Блог про CRM-системи та автоматизацію бізнесу
Підтримка та розвиток CRM
Багато хто думає, що розробка CRM закінчується запуском. Насправді все навпаки: запуск — це старт життя системи. Бізнес змінюється, з'являються нові задачі та сервіси — і CRM має з...
Читати далі...
Перехід на власну CRM
Бізнес рідко починає з ідеальної CRM: спершу клієнтів ведуть у Excel, потім — у готовій системі. Але рано чи пізно її можливостей перестає вистачати, і постає питання переходу на в...
Читати далі...
Скрипти продажів
Коли менеджери продають «як уміють», результат у всіх різний: один закриває угоди, інший втрачає клієнтів на рівному місці. Скрипт продажів вирівнює це — дає зрозумілий сценарій ро...
Читати далі...
Утримання клієнтів
Більшість компаній кидає сили на залучення нових клієнтів і майже не працює з тими, хто вже щось купив. А втім, залучити нового клієнта коштує в рази дорожче, ніж продати знову ная...
Читати далі...
Безпека даних у CRM
У CRM зберігається найцінніше, що є в компанії: база клієнтів, історія угод, фінанси та домовленості. Втрата або витік цих даних б'є по бізнесу сильніше, ніж поломка будь-якого обл...
Читати далі...
CRM чи Excel
На старті бізнесу клієнтів зручно вести в Excel або Google Таблицях: швидко, безкоштовно і звично. Але з ростом таблиці перетворюються на вузьке місце — дані губляться, дублюються,...
Читати далі...
Вартість розробки CRM
Одне з перших запитань перед замовленням CRM: «скільки це коштує?». Чесна відповідь — залежить. У розробки під замовлення немає «прайсу з цінником», як у готової підписки, бо ви пл...
Читати далі...
Автоматизація бізнес-процесів
Щодня в компанії повторюються десятки рутинних дій: записати заявку, поставити нагадування, надіслати лист, сформувати документ, занести дані у звіт. На все це йде час співробітник...
Читати далі...
Етапи розробки CRM
Коли бізнес замовляє CRM під себе, розробку не роблять «за один присіст» — вона йде поетапно. Кожен етап дає зрозумілий результат, а ви бачите, на якому кроці перебуває проєкт. Так...
Читати далі...
Технічне завдання на CRM
Будь-яка CRM під замовлення починається не з коду, а з технічного завдання. ТЗ — це документ, який перекладає ваші бізнес-процеси мовою розробки: що система має робити, для кого і...
Читати далі...
Переваги розробки CRM з нуля
Перед купівлею CRM бізнес з маленьким бюджетом і метою заощадити зазвичай обирає з готових коробкових рішень. Але в такого підходу є прихована ціна: програму майже завжди доводитьс...
Читати далі...
Ефективне управління відділом продажів
Сильний відділ продажів — це не випадковість і не лише «зіркові» менеджери, а результат системного управління. Керівнику важливо вибудувати процеси, мотивацію й контроль так, щоб к...
Читати далі...
