Замовлення з Rozetka, Prom і сайту — в одній CRM: єдині залишки, статуси й ТТН без ручного перенесення.
Коли товарний бізнес продається одразу на кількох майданчиках — Rozetka, Prom, власний сайт — замовлення сиплються з різних кабінетів. Менеджер перемикається між вкладками, вручну переносить кожне замовлення в облік, стежить, щоб залишки скрізь збігалися. Це повільно й чревато помилками: пересортиця, перепродаж того, чого вже немає, загублені замовлення. Інтеграція CRM з маркетплейсами прибирає цю рутину: замовлення з усіх майданчиків збираються в одну систему, а залишки й статуси синхронізуються автоматично.
Проблема: замовлення в різних кабінетах
Без інтеграції кожен майданчик живе окремо. Щоб зібрати картину дня, треба зайти в кабінет Rozetka, потім у Prom, потім в адмінку сайту — і руками звести все в таблицю чи CRM. На цьому етапі втрачається час і зʼявляються помилки: один і той самий товар продали двічі, замовлення забули обробити, залишок оновили не скрізь. Що більше майданчиків і замовлень, то дорожче обходиться ручне перенесення даних.
Як працює інтеграція з маркетплейсами
Принцип простий: нове замовлення з будь-якого майданчика автоматично потрапляє в CRM як угода — з товаром, кількістю й даними покупця. Менеджер працює в одному вікні, не заходячи в кожен кабінет. А назад на майданчик ідуть статуси й номер ТТН — теж без ручного копіювання.
Єдині залишки на всіх майданчиках
Найчастіший біль мультиканального продажу — перепродаж: товар купили на одному майданчику, а на інших він ще числиться в наявності. Інтеграція тримає єдиний залишок: продали на Rozetka — кількість одразу зменшилася й на Prom, і на сайті. Клієнт не отримує скасування замовлення через те, що товару насправді немає, а ви не втрачаєте репутацію через розсинхрон.
Статуси й ТТН без ручної роботи
Коли замовлення оброблено, майданчику треба повідомити статус і номер накладної. Вручну це десятки однотипних дій на день. З інтеграцією статус і ТТН ідуть на маркетплейс автоматично з CRM — покупець бачить актуальну інформацію про доставку, а менеджер не витрачає час на копіювання номерів між системами.
Що це дає бізнесу
Головний результат — менше ручних операцій і помилок при зростанні кількості майданчиків і замовлень:
| Аспект | Без інтеграції | З інтеграцією |
|---|---|---|
| Збір замовлень | вручну з кожного кабінету | автоматично в одну CRM |
| Залишки | оновлюємо окремо по майданчиках | єдиний залишок, без перепродажу |
| Статуси й ТТН | копіюємо руками | ідуть на майданчик самі |
| Обробка замовлення | перемикання між вкладками | усе в одному вікні |
| Ризик помилок | зростає з числом майданчиків | зведений до мінімуму |
Заразом усі замовлення опиняються в єдиній системі, звідки їх зручно передавати далі — наприклад, у бухгалтерію або до онлайн-оплат.
Чесно про межі
Кілька застережень без переобіцянок. По-перше, інтеграція працює через офіційні API майданчиків, і в кожного свої правила та можливості — щось синхронізується повністю, щось з обмеженнями майданчика. По-друге, це рішення для товарного бізнесу: якщо ви продаєте послуги, маркетплейси вам, найімовірніше, не потрібні. По-третє, інтеграція не замінює роботу з товаром і логістику — вона прибирає ручне перенесення даних, але збирати й відправляти замовлення, як і раніше, вам. Доступи до кабінетів при цьому лишаються під вашим контролем.
Інтеграція під ваші майданчики
Набір майданчиків і логіка обробки в кожного продавця свої: десь важлива синхронізація залишків, десь — автоматичне вивантаження ТТН, десь — обʼєднання замовлень із сайту й маркетплейсів в одну воронку. Коли CRM розробляється під ваш бізнес, інтеграцію збирають під ваш реальний набір майданчиків і ваш процес, а не під усереднений конектор «для всіх».
Щоб оцінити, скільки зараз коштує ручна обробка замовлень між майданчиками, порахуйте це в нашому калькуляторі вартості ручних операцій.
Часті запитання
Які майданчики можна підключити до CRM?
Ті, що мають API, — наприклад Rozetka, Prom і власний сайт магазину. Конкретний набір залежить від ваших майданчиків і їхніх можливостей.
Як інтеграція допомагає із залишками?
Вона тримає єдиний залишок: під час продажу на одному майданчику кількість зменшується на всіх. Це захищає від перепродажу того, чого вже немає на складі.
Чи йдуть статуси й ТТН назад на маркетплейс?
Так. Після обробки замовлення в CRM статус і номер накладної відправляються на майданчик автоматично, без ручного копіювання.
Чи підійде це бізнесу послуг?
Маркетплейси — це про товари. Для послуг така інтеграція зазвичай не потрібна; там корисніші інші сценарії роботи CRM.
Чи все синхронізується однаково на всіх майданчиках?
Ні. Кожен маркетплейс задає свої правила й можливості API, тож обсяг синхронізації залежить від конкретного майданчика.
Продаєте на кількох майданчиках і втомилися переносити замовлення руками? Залиште заявку — обговоримо, як зібрати замовлення з усіх маркетплейсів в одній CRM, розробленій під ваш бізнес.
