Блог про CRM-системи та автоматизацію бізнесу
Розподіл заявок
Заявка надійшла — із сайту, з месенджера, по телефону. Далі виникає просте на перший погляд питання: хто її візьме? Часто відповідь вирішує випадок — заявку хапає перший вільний аб...
Читати далі...
Виїзні роботи в CRM
Заявку прийнято, клієнт чекає майстра — а хто саме поїде, о котрій і на яку адресу, знає лише диспетчер, та й то «в голові». Бригадиру телефонують чи пишуть у месенджер, адресу дик...
Читати далі...
Контроль договорів і строків у CRM
Договір із клієнтом тихо завершився ще місяць тому, а ви весь цей час працювали так, ніби він чинний. Або навпаки: строк підійшов, продовжити забули — і клієнт пішов до того, хто в...
Читати далі...
База знань у CRM
Новий менеджер утретє за день питає в колеги, як оформити повернення. Ключову інструкцію по складному продукту знає один співробітник — він у відпустці, і процес став. А на те саме...
Читати далі...
Повернення й рекламації в CRM
Клієнт пише, що товар не підійшов або прийшов із браком, і хоче повернути кошти. Менеджер записав це в блокнот чи в листування, пообіцяв «розібратися» — і закрутилося: товар їде на...
Читати далі...
Кур'єрська доставка і ТТН у CRM
Замовлення зібране, оплачене, клієнт чекає посилку — лишається відправити. І тут менеджер відкриває особистий кабінет служби доставки, заново вбиває адресу й телефон клієнта, вагу...
Читати далі...
Електронний підпис договорів у CRM
Угода узгоджена, ціна затверджена, клієнт готовий — лишається «дрібниця»: підписати договір. І тут починається знайомий квест. Документ роздруковують, підписують зі свого боку, ска...
Читати далі...
Транскрипція та підсумки дзвінків у CRM
Телефонна розмова з клієнтом триває десять–п'ятнадцять хвилин, а в пам'яті від неї до вечора лишається пара фраз. Менеджер провів п'ять дзвінків поспіль — і вже плутає, кому обіцяв...
Читати далі...
Мультимовність у CRM
Поки бізнес працює лише на внутрішньому ринку, мова не проблема: усі листи, рахунки й договори йдуть однією мовою, а команда веде CRM так, як їй звично. Усе змінюється, коли з'явля...
Читати далі...
Дилери й партнерська мережа
Не кожен бізнес продає кінцевому покупцю напряму. Виробники, дистриб'ютори, постачальники обладнання й товарів часто працюють через мережу дилерів і партнерів: ті закуповують у вас...
Читати далі...
Мультивалютність, юрособи та філії
Поки бізнес — це один офіс, одна каса й одна валюта, усе вміщається в одній базі. Але щойно ви відкриваєте філію в іншому місті, заводите другу юрособу чи ФОП під іншу систему опод...
Читати далі...
Журнал дій і аудит змін
Знайома ситуація: у клієнта раптом стоїть не та ціна, важливий контакт кудись зник, а відповідальний за угодою змінився — і ніхто не зізнається. Починається розбір «хто це зробив»,...
Читати далі...
