвищує повторні продажі без зайвих витрат на рекламу.

Виручка, списання та робота кур'єрів

Система показує ключові показники: виручку й середній чек, найходовіші букети, списання квітів, повторні замовлення й роботу кур'єрів. З цими даними планують закупівлю квітки під свята, щоб менше списувати зів'ялого.

Квіткові магазини, студії флористики та доставка

Квітковий бізнес різниться тим, наскільки далеко замовлення відірване від моменту вручення:

• Квіткові магазини й салони — продають те, що вже стоїть у холодильнику, тому непроданий залишок за три дні перетворюється на списання;
• Студії флористики — збирають букет під конкретний привід, і узгодження складу з клієнтом важить більше за прайс;
• Доставка квітів онлайн — відповідають за час і факт вручення, тому запізнення кур'єра дорожче за вартість самого букета;
• Оформлення свят і весіль — працюють проєктом на кілька тижнів: кошторис узгоджують заздалегідь, а квітку закуповують під дату.

Як ми впроваджуємо CRM у вашому магазині

Робота починається з виявлення обсягу: у вас уже є готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, збірка букетів, облік залишків, нагадування про дати, звіт по флористах), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, доставка власним кур'єром, нові розділи та функціонал.

Часті запитання

Кому дістається збиток за квітку, яку не продали за три дні?

Власнику — і саме тому списання оформлюється окремо від продажу, з прив'язкою до партії та дати поставки, щоб втрати не розчинялися у виручці. За місяць у звіті видно, який сорт стабільно йде у смітник, а який доживає до продажу, і закупівля наступного разу коригується. Зазвичай саме на цьому звіті власник уперше бачить реальну маржу букета.

Що заважає рахувати собівартість букета вручну?

Один букет збирається з кількох партій із різними закупівельними цінами, і в блокноті це не звести. Флорист відзначає склад букета по стеблинах, а система бере ціну кожної позиції з тієї партії, з якої списала: якщо троянда з дорогої голландської поставки й дешева зелень потрапили в один букет, у собівартості це буде видно окремими рядками. На піках на кшталт 8 березня це єдиний спосіб зрозуміти, що продавалося у мінус.

Хто відповідає, якщо кур'єр не додзвонився отримувачу?

Замовлення закривається статусом «не вручено» з причиною й часом спроби, а букет повертається в точку і не зникає з обліку. У букетів-сюрпризів це звична ситуація: телефон отримувача часто не збігається з телефоном замовника, тому в картці зберігаються обидва контакти. Замовнику пишуть із точки, а не кур'єр — так сюрприз лишається сюрпризом.

Наскільки точно CRM бачить гроші, які пройшли через касу?

Суми продажів приходять із каси, тож у звіті виручка й списання квітки стоять поруч. Але фіскальний чек, готівкова каса й обов'язкова звітність лишаються за касовим ПЗ — CRM їх не дублює і не замінює. За нею замовлення, приводи, доставка й залишки квітки.