CRM-система для ательє та швейної майстерні

CRM для ательє продає час майстра: замовлення, зняті мірки, примірки й дата видачі стоять у графіку конкретного закрійника. Кожна примірка зсуває дату видачі, і це видно одразу, а рівномірне завантаження майстрів збільшує кількість виконаних замовлень. Менше зривів термінів, більше повторних клієнтів і прозорий облік швейної майстерні.

Що дає CRM ательє

Головна цінність CRM для ательє чи швейної майстерні — це довантаження майстрів і контроль термінів. Усі замовлення зібрані в єдиному графіку, мірки й примірки під рукою, а навантаження на майстрів розподілене рівномірно. Нижче — шлях замовлення від зняття мірок до видачі готової речі.

Замовлення, мірки та картка клієнта

Звернення зі сайту, соцмереж чи з салону одразу потрапляє в CRM, а на кожне замовлення заводиться картка з мірками, моделлю, тканиною й термінами. Мірки постійних клієнтів зберігаються, тож повторне замовлення оформлюється без нового виклику клієнта на заміри.

Терміни, етапи та контроль готовності

CRM веде кожне замовлення за етапами: розкрій, пошиття, примірка, видача. Видно, що в роботі, що на примірці й що горить за терміном, тож зривів дедлайнів менше, а клієнт отримує готову річ вчасно.

Види робіт і витрати часу майстра

Ательє продає час майстра, і кожен вид роботи витрачає його по-різному.

Завантаження майстрів і графік робіт

CRM показує, скільки замовлень у кожного майстра й де є вільний час, і допомагає рівномірно розподілити роботу. Так майстри не простоюють і не перевантажуються, а ательє встигає виконати більше замовлень тими ж силами. Скільки дає довантаження майстрів — прикиньте в калькуляторі нижче.

Примірки, правки та узгодження

Система веде записи на примірки й фіксує правки після кожної: що підігнати, що переробити. Видно історію змін по замовленню, тож посадка виходить точною, переробок менше, а клієнт задоволений результатом.

Матеріали, розкрій та облік тканин

CRM веде облік тканин, фурнітури й залишків, прив'язує матеріали до замовлення й показує, що потрібно докупити. Так розкрій забезпечений матеріалами вчасно, а зайвих закупівель і простоїв через брак тканини менше.

Оплати, передоплати та повторні замовлення

Система веде передоплати, доплати й історію замовлень клієнта. Постійним клієнтам легко нагадати про сезонне оновлення гардероба чи запропонувати нову модель, тож вони повертаються, а ательє отримує повторні замовлення без витрат на залучення.

Середній чек і зриви строків

У звітах видно головні цифри: кількість замовлень і виручку, завантаження майстрів, зриви термінів, середній чек і повторні звернення. Спираючись на них, легко зрозуміти, кого з майстрів довантажити й де майстерня втрачає гроші.

Ательє, майстерні та приватні кравці

Одне замовлення — то кілька примірок, то партія за договором. Строк рахують по-різному:

• Ательє індивідуального пошиття — знімають мірки й проводять примірки, тому одне замовлення розтягується на кілька візитів;
• Майстерні ремонту й підгонки одягу — беруть десятки дрібних робіт на день, і плутанина починається саме на видачі;
• Пошиття штор, текстилю й чохлів — виїжджають на заміри та монтаж, тому строк залежить від готовності приміщення;
• Швейні цехи під замовлення (B2B) — шиють партіями за лекалами замовника, де зрив графіка тягне штраф за договором.

Як ми впроваджуємо CRM у вашому ательє

Робота починається з виявлення обсягу: ви приносите готове технічне завдання або ми з'ясовуємо потреби разом у розмові (зазвичай це займає від 20 хвилин до години). На основі цього складається прайс-лист, поділений на етапи (розділи, звіти та функції — наприклад, картка мірок, примірки, завантаження швачок, облік тканин), і кожен етап має власну ціну. Ви бачите не одну суму за «CRM», а зрозумілий перелік і самі вирішуєте, з чого почати. Виконання кожного етапу ви контролюєте й приймаєте його окремо. Готову систему ви отримуєте повністю у власність, а ми надалі супроводжуємо проєкт і за потреби масштабуємо його: доопрацювання й вдосконалення, напрям ремонту одягу, нові розділи та функціонал.

Часті запитання

Звідки береться зсув строку, коли клієнт не прийшов на примірку?

З графіка: примірка лишається в ньому як зірвана, і замовлення автоматично зсувається вправо — закрійниця бачить, що дата здачі вже під загрозою. CRM ставить завдання передзвонити й перепризначити день, а причину зберігає в картці. Коли зривів у клієнта накопичується кілька, це видно ще на етапі прийому наступного замовлення.

Де зберігаються мірки, якщо клієнт не приходив два роки?

Мірки лежать у картці клієнта разом із датою зняття, тому система одразу показує, що вони застарілі, і пропонує перезняти. Стара версія не затирається — попередні заміри лишаються в історії, і за ними видно, як змінювалася фігура. Для повторного пошиття тієї самої моделі це економить окремий візит.

Чи веде система облік тканини до сантиметра?

Ні. CRM фіксує витрату по замовленню — скільки метрів списано в розкрій і скільки лишилося в рулоні, — але клапті, підкрій і залишки менші за метр вона не рахує. Точний розкрій лишається за закрійником, а система лише показує, коли рулон добігає кінця й пора замовляти нову партію.

Як рахувати вартість, якщо тканину приніс клієнт?

Матеріал позначається в замовленні як давальницький: у розрахунок іде тільки робота — розкрій, пошиття, оздоблення, фурнітура ательє. Метраж клієнтської тканини все одно фіксується на прийомі, щоб було чим відповісти, якщо потім виникне суперечка про залишок. Це найчастіша причина конфліктів у майстернях, які працюють із чужим матеріалом.

Хто бачить собівартість замовлення?

Кравець бачить свою частину роботи: модель, мірки, етап і строк здачі. Закупівельна ціна тканини, націнка й підсумкова сума відкриваються власнику та приймальнику — це питання прав доступу, які налаштовуються один раз. У цеху після цього не обговорюють, скільки ательє заробило на конкретному пальті.