CRM-система для служби таксі та пасажирських перевезень

CRM для служби таксі — це система, яка веде замовлення, водіїв, диспетчеризацію, оплати й клієнтів в одному місці. Жодне замовлення не губиться, водій призначається швидко, а клієнти повертаються завдяки історії й бонусам. Менше втрачених замовлень, щільніше завантаження водіїв і більше виконаних поїздок.

Що дає CRM службі таксі

Головна цінність CRM для таксі — це швидка обробка замовлень і завантаження водіїв. Усі замовлення зібрані в одній системі, диспетчер бачить вільні машини, а історія клієнта під рукою. Нижче — повний шлях замовлення від дзвінка до повторної поїздки, який веде система.

Прийом замовлень із усіх каналів

Замовлення з телефону, застосунку, сайту чи месенджера одразу потрапляють у CRM. У таксі швидкість вирішує все: хто прийняв і подав авто першим, той і заробив. Система не дає замовленню «провиснути», тож клієнт не йде до конкурентів, а замовлення доходить до виконання.

Диспетчеризація та призначення водіїв

Диспетчер бачить вільних водіїв і їхнє розташування, тож призначає найближчу машину за кілька секунд. Система веде чергу замовлень, показує статус кожної поїздки й автоматично розподіляє навантаження, тож водії не простоюють, а клієнти не чекають.

Напрями та що веде CRM

Під кожен напрям роботи служби CRM веде свій набір інструментів:

Водії, зміни та документи

Система веде базу водіїв і авто: зміни, документи, технічний стан і статус на лінії. Видно, хто на зміні, хто вільний, а в кого закінчується страховка чи права, тож робота організована, а контроль водіїв прозорий.

Тарифи, оплати та безготівка

CRM рахує вартість поїздки за тарифом, відстанню й часом, веде готівкові й безготівкові оплати та комісію водіїв. Видно дохід по кожній поїздці й водієві, тож розрахунки прозорі, а фінанси служби — під контролем.

Клієнти, історія та повторні замовлення

На кожного клієнта ведеться картка з історією поїздок, улюбленими адресами й оцінками. Бонуси й персональні пропозиції повертають клієнтів, тож постійні пасажири замовляють регулярно. Скільки повертають необроблені замовлення — можна прикинути в калькуляторі вище.

Контроль якості та зворотний зв'язок

Після поїздки клієнт оцінює водія, а CRM збирає відгуки й скарги. Видно рейтинг кожного водія й проблемні поїздки, тож якість сервісу тримається, а конфліктні ситуації вирішуються швидко.

Аналітика та звіти

Власник бачить ключові цифри служби: кількість замовлень і відсоток втрачених, завантаження водіїв, виторг і середній чек, рейтинги та найзавантаженіші години. На основі цих даних легко вирішувати, де служба втрачає замовлення й що покращити.

Кому підходить ця CRM

Рішення налаштовується під будь-який формат пасажирських перевезень:

• Служби таксі — замовлення, водії, диспетчеризація;
• Трансфери й замовлення авто — бронювання, тарифи, оплати;
• Корпоративні перевезення — клієнти, договори, звіти;
• Вантажне таксі й доставка — замовлення, маршрути, статуси;
• Мережі та агрегатори таксі — кілька служб і єдина аналітика.

Як ми впроваджуємо CRM у вашій службі

Ми розробляємо CRM під процеси конкретної служби: переносимо базу клієнтів і водіїв, інтегруємо телефонію та застосунок, налаштовуємо диспетчеризацію, тарифи й звіти. Навчаємо диспетчерів і водіїв, тож команда починає працювати в системі без стресу, а ви одразу бачите ефект на обробці замовлень і завантаженні водіїв.

Часті запитання

Чи допомагає CRM зменшити втрачені замовлення?

Так. Система не дає замовленню «провиснути» й швидко призначає найближчого водія. Скільки повертають необроблені замовлення — можна оцінити в калькуляторі вище.

Чи можна вести диспетчеризацію та призначення водіїв?

Так. Диспетчер бачить вільних водіїв і їхнє розташування, а система веде чергу замовлень і статус кожної поїздки.

Чи можна вести тарифи й безготівкові оплати?

Так. CRM рахує вартість за тарифом, відстанню й часом і веде готівкові та безготівкові оплати й комісію водіїв.

Чи підійде рішення невеликій службі?

Так. CRM налаштовується під будь-який масштаб — від невеликої служби з кількома авто до мережі таксі.